Vad var ex-Apple Retail Chief Ron Johnsons stora misstag på JC Penney?
Här är en fantastisk analys om vad ex-detaljhandelschefen Ron Johnson gjorde fel på JC Penney skriven av legendariska Apple ad man Ken Segall, som helt avvisar tanken på att Ron Johnson inte förstod JC Penneys varumärkesidentitet och till och med vandrade runt och citerade företagets grundare, som avskydde säljgimmick. Så vad var problemet?
Enligt Segall - och det här är en fantastisk poäng - var Johnsons problem att han förstörde tidpunkten. Johnsons framgångsformel var en vinnande, men han tog bort JC Penneys försäljningsgimmick innan han kunde rulla ut butik-i-butik-systemet som skulle ersätta det:
Ron misslyckades eftersom han ändrade priserna innan långt innan han synligt kunde ändra butikerna.
Han gjorde en grundläggande sanering av försäljningsmiljön (eliminerade skräp och bytte till heltalspriser). Sedan, innan han kunde vidga jcp: s överklagande, tog han bort det som traditionella kunder hängde på: försäljning och kuponger ...
Vad Ron borde ha gjort är att behålla den befintliga prispolicyn på plats medan han tystare byggde den "nya jcp" i bakgrunden. Han kunde ha tagit in spännande nya varumärken och renoverat butiker mer och mer utan att tvinga kunderna att bli kalla kalkon på försäljning och kuponger.
Han slet ur det gamla innan kunderna verkligen kunde se det nya.
Hela artikeln är fantastisk läsning och ger verkligen Johnson sin beröm: han kan ha trasslat till genomförandet av hans JC Penney -plan, men det här är en visionär i detaljhandeln som väldigt mycket sätter en premie på hans respekt för kunderna han serverar. Jag kan inte vänta med att handla i vilken butik han än kommer på.
Källa: Ken Segall