Apple Music har haft ett ganska tufft första år. Trots att jag fått miljoner prenumeranter och sätter nedladdningsrekord med några av dess fler högprofilerade versioner, har användarna fortfarande mycket att hindra dem från att helt klicka på det hjärtat bredvid tjänsten.
Och det är inte bara för att ingen är riktigt säker på vad fan Apple Music -hjärtan gör.
Men en man har haft en så dålig upplevelse att Apple Support -representanten som han pratade med gav honom några råd som nästan inte fanns i hennes utbildning. Och han delade sin historia online för att varna andra från det som har hänt honom.
James Pinkstone, chef för designtjänsten Vellum, har ett skrämmande inlägg på företagsbloggen den här veckan och hävdade att Apple Music stal hans filer.
Det förlorade dem inte, säger han. De är inte felplacerade; Apple nådde i princip in i sin dator, laddade upp sin musik till sina egna servrar och tog sedan bort dem alla från sin hårddisk på väg ut. Och det är ingen liten mängd heller. Pinkstone säger att Apple Music rensade 122 GB saker från sin bärbara dator, och det var inte bara hans köpta låtar.
"När jag registrerade mig för Apple Music utvärderade iTunes min massiva samling MP3 -filer och wav -filer, skannade Apples databas för vad den ansåg matchar och tog sedan bort originalfilerna från min interna hårddisk, ”Pinkstone skriver. ”Tog bort dem. Raderade. Om Apple Music såg en fil som den inte kände igen - som kom upp ofta, eftersom jag är frilansande kompositör och har många musikfiler som jag skapade själv - skulle det då ladda ner den till Apples databas, ta bort den från min hårddisk och skicka tillbaka den till mig när jag ville lyssna, precis som med mina andra musikfiler den hade raderade."
Det stämmer: Apple Music konfiskerade originalmusik och raderade originalen, säger Pinkstone.
Och allt detta är tillräckligt illa, men efter viss frustration i Apple -forumet och flera samtal till supportteamet var allt han fick en försäkran från ett Apple Stöd för att "Programvaran fungerar som avsett" och hennes råd om att det bästa (eller enda) sättet att undvika detta problem var att inte prenumerera på Apple Musik. Återigen kommer detta från en Apple -anställd.
Prenumeranter har haft sådana här problem sedan början av tjänsten i juni förra året. Användarna började snabbt misstänker att Apple Music bytte ut sina egna låtar med upphovsrättsskyddade. De märkte också att plattformen var visar felaktig albumkonst eller missplacerar låtar.
Den skyldige i båda fallen, som verkar vara sant i Pinkstones fall, är iCloud Music Library funktion, som synkroniserar dina filer så att du kan strömma dem från vilken enhet som helst du äger med inställningen aktiverat på den. Pinkstones påstående om att musikbiblioteket raderade sina filer efter synkronisering är dock oroande, men det verkar som om säkerhetskopiering och avstängning av funktionen kan spara dig lite sorg.
Eller så kan du ta hjälp av supportrepresentantens råd och helt enkelt inte använda Apple Music alls, men vi kan vara för långt för det.