Apples onlinebutik, Amazon utsågs till de bästa onlineupplevelserna
Apples onlinebutik levererar en av de mest tillfredsställande upplevelserna på nätet. Enligt kundupplevelsesforskare på ForeSee levererade bara ett företag en bättre upplevelse än Apple - Amazon. ForeSee sa också att Apple (och Amazon) hade uppnått vad det kallar "tröskeln till excellens".
Förutse använder ett rankningssystem som tilldelar stora onlinebutiker poäng. Apple fick poängen 85, den högsta rankningen för någon dator- eller elektronikhandlare och en fempoängs ökning jämfört med förra årets poäng. Det enda företaget som fick högre poäng var Amazon, som listades i kategorin Mass Merchants. Amazon slog Apple med fyra poäng med en poäng på 89 - en ökning med tre poäng jämfört med förra året.
Netflix, som förstörde konsumenternas funktioner när det floppade på pris och post kontra strömmande affärsmodeller, tappade mark. Videotjänsten var den största återförsäljaren förra året, men föll fyra poäng och fick 81 poäng i år.
Apple hade en tuff konkurrens i kategorin Datorer och elektronik. Tre andra företag nådde också poäng som indikerade "tröskeln till excellens" - vilket innebär att de fick 80 poäng eller bättre - Newegg (82), Dell (80) och Best Buy (80).
Den genomsnittliga erfarenhetsrankningen för onlinehandel som bransch var 78 - en genomsnittlig poäng som har varit konsekvent tre år i rad.
Och för att bevisa att det alltid finns utrymme för förbättringar, listade ForeSee topprioriteringar för områden där det tror att företagets kan göra det bättre. För många återförsäljare anges pris och funktionalitet som förbättringsområden. För Apple var det emellertid varor - vilket betyder att ForeSee tror att Apple kunde göra ett bättre jobb med att erbjuda större variation och tillgänglighet av produkter.
Den fullständiga rapporten, som främst fokuserar på rådgivning inom detaljhandeln, kan laddas ner från ForeSees webbplats (gratis registrering krävs).
Källa: Förutse
Via: MacTech
