Kära Steve Jobs:
Vad hände med kvaliteten?
För inte så länge sedan, innan Apple blev stort och populärt, var ditt företag älskat av många av oss utan att tveka. Vi älskar fortfarande Apple, men det blir svårare att känna så. Apple tappar helt klart fotfäste på kvalitet. Kanske tar du för mycket åt gången.
Jag skriver det här brevet efter att ha upplevt massor av problem med min nya iPhone 4, inklusive problem med Bluetooth, närhetssensorn och gulfärgade foton från kameran. Jag tog precis tillbaka den till Apple Store för att bytas ut. Kundtjänst är fortfarande fantastisk, men kvaliteten sjunker.
Det är uppenbart att du också har märkt kvalitetsproblem. Det är därför du precis utsåg Jeff Williams till Senior Vice President of Operations och gav honom jobbet som garanterar högsta kvalitet i Apple -produkter. Han har fått sitt arbete avskuren för honom. Så vi hoppas att han kommer till marken.
Steve, tänk på följande exempel på varför Apples försök att göra för många saker samtidigt leder till kvalitetsbrister i nästan allt det gör.
MobileMe Crash från 2008
Det var här allt började. Kom ihåg det fiasko var .Mac övergick till MobileMe? Tjänsten var inte riktigt redo för bästa sändningstid och Apple gav till slut inte ett utan två gratis 30-dagars servicetillägg till alla prenumeranter. Övergången gick så illa att den inkluderade systemstopp, förlorad e-post och Push-tjänster som inte riktigt fungerade ännu.
Vit iPhone 4 förseningar
Den vita iPhone 4 har varit försenad inte en gång, utan två gånger. Kunder som försökte äga den eleganta elfenbenstelefonen var förskräckta nog att den inte var tillgänglig vid lanseringen eller till och med kort därefter. Nu är sanningen inte ens du vet när kunderna kommer att ha dessa i sina händer.
iPhone 4 -utrullning
Problemen som har tappat Apple i flera år kom till ett slut med lanseringen av iPhone 4. IPhone 4 var kronjuvelen för kvalitetsfel hos Apple, eftersom inget annat tidigare har haft så många problem. IPhone 4 hade en uppsjö av problem, inklusive:
- Antennagate - tillsammans med Apples försök att erkänna misstaget det gjorde och sedan försöka tvätta det hela med en mjukvaruuppdatering.
- Närhetssensor frågor.
- Blåtand anslutningsproblem.
- Gula foton tagen med iPhone 4 kamera.
- iPhone 4 gulnar visar.
- Dålig stötfångare design.
- Äpple testat iPhone 4 i fältet medan det var helt täckt och senare upptäckte vi alla att det inte alltid var en bra idé att röra antennen.
- Borttagning av Testtjänst för Field Service från iPhone 4 och och enheter uppdaterade till iOS 4.
iPhone 3G -lanseringsfel
Låt oss inte glömma iPhone 3G rulla ut. Det fanns iPhone -aktiveringsproblem, serveravbrott, långa köer och frustrerade kunder. Apple Store -medarbetare skickade till och med kunder hem utan att deras iPhone 3G: er aktiverades. Några lyckliga fick äntligen sin iPhone 3G aktiverad cirka fyra timmar efter att de lämnat butiken. Andra hade inte så tur.
Senare samma år, Apple återkallade 3G: s ultrakompakta USB -adaptrar som används för laddning. Inte precis en del av den övergripande lanseringen av iPhone 3G, men tillräckligt nära.
27 ″ Problem med iMac -skärmen
Apples har haft en lång och krånglig prövning för att försöka lösa det 27-tums iMac-produktion År 2009. Problemet orsakade leveransförseningar för premiummodellen iMac i flera veckor tills grundorsaken hittades. Under tiden kunde kunder som hade problem allt från spruckna skärmar till skärmar med gulsot utseendet fick hoppas att ersättnings -iMac inte drabbades av samma brister eller gav upp och bad om en återbetalning.
Time Capsule Strömavbrott
Originalet Tidskapsel hade en bristfällig design som tillät värme att bygga upp och steka inre komponenter. Första generationens kapslar skulle dö efter bara arton månader: inte bra för en produkt som ska ge tillförlitliga säkerhetskopior. Problemet var så utbrett att kunderna inrättade en Time Capsule Memorial Site som registrerade 2 500 misslyckade enheter. Apple byter tyst ut TC: er som inte har någon garanti, men har aldrig erkänt problemet offentligt.
iTunes Software Bloat
Ta en titt på iTunes. Det har utvecklats till ett uppsvälld, över-uppgift programvara som skickar min high-end iMac i spasmer av regnbåge strandbollar. Att använda det är inte heller kul på grund av det fruktansvärt långsamma användargränssnittet. Det finns också de små knapparna, särskilt den som ska leta efter appuppdateringar. Jag kan inte ens avgöra om den knappen registrerar ett musklick eller inte. Jag klickar på den. Vänta. Ingenting. Klicka på den igen och igen i frustration. Ingenting. Plötsligt inser jag att iTunes bara är långsamt efter att det äntligen uppmanar mig för varje frustrerat klick jag gjorde. Vissa människor ringer iTunes till Apple sämsta produkten.
iTunes dålig apphantering
Appar är bra, men gränssnitt för att hantera dem är inte vad vi normalt förväntar oss av Apple. Det har kommit långt sedan 2008, men det har säkert en lång väg att gå. Jag har mer än 466 appar i iTunes och det vore trevligt om jag kunde hantera dem mer effektivt i iTunes eller på min iPhone.
Långsam USB -enhetssynkronisering
Det tar timmar att synkronisera en iPhone, iPad eller iPod. Varje gång jag måste uppdatera firmware eller återställa en enhet tar det timmar - och ibland över natten - att synkronisera allt mitt innehåll tillbaka till enheten. Åh och medan detta pågår får jag besök av strandbollen och min iMac bromsar till en krypning. Det är inte särskilt användbart. Vad sägs om att lägga lite tid på att optimera hela synkroniseringsprocessen? Eller ännu bättre, jag har märkt att jag ibland har möjlighet att återställa firmware utan att hacka mitt media. Varför inte göra det till ett alternativ?
iPad -dokumentsynkronisering
IPad skulle vara bra för att skapa men dokumentsynkroniseringen i iTunes är halt, eftersom den är helt manuell. Det finns ingen versionskontroll, vilket är förbryllande som redan har behärskats med MobileMe -synkronisering (bokmärken, etc.). Jag har fått vända mig till a tredje part för en lösning Apple borde ha tillhandahållit direkt.
Slutsats
Apple växer för snabbt och rasande. Apple måste sakta ner. Vi vill se Apple före 2008 där kvalitet inte är ett problem-eller åtminstone är det inte så märkbart som det är nu. Det är många som tittar på dig och vi älskar fortfarande Apple. Vi kallar oss inte Cult of Mac för ingenting och vi skulle inte existera utan dig. Vi vill att du ska lyckas, men den framgången måste inkludera kvalitet i allt du gör.
Vad säger du Steve?