Apple byggde sin biljoner dollar rykte som levererar vacker hårdvara som förvandlade tråkiga uppgifter till magiska upplevelser.
Men en ny rad av löjliga buggar-och en allvarligt chockerande säkerhetsbrist-satte Cupertino i en osäker position: Om Apple inte stoppar skruvarna kan det permanent skämma bort sitt goda namn.
Design har alltid varit en av Apples starka sidor. Men de flesta av oss köper Apple -produkter inte för att de ser bra ut, utan för att de "bara fungerar". I åratal har företagets programvara varit exemplarisk. Nu börjar det bli ett skratt.
Apples programvara är i stort behov av uppmärksamhet
Det verkar som att med varje programuppdatering står Apple -fans inför nya problem. Vissa visar sig vara mindre, men andra bryter grundläggande funktioner som vi litar på varje dag. En nyligen doozy av en säkerhetsbrist lämnade Mac helt öppna för attacker.
De flesta av Apples största fans borstar bort dessa buggar som om de är ingenting. De twittrar om tillfälliga lösningar och berättar när korrigeringar äntligen blir tillgängliga, men de kommer inte att erkänna att Apple står inför ett stort problem. Andra börjar vända.
Apples utvecklingsprocess för programvara är i stort behov av uppmärksamhet. Om företaget inte gör något åt det snart riskerar det att lämna en permanent sur smak i konsumenternas mun.
iOS 11 har plågats av buggar
Glitches både stora och små plågade iOS 11 ända sedan dess offentliga debut i september. Användare mötte slumpmässiga frysningar, prestationshickor och oförklarligt batteridrivande. Och till synes varje ny uppdatering Apple lanserar ger nya buggar att oroa sig för.
Ett hindrade användare från att skriva bokstaven "i." Apple gjorde det på något sätt så att den vanliga bokstaven "autokorrigeras" till bokstaven "a" tillsammans med någon konstig symbol (ett frågetecken inuti en ruta).
Apple fixade det i iOS 11.1.1, men introducerade också en ny autokorrigeringsfel. När användare försökte skriva "det" iOS 11 ändrade ordet till "I.T." Det är häpnadsväckande att ingen på Apple upptäckte detta innan iOS 11.1.1 tog sig till allmänheten eller till och med rullade ut i beta.
En annan iOS 11-bugg gjorde den inbyggda kalkylatorappen värdelös om du använde den för snabbt. Långsamma animationer hindrade den från att hålla jämna steg med pekinmatning, så det gick inte att beräkna någonting korrekt om du inte lämnade en lång paus mellan beröringarna.
iOS 11.1.2 var oanvändbar efter den 2 december
Sedan finns det felet som gjorde miljontals iPhones nästan oanvändbara. Det visar sig att iOS 11.1.2 inte var sugen på datumet den 2 december. Så klockan 12:15 den dagen började vissa iOS-enheter krascha upprepade gånger när en tredjepartsapp visade en lokal avisering.
De enda lösningarna för detta var att inaktivera alla aviseringar eller att rulla tillbaka datumet på din iPhone. Ingen av dessa korrigeringar var idealiska för någon iPhone -ägare.
Detta problem tvingade Apple att lansera iOS 11.2 tidigt - på en lördag alla dagar. Företaget lanserade sin sjätte beta för uppdateringen en dag tidigare, vilket tyder på att den här utgåvan faktiskt inte var redo att göra sin offentliga debut. Men Apple hade inget val.
"Jag fick en gång veta att det måste vara en riktig jävla nödsituation att släppa en iOS -version på en helg, så här är vi ..." twittrade respekterade utvecklare Steve Troughton-Smith.
"Jag vill bara påpeka att det här problemet som fixas i iOS 11.2 beta får mig att tro att någon i företaget VET att detta problem existerar, åtgärdade det, men misslyckades med att göra den här korrigeringen tillgänglig ASAP för produktion för att förhindra detta," twittrade Mac -utvecklare Evgeny Cherpak.
Det är inte första gången Apple slog sönder miljontals enheter. Strax efter att den oerhört populära iPhone 6 debuterade 2014, pressade företaget ut en iOS -uppdatering som hindrade användare från att ringa. Plötsligt kunde helt nya telefoner inte utföra en grundläggande mobiltelefonfunktion.
macOS är inte heller immun mot buggar
Apple har gjort liknande misstag med macOS -uppdateringar.
En av de senaste High Sierra -utgåvorna innehöll en kritisk brist som tillät vem som helst att logga in på din Mac. Att komma in visade sig vara så enkelt som att ange “root” som användarnamnet och lämna lösenordsfältet tomt. Buggen riskerade miljontals användare.
"Säkerhet är högsta prioritet för varje Apple -produkt, och tyvärr snubblade vi med den här versionen av macOS", erkände Apple. "Vi beklagar detta fel och ber om ursäkt till alla Mac -användare, både för att de släppte detta problem och för den oro det har orsakat. Våra kunder förtjänar bättre. Vi granskar våra utvecklingsprocesser för att förhindra att detta händer igen. ”
Apple fixade problemet med en uppdatering som introducerade ännu en bugg. Plåstret brutna fildelning för många Mac -användare, tvingar Apple att publicera ett supportdokument med instruktioner om hur man åtgärdar problemet manuellt.
Det är förvånande att allvarliga problem som dessa inte togs upp tidigare. Apple borde ha identifierat dem under intern testning och fixat dem långt innan uppdateringarna rullade ut ur Cupertino.
"Månad 13 är utanför gränserna"
En annan High Sierra -bugg dök upp den 1 december när det blev uppenbart att macOS försökte göra det något med ”månad 13”. Det verkar som om macOS inte visste att det bara är 12 månader på ett år. Felet orsakade förödelse för vissa användare.
"Om du har otur att vara Mac -användare i december 2017 kommer du förmodligen att se en hel del"Månad 13 är utanför gränserna"Meddelanden i din konsol", skrev teknikjournalisten Rob Griffiths. "Och med" mycket "menar jag en oerhört överdriven oändlig ström av avloppsvatten."
De flesta användare skulle nog aldrig märka detta. Men de som använder konsolen för vad som helst kommer att bli fullständigt bombarderade av "Månad 13 är gränslös fel."
"Jag kan inte avgöra om detta påverkar några användarvända appar", berättade Griffiths Cult of Mac. "Men det gör Console riktigt svårt att använda för alla slags ändamål, eftersom det ständigt fylls med felmeddelandet."
Det här verkar vara ett amatörfel. Hur tog det sig in i ett operativsystem som miljontals människor litar på?
“Snow Leopard hade två hela år med buggfixar. Sedan Lion har Apple släppt stora Mac -uppdateringar varje år, mestadels enligt ett schema på 12 månader. Vi introducerar buggar snabbare än de kan åtgärda, ” twittrade Jeff Johnson, skapare av Underpass -appen för Mac och iOS.
Apple -buggar händer alltför ofta
Du kan hävda att Apples programvara aldrig har varit helt fri från buggar, och att inget operativsystem någonsin är det. Det är verkligen sant - men Apples misstag blir alltför ofta.
"Jag har sett fler problem med iOS 11 och macOS High Sierra än med några andra Apple -versioner i det senaste minnet," twittrade iOS -utvecklaren Steve Uffelman.
Om du behöver en påminnelse, se detta Twitter -ögonblick dedikerad till konstiga iOS 11 -fel. Det belyser inte bara de stora problemen som de allra flesta står inför, utan också de små fel som drabbar mindre delmängder av användare utan uppenbar anledning.
För ett företag med mer pengar till hands än någon annan, dessa instabiliteter verkar ovetande - och oacceptabla. Apple har resurser för att åtgärda dessa buggar innan de når användare, men den dåliga koden fortsätter att glida genom nätet i en oroväckande takt.
Detta måste sluta.
Apple älskar att prata om sina miljarder användare runt om i världen. Dessa människor lider när mjukvaruproblem uppstår. Dessa typer av fel som kan undvikas ger inte den bästa upplevelsen som konsumenterna räknar med när de investerar i Apples ekosystem.
Faktum är att många av oss är villiga att spendera mer på Apple -enheter eftersom vi förväntar oss att de ska vara stabila, säkra och fria från frustrerande buggar.
Apples berömda uppmärksamhet på detaljer gjorde det till ett pålitligt varumärke känt för stensäker programvara. Vad hände med det?
Det är dags att Apple fokuserar mer av sina massiva resurser på större kvalitetskontroll. Företaget beta testar alla sina mjukvaruuppdateringar, men det måste göra mer för att identifiera och eliminera problem innan nya utgåvor lanseras.
"Det är svårt att säga om Apple har varit särskilt slarvigt nyligen med sina programuppdateringar, eller om detta är en växande trend inom programvara i allmänhet", skriver Tom Warren för Gränsen. ”Hur som helst, den senaste veckan med problem gör lyfta fram Apples utmaning att tillgodose sina kunders behov i stor skala. ”
Apple borde fokusera på att åtgärda buggar
Vi älskar alla nya funktioner och snygga visuella översyner. Men jag misstänker att de allra flesta av oss skulle offra dessa saker så att Apples nästa stora macOS och iOS -uppdateringar kan koncentreras på att åtgärda alla dessa problem och bygga mer stabilt stiftelser.
"Om Apple inte kan fixa buggar snabbare än det skapar dem, är det enda möjliga resultatet operativsystem och appar som blir buggier och buggier," skriver macOS -utvecklare Michael Tsai. ”Det här är en ond cirkel som är demoraliserande för kunder, och särskilt för människor som skickar in felrapporter gratis. Om Apple inte kan betala av denna tekniska skuld i en tid med rekordintäkter, aktiekurs och expansion, när burk den?"
Även dessa högprofilerade buggar kanske inte skadar Apple alltför mycket ännu. De flesta fans fortsätter att köpa Mac- och iOS -enheter och hoppas att programvaran kommer att fixas så småningom. Endast ett fåtal verkar hoppa fartyg. Så kommer inte nödvändigtvis alltid att vara fallet.
"Jag kanske är för hård på sistone med all min harping på buggar," twittrade Nick Heer. ”Men det handlar om förtroende och värde. Jag litar på att jag kan använda denna programvara och hårdvara för att utföra mitt jobb, och jag betalade hyfsade pengar för det, så det skulle vara trevligt om det var mindre trasigt. ”
Om dessa buggar och fel uppstår i en så oroväckande takt och välkända användare med inflytande fortsätter att säga ifrån om dem kommer de att skada Apples rykte i slutändan.
John Gruber, som har en massiv följd på nätet, är en Apple -fan som inte bara torkar bort dessa frågor längre.
"Detta är en allvarlig bugg ”, skrev Gruber vidare Vågad eldboll efter att High Sierra -säkerhetsfelet dykt upp. ”Att tillåta root -åtkomst utan lösenord är bara oförklarligt dåligt. Jag beskriver sällan någon bugg som oförlåtlig, men det är oförlåtligt. ”
Apple kommer att möta kritik så här tills den åtgärdar allt som är fel med programvaruutvecklingsprocessen. Det skulle visa sig mycket lättare för företaget att göra det nu än att rehabilitera ett rykte för subpar -programvara.
Men det är exakt den typ av rykte Apple kommer att utveckla om ingenting förändras.
Ta bara en titt på Samsung: Det gjorde en telefon som hade en tendens att överhettas. Eftersom företaget inte kunde åtgärda det problemet utan att återkalla varenda Galaxy Note 7, hånas Samsung allmänt som tillverkare av exploderande smartphones.
Det spelar ingen roll att det bara är en av ett gäng Samsung -enheter som hade det här problemet. Det spelar ingen roll att Samsung agerade snabbt för att åtgärda problemet så gott det kunde. Ryktet fastnade, och det räcker för att skjuta upp några smartphone -köpare länge.
Apple har fortfarande en chans att göra saker rätt. Det är inte för sent. Och den har alla talanger och resurser som krävs för att göra en förändring. Om det verkligen bryr sig om sina användare och den erfarenhet som dess produkter ger dem, kommer det att göra just det innan vi alla undviker Apples programvara.
