Apple anger 24-timmars handläggningstid för MacBook-tangentbordsreparationer
Fotoillustration: Graham Bower/Cult of Mac
Apple har beordrat att klibbiga MacBook -nycklar ska repareras tillräckligt snabbt för att när det är möjligt kan ägaren få tillbaka sin dator nästa dag.
Företaget säger att bara ett litet antal av sina bärbara datorer utvecklar tangentbordsproblem, men uppenbarligen känner de värmen från upprörda kunder.
Ett internt Apple -memo påstås erhållet av MacRumors säger:
”De flesta tangentbordsrelaterade reparationer kommer att behöva slutföras i butiken tills vidare. Ytterligare servicedelar har skickats till butiker för att stödja den ökade volymen. Dessa reparationer bör prioriteras för att ge väntetid nästa dag. ”
Det här memot distribuerades förmodligen förra veckan.
Fixen är inne
MacBooks gjorda under de senaste åren är benägna att tangenter som fastnar, antingen så att de inte svarar eller upprepar bokstäver. Förra månaden an
sa officiell talesperson för Apple, ”Vi är medvetna om att ett litet antal användare har problem med sitt tredje generationens fjäriltangentbord och för det beklagar vi. De allra flesta Mac -notebookkunderna har en positiv upplevelse med det nya tangentbordet. ”Företaget kommer att lösa problemet när det dyker upp. 1 års garanti gäller fortfarande på både MacBook Pro och MacBook Air 2018. Och Apple lanserade en Tangentbordstjänstprogram för MacBook och MacBook Pro i höstas och erbjuder gratis reparationer för modeller som går tillbaka till 2015.
Alla som har tangentbordsproblem bör ta sin MacBook till en Apple Store. Tekniker kommer att försöka åtgärda problemet, och om det kvarstår kommer de att sätta i ett helt nytt tangentbord.