Philip Schiller รองประธานอาวุโสของ Apple และเมื่อเร็วๆ นี้ การเป็นบุคคลสาธารณะของบริษัทที่งานเปิดตัวผลิตภัณฑ์และคำปราศรัยในการประชุมกำลังอยู่ในระหว่างดำเนินการ อันที่จริง บางคนอาจสรุปว่าเขาถูกแทนที่ส่วนสำคัญของแผนกประชาสัมพันธ์ของ Apple ที่ได้รับ สื่อที่เขาได้รับเมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อจัดการกับปัญหาส่วนตัวด้วย iTunes App ที่ร้ายกาจมาก เก็บ.
อย่างแรกเลย อีเมลตอบกลับที่พิมพ์ซ้ำอย่างกว้างขวางถึง John Gruber แห่ง Daring Fireball ตั้งบล็อกเกอร์ให้ตรงไปตรงมา เกี่ยวกับห่วงโซ่ของเหตุการณ์รอบ ๆ เส้นทาง Ninjawords แอปพจนานุกรมของ iPhone ไปสู่การอนุมัติ App Store
และในขณะที่ชิลเลอร์ไม่ทำ — เท่าที่เรารู้ — เป็นการส่วนตัวตอบสนองต่อผู้เขียน Tech Crunch ของ Michael Arrington การละทิ้งสาธารณะ ของ iPhone เขาทำ ยื่นมือออกไป ถึง Steven Frank นักพัฒนาและผู้ร่วมก่อตั้งที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงของ ตื่นตกใจที่เคยทำ ความผิดหวังของตัวเอง กับ Apple และ App Store ที่คนทั่วไปรู้จัก
ย้อนกลับไปเมื่อตอนที่เขายัง ผู้ชาย ที่ Apple เป็นที่ทราบกันดีว่า Steve Jobs ส่งอีเมลส่วนตัวถึงผู้คนเป็นครั้งคราว หนทางสู่ความสนใจของสาธารณชนและบ่อยครั้งกว่าไม่ได้รับความสนใจจาก Jobs และ Apple และสินค้าส่งเสริมการขาย จะ. เป็นวิธีหนึ่งที่บริษัทเติบโตจนเป็นสถานะปัจจุบันในฐานะหนึ่งในสองหรือสามของเทคโนโลยี
แบรนด์โรงไฟฟ้าที่ใหญ่ที่สุด ในขณะที่ยังคงความรู้สึกว่าตัวเล็กกว่าที่เป็นจริง มีความเป็นตัวของตัวเองและเข้าถึงได้ง่าย ทั้งที่จริงแล้วไม่ใช่ทั้งสองอย่างชิลเลอร์กำลังดำเนินกลยุทธ์ต่อไป ไม่ว่าในกรณีใด จะเป็นสัญญาณที่ดี ซึ่งบ่งชี้ว่าในขณะที่เขาใส่มันลงในอีเมลถึงแฟรงค์ "เรากำลังรับฟังความคิดเห็นของคุณ" และในขณะที่แฟรงค์เขียนเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนของเขากับชิลเลอร์ "ในทางเทคนิค ไม่มีอะไรที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างเห็นได้ชัด" ความปรารถนาดีที่ Apple ปลูกฝังนั้นมีค่ามากเมื่อรองประธานอาวุโสติดต่อบุคคลที่ร้องเรียนต่อสาธารณะเกี่ยวกับ .เป็นการส่วนตัว บริษัท.
คำพูดสุดท้ายที่ดีที่สุดในเรื่องนี้อาจเป็นคำพูดของแฟรงค์: "การสื่อสารจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้ ไม่ใช่ความเงียบ"
