Apple Store -anställd säger att jobbet nu handlar om att driva tjänster

En anonym Apple Store -anställd säger att människor som arbetar i butikerna har blivit mer som "bilförsäljare eller Best Buy -anställda."

Den missnöjda medarbetaren säger att Apples övergång till tjänster innebär att personalen tvingas sälja tillägg som AppleCare.

Kommentarerna kommer från Chris Matyszczyks kolumn "Tekniskt felaktig" för ZDNet.

”Ledningen har sin egen agenda och är extremt ytlig i förhållande till anställda”, sa medarbetaren till Matyszczyk. ”Den senaste månaden driver vi på AppleCare som om vi är bilförsäljare eller Best Buy -anställda. Våra nedladdningar morgonmöten är ungdomsspel när det gäller drivandet av Applecare+. ” I framtiden räknar han med att det kommer att bli ett stort tryck för att sälja Apple Card. "Jag är säker på att nästa mått kommer att driva Apple Cards."

Medarbetaren låter inte alltför glad över sin tid på Apple Stores. "Butiksledare och chefer drar nytta av mätvärden, men de anställda ser ingen nytta", sa de. ”Det finns ingen semesterbonus och inget incitament. Och när det gäller kampanjer är de ett skämt. ”

De klagar också över kvaliteten på de anställda som Apple får. "Uthyrda anställda gör för det mesta knappt mer per timme än oerfarna" nyanställningar ", sa medarbetaren. "På vår marknad, om du arbetade på Starbucks eller Target, är det väldigt lätt att få jobb i vår Apple Store."

Apple Store: tjänster är den nya gränsen

Detta är inte första gången Matyszczyk har riktat liknande påståenden mot Apple Stores. En liknande historia från början av detta år kritiserade före detta detaljhandelschefen Angela Ahrendts regeringstid som "revolutionen som aldrig var.”Trots att försäljningsvolymen sjönk fick detaljhandelspersonalen förmodligen tuffare mål att uppfylla.

I slutändan vet jag inte vad jag ska dra av detta. Det är värt att komma ihåg att det är en (anonym) persons åsikt. Anekdotiskt har jag vänner som arbetar i Apple Stores och älskar det. Även om dessa klagomål stämmer gör Apple det inte annorlunda än 99% av andra stora återförsäljare.

Men det lyfter en intressant punkt. Apple Stores skapades för att vara erfarenhetsmässigt. Det fanns tillräckligt med intresse för Apple under början av 2000 -talet att iPod och Mac så gott som sålde sig själva. Du behövde bara en kunnig personal för att knuffa folk åt rätt håll.

Idag finns det fler Apple -butiker än någonsin. Det minskar poolen av riktigt kunnig personal som är tillgänglig för att arbeta i var och en. Samtidigt som tjänster blir en större del av Apples verksamhet, kommer det att bli ett större tryck för att göra människor medvetna om dem.

Min magkänsla är att Apple Stores aldrig kommer att bli det fantastiska friska luft som de var för 15 år sedan. Men de är fortfarande bättre än många återförsäljare.

Vad bedömer du om Apple Stores förändrade ansikte? Låt oss veta dina tankar i kommentarerna nedan.