Att hantera kundtjänstrepresentanter kan vara en av världens mest plågsamma upplevelser. Apple är inte perfekt, men de ger vanligtvis kunderna bästa möjliga upplevelse, oavsett. Som bevis på den punkten, tidigare idag dök det upp en historia om Tim Cook som gick in och tvingade AT&T att göra ett särskilt undantag från en begäran som nekas till de flesta kunder.
Kunden i fråga överfördes till Kanada och bestämde sig för att han vill ha med sig sin iPhone 3GS för användning på en kanadensisk betal-och-kör-operatör. Hans kontrakt med AT&T hade gått ut, så han tänkte att de skulle vara villiga att låsa upp telefonen för honom. AT&T vägrade låsa upp enheten och sa till kunden att be Apple att göra det. Apple berättade då för kunden att endast AT&T hade behörighet att låsa upp sin telefon. Så tillbaka till AT&T gick han, bara för att få "nej" igen med det extra rådet att han bara skulle jailbreaka sin iPhone.
I en våg av förståelig frustration skickade kunden ett e -postmeddelande till Tim Cook som fortsatte Steve Jobs vana att svara på kundens mejl. Kunden fick aldrig ett personligt svar från Cook, men ett svar kom från AT&T Parternship Operations som informerade honom om att Cook såg hans mejl och bad transportören att låsa upp iPhone. Kunden fick höra att de gjorde ett särskilt undantag för att låsa upp sin iPhone. En av Tim Cooks assistenter ringde till och med för att följa upp att AT&T hade gjort sin mästares bud.
Hej Tim,
Min familj är nedsänkt i varumärket Apple. Alla mina fyra barn (2 till 8 år) har använt iPod touch, iPhones, iPads och iMac sedan de var ett år gamla. Vår TV är en 27 ”iMac som använder eyeTV. Mina barn pratar med sin mormor varannan dag via video Skype på iMac. Alla våra datorer är Mac -datorer (vi har fyra i huset). Apple har berört alla aspekter av våra liv och gjort det rikare!
Mitt företag flyttade mig nyligen till Kanada för ett arbetsuppdrag i några år. Min frus iPhone 3GS hade avslutat sitt kontrakt med AT&T så jag köpte en iPhone 4 till henne den dagen vi flyttade till Kanada. Jag tog hennes iPhone 3GS och jag kontaktade AT&T för att se om jag kunde låsa upp den så att jag kunde använda telefonen med en kanadensisk operatör med en "Pay as you go" -plan för tillfällig användning (jag är tvungen att använda en Blackberry för jobbet, men jag hatar det så jag skulle vilja använda iPhone för telefonsamtal). Det var här mina problem började.
I grund och botten sa AT&T till mig att de inte kunde låsa upp det, bara Apple kunde. Jag ringde Apple (men dirigerades genom Apple Canada) och de sa till mig "be att få prata med en chef på AT&T eftersom kundtjänstrepresentanten inte känner till processen, men AT&T kan definitivt låsa upp den". Så jag ringde tillbaka dem och handledaren var fast besluten att de inte kunde hjälpa mig. "Bara jailbreak din telefon" var deras råd.
Jag ville inte jailbreaka min telefon, jag gillar Apples kurerade upplevelse och jag vill inte avvika från det. Men efter flera samtal till både AT&T och Apple gjorde jag inga framsteg. Så jag vänder mig till dig för en sista vädjan.
Jag älskar Apple och kommer att fortsätta att köpa dina produkter oavsett vad som händer med denna situation. Jag betalade dock $ 600 några udda dollar för den här enheten (även om jag köpte den på kontakt och de säger den är subventionerad, jag betalar i princip för enheten i mina månatliga betalningar) och jag skulle vilja kunna använda den den.
Mitt tack till Apple -teamet, fortsätt att förnya!
![Velox återuppfinner hur du använder iPhone -appar från startskärmen [Jailbreak]](/f/805f7f7031f91e2b501008c0a7040141.jpg?width=81&height=81)
