Apples produkter har ett reparationsverkstadsproblem i Indien

Apple har ett annat potentiellt problem i Indien: de alternativa reparationsalternativen som är tillgängliga för sina produkter.

Enligt en ny rapport är Apples auktoriserade verkstäder i landet minst sagt besvikna. Det är särskilt dåligt för ett företag som är känt för att tillhandahålla några av de bästa kundservicerna som finns.

För att vara rättvis mot Apple är det tvunget att lita på oberoende auktoriserade reparatörer på grund av bristen på butiker som kan fungera som reparationsverkstäder. (Inte det har inte försökt ändra på detta på flera år.) Ändå verkar det som att de tillgängliga alternativen - listade på Apples webbplats - inte precis vinner kundernas hjärtan.

Besviken kundservice

Specifikt kan dessa butiker ta veckor att göra mindre reparationer och ge generellt en besviken kundservice. För produkter som inte omfattas av garantin kan det innebära att extrema avgifter tas ut. Även att ha en garantiprodukt garanterar inte nödvändigtvis service av hög kvalitet.

De BuzzFeed rapportera om ämnet anteckningar that:

”I en undersökning som mäter kundernas vilja att rekommendera ett företags produkter eller tjänster till andra av Mumbai-baserade affärsanalysföretag RedQuanta och delas uteslutande med BuzzFeed News, Apple gjorde - 22, bland de lägsta i branschen. RedQuanta, som räknar företag som BMW, Ford, Google och Microsoft bland sina kunder, intervjuade 550 Apple -kunder på 80 auktoriserade servicecenter från Apple i Indien.
…
I RedQuantas undersökning hade Apple några av de lägsta poängen för kundnöjdhet, problemlösning och empati hos butikspersonal till kunder och deras problem. RedQuanta sa att 60% av de tillfrågade tyckte att personalen i Apples servicecentra i Indien var "arroganta" och vanliga klagomål inkluderade att personal inte var mottaglig för kundernas oro över sina enheter. "

I andra änden av spektrumet gjorde Samsung och Kinas Xiaomi mycket höga poäng med sin kundservice.

Utmaningar i Indien

Som nämnts är Apples alternativ något begränsade i Indien - eftersom det hittills inte har kunnat öppna sina egna officiella butiker. Det har också tvingats till sätta upp iPhone -priser efter införandet av nya tariffer. Resultatet är att det har kämpat för att göra framsteg i Indien, hem till världens näst största befolkning.

Apple har stött på liknande problem på platser som Kina, där dåligt beteende från företag i sin leveranskedja ofta skylls på Apple. På samma sätt som Apple har arbetat med leverantörer för att förbättra denna del av sin verksamhet, kan kanske något liknande göras för tredje parts reparationsverkstäder i Indien.

Tror du att det här är något Apple kan förändra? Låt oss veta dina tankar i kommentarerna nedan.