Tim Cook เรียกเหตุการณ์เหยียดผิวใน Apple Store ว่า 'ยอมรับไม่ได้'

เรื่อง: Apple เปิดแล้ว

ทีม,

ฉันแน่ใจว่าคุณทุกคนทราบดีถึงเหตุการณ์ที่ยอมรับไม่ได้ซึ่งเกิดขึ้นที่ร้านของเราที่ศูนย์การค้า Highpoint ในเมลเบิร์น ประเทศออสเตรเลียในวันอังคาร ชายหนุ่มหลายคนซึ่งเป็นนักเรียนของโรงเรียนใกล้เคียงถูกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยขอให้ออกจากร้าน ในความพยายามที่จะแก้ไขสถานการณ์ พนักงานร้านคนหนึ่งของเราได้ให้คำตอบซึ่งทำให้พวกเราหลายคนตกใจ

สิ่งที่ผู้คนเห็นและได้ยินจากการดูวิดีโอบนเว็บไม่ได้แสดงถึงค่านิยมของเรา ไม่ใช่ข้อความที่เราอยากจะส่งให้กับลูกค้าหรือได้ยินตัวเราเอง พนักงานของเราแสดงความเสียใจทันทีและขอโทษนักเรียน

พวกเราไม่มีใครพอใจกับวิธีจัดการเรื่องนี้ แต่เราทุกคนภาคภูมิใจกับ Kate หนึ่งในผู้จัดการอาวุโสของร้าน Highpoint

ในวันพุธ เธอทักทายนักเรียนกลุ่มเดียวกันเพื่อแสดงความขอโทษอย่างจริงใจในนามของร้านค้าและบริษัทของเรา เธอให้ความมั่นใจกับชายหนุ่มเหล่านี้ว่าพวกเขาและเพื่อนร่วมชั้นจะต้อนรับพวกเขาที่ร้านของเราเสมอ ในเวลาต่อมา ครูใหญ่ของโรงเรียนบอกกับนักข่าวว่าเธอส่งข้อความ “ด้วยความกรุณา” และนักเรียนคนหนึ่งกล่าวว่า “ตอนนี้รู้สึกว่าเรามีความยุติธรรมแล้ว”

คำพูดของเธอในวันนั้นสะท้อนข้อความที่คุณได้ยินหลายครั้งจากฉันและจากแองเจล่า เป็นคำมั่นสัญญาง่ายๆ ที่เราทุกคนให้ไว้กับลูกค้าของเราและเพื่อตัวเราเอง:

แอปเปิ้ลเปิดแล้ว

ร้านค้าและหัวใจของเราเปิดกว้างสำหรับผู้คนจากทุกสาขาอาชีพ โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติหรือศาสนา เพศหรือรสนิยมทางเพศ อายุ ความทุพพลภาพ รายได้ ภาษาหรือมุมมอง ทั่วทั้งบริษัทของเรา การมีส่วนรวมและยอมรับความแตกต่างทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราดีขึ้นและร้านค้าของเราแข็งแกร่งขึ้น

Apple Store Highpoint มีพนักงานที่แบ่งปันค่านิยมเหล่านี้และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในความหลากหลาย ทีมงานประกอบด้วยเพื่อนร่วมงานจากออสเตรเลีย อียิปต์ อิตาลี อินเดีย และอีกห้าประเทศ พวกเขาพูดรวมกันได้ 15 ภาษา รวมทั้งภาษาอูรดู โปรตุเกส อาหรับ และจีนกลาง

แม้ว่าฉันจะเชื่ออย่างแน่วแน่ว่านี่เป็นเหตุการณ์ที่โดดเดี่ยวมากกว่าที่จะเป็นสัญญาณของปัญหาในวงกว้างในร้านของเรา เราจะใช้ช่วงเวลานี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโต ทีมผู้นำร้านค้าของเราทั่วโลกซึ่งเริ่มต้นในออสเตรเลียจะรีเฟรชการฝึกอบรมเกี่ยวกับการรวมและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า สิ่งเหล่านี้เป็นแนวคิดและแนวปฏิบัติที่พวกเขารู้ดี แต่สามารถยืนหยัดเพื่อเสริมสร้างได้เสมอ

การเคารพลูกค้าเป็นรากฐานของทุกสิ่งที่เราทำที่ Apple เป็นเหตุผลที่เราใส่ใจในการออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราเป็นอย่างมาก นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำให้ร้านค้าของเราสวยงามและน่าดึงดูดใจ และขยายการเข้าถึงของพวกเขาเพื่อประโยชน์ของชุมชนรอบข้าง เป็นเหตุผลที่เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ชีวิตของผู้คนสมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ขอขอบคุณทุกท่านที่ทุ่มเทให้กับ Apple ค่านิยมของเรา และสำหรับลูกค้า เราโชคดีมากที่ได้ให้บริการ

ทิม