Apple TV+ มีคะแนนประสบการณ์โดยรวมต่ำสุดสำหรับแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งรายใหญ่ และลูกค้ามีแนวโน้มน้อยที่สุด ต้องการส่งคืน แนะนำรายงานใหม่จาก UserTesting ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงองค์กรเข้ากับ ลูกค้า.
แม้ว่าตัวเลขจะไม่น่าตกใจ (Apple TV+ มีคะแนนความพึงพอใจ 83% เมื่อเทียบกับ Netflix, Disney+ และ Hulu 90% และ HBO ตอนนี้และ Amazon Prime อยู่ที่ 87%) ก็ยังคงเป็นอีกตัวบ่งชี้ว่า Apple TV+ ไม่ได้ทำให้ลูกค้าล้นหลามอย่างที่คิด ควร.
เมื่อลูกค้า ตอบแบบสอบถาม ถูกถามถึงความคาดหวังของพวกเขา โดย 46% ของผู้ตอบแบบสอบถามบอกว่า Apple TV+ บรรลุความคาดหวัง ในขณะที่ 27% บอกว่ามันล้มเหลว และอีก 27% บอกว่ามันเกินความคาดหมาย
ลูกค้ายังถูกขอให้เปรียบเทียบกับบริการอื่นๆ เช่น Netflix, Hulu และ Amazon Prime 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามเหล่านี้กล่าวว่าพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะกลับมาใช้ Apple TV+
รูปถ่าย: การทดสอบผู้ใช้
ในฐานะที่เป็นการสำรวจครั้งเดียว การค้นพบเหล่านี้สามารถนำมาเป็นเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าจะสะท้อนถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นของการขาดความสนใจใน Apple TV
NS แบบสำรวจล่าสุดโดย MoffettNathanson
ดูการใช้บริการสตรีมมิ่งในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2020 ในบรรดาบ้านต่างๆ ที่ใช้บริการสตรีมมิ่งวิดีโอ Apple TV+ มีอยู่ประมาณ 7% ของครัวเรือน ในการเปรียบเทียบ Netflix อยู่ในประมาณ 73% ของครัวเรือนและ Amazon Prime อยู่ในประมาณ 51% ของครัวเรือน Disney+ ซึ่งเปิดตัวในเวลาเดียวกับ Apple TV+ อยู่ในประมาณ 28% ของครัวเรือนเจาะลึกคะแนนประสบการณ์ Apple TV+
เนื่องจาก Apple TV+ อาศัยการสร้างคลังเนื้อหาของตัวเองตั้งแต่ต้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Apple TV+ จะล้าหลัง แต่คะแนนความพึงพอใจที่ต่ำกว่านั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง แม้ว่า Apple จะไม่ได้เป็นผู้นำในด้านส่วนแบ่งการตลาดในทุกหมวดหมู่ แต่ก็ได้รับคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้เป็นอย่างมาก
จนถึงปัจจุบัน รายการและภาพยนตร์บน Apple TV+ ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตาม ยังไม่สามารถทำคะแนนได้มากนัก (ทั้งที่หนัง เกรย์ฮาวด์ และซีรีย์ล่าสุด ปกป้องจาค็อบ มี ควรจะทำทั้งสองเสร็จแล้วในแง่ของการดึงดูดผู้ชมได้เป็นอย่างดี.)
มันไม่ได้เกี่ยวกับคุณภาพของเนื้อหาเท่านั้น รายงาน UserTesting กล่าวถึงการขาดเนื้อหา นี่เป็นปัญหาที่น่าสังเกตตั้งแต่เริ่มต้น มีหลายสัปดาห์ที่ไม่มีการอัปโหลดเนื้อหาใหม่ไปยัง Apple TV+ นอกจากนี้ยังรายงานด้วยว่า:
“โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เข้าร่วมพบว่า Apple TV+ มีการนำทางที่ผิดปกติโดยไม่มีฟังก์ชันการค้นหา ส่งผลให้มีผู้เข้าร่วมจำนวนน้อยที่สุดที่สามารถค้นหารายการที่ต้องการได้ การไม่สามารถกรองและจัดเรียงตามประเภทย่อยที่เฉพาะเจาะจงเป็นอุปสรรคต่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าโดยรวม”
คุณพบประสบการณ์โดยรวมของ Apple TV+ ใน 9 เดือนนับจากเปิดตัวอย่างไร มีการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการให้ Apple ทำหรือไม่ ทั้งในระดับอินเทอร์เฟซหรือในประเภทเนื้อหาที่ทำ แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง