Business Chat -beredskap för start för Delta -kunder

Delta har blivit det första flygbolaget att anta Apples Affärschatt funktion.

Tjänsten kommer att användas för att enkelt koppla kunder till en Delta -representant när de behöver support. Den kommer att testas med en utvald grupp användare under sommaren innan den når ut i höst.

Med Business Chat kan iPhone- och iPad -användare enkelt kommunicera med återförsäljare, tjänsteleverantörer och mer. Det kan ge automatiska svar på vanliga frågor eller koppla användare till representanter för kundsupport.

Det är otroligt praktiskt för dem som inte kan eller föredrar att inte kommunicera via telefon. Och det är bra när du inte hinner vänta tills en supportrepresentant blir tillgänglig.

För första gången, enligt Delta, är Business Chat nu anställd av ett flygbolag i ett "branschledande drag."

Business Chat är snabbt och bekvämt

Du kan använda Business Chat i Meddelanden för att prata med en Delta Virtual Assistant och hitta svar på vanliga frågor. Eller om du har en mer specifik fråga kan du också prata med en riktig Delta -representant.

”Det här handlar om att få kontakt med våra kunder där de är - och många har berättat att de hellre vill meddela med oss ​​än att engagera sig andra kanaler som telefon, e-post eller sociala medier ”, säger Tori Forbes-Roberts, vice ordförande för reservförsäljning och kundtjänst på Delta.

"Meddelanden är snabba, det är enkelt och det ger våra kunder möjlighet att kontakta oss på deras villkor - meddelanden kommer till och med att sparas och förbli tillgängliga så att kunderna har en livlina till Delta när de behöver det mest. ”

Testet startar i sommar

Delta kommer att lansera Business Chat -support i etapper, från och med i sommar, för att testa preferenser och efterfrågan. En utvald grupp kunder kommer att se en länk längst ner i Delta -e -postmeddelanden som gör att de kan kontakta flygbolaget i Meddelanden.

När du trycker på länken på en iOS -enhet startas meddelanden automatiskt och ansluts till Delta -tjänsten. Om länken används på en annan plattform kommer användare att omdirigeras till meddelandegränssnittet på Delta -webbplatsen.

Business Chat är planerat att utöka sin räckvidd till alla Delta -kunder via Fly Delta -appen i höst.