Har du någonsin fått en Apple -produkt att bita i dammet bara några månader efter garantin eller AppleCare gick ut? Reparationskostnaderna utanför garantin kan enkelt stiga till hundratals dollar för Apple-produkter, men om du köpte din Mac med ett kreditkort som erbjuder skydd för utökad garanti, du kanske kan få det pengar tillbaka.
Många kreditkort erbjuder köpskydd och utökade garantier, som vanligtvis ingår som en gratis förmån för kvalificerade köp som görs med kortet. Jag hade nyligen en MacBook Air -dörr. Den var över tre år gammal, så den täcktes inte längre av Apples begränsade ettåriga garanti eller AppleCare. Lyckligtvis köpte jag det med ett American Express-kreditkort, och därför gav AMEX: s utökade garantiprogram mig extra täckning.
Läs vidare för att lära dig hur Apple reparerade min trasiga MacBook Air och AMEX ersatte kostnaden - vilket sparar mig nästan $ 300.
Program med utökad garanti är en underutnyttjad och ofta missförstådd fördel med att köpa produkter med ett kreditkort. Många kort erbjuder utökade garantier som en av många fördelar med att använda deras produkter (t.ex. köpskydd, returskydd, etc.). Alla större kreditkortsföretag erbjuder dem, inklusive
American Express, VISA, MasterCard och Upptäck.För att dra nytta av allt du vanligtvis behöver göra är att använda kortet för att köpa varan och följa ditt kreditkortsföretagets egen process för ansökan om ansökan.
Tyvärr misslyckas kortägare med att dra fördel av dessa fördelar av en av två skäl: brist på medvetenhet eller latskap. Kontakta din kreditkortsleverantör om du är osäker på om ditt kort erbjuder skydd för utökad garanti eller hur du skickar ett anspråk. Merparten av den information du behöver finns på kortets webbplats.
Hur det fungerade med American Express
Med min MacBook Air-reparation utan garanti tyckte jag att American Express kravprocess var snabb, enkel och väl värd tiden.
När det gäller AMEX: s utvidgade garantiprogram och Apples produkter har du fördelar på två stora sätt. För det första dubblar det effektivt Apples ettåriga garanti-förlänger reparationstäckningen från ett år till två. För det andra, om du köper AppleCare eller AppleCare+ (tillsammans "AppleCare") förlänger AMEX: s program täckningen enligt dessa planer med ett år.
Det är mycket viktigt att notera här att förlängningen efter utgången av en serviceplan endast gäller där artikelns originaltillverkare erbjuder serviceplanen-tredjepartsplaner för utökad garanti behöver inte tillämpa. I det här fallet är AppleCare Apples egen serviceplan och därför täcker AMEX utökade garantiprogram dig upp till ett år efter att AppleCare löper ut. Detta är en av de många anledningarna till att jag rekommendera AppleCare över tredje parts garantiplaner.
Täckningstrifekta för Apples ettåriga begränsade garanti plus AppleCare plus AMEX utökade garantiprogram ger dig upp till fyra års garantitäckning, vilket är mycket bra. Den enda skillnaden är att istället för att Apple ska reparera din Mac måste du betala för reparationer i förväg och sedan vänta på återbetalning.
AMEX: s skadeprocess kan sammanfattas i fyra allmänna steg:
- Diagnostisera och bekräfta problemet.
- Starta reklamationsprocessen efter reparation.
- Skaffa nödvändig dokumentation och skicka den till AMEX
- Lös eventuella problem och vänta tills AMEX utfärdar krediten.
Sammantaget bör det ta dig en månad eller mindre.
Steg 1: Kontrollera att reparation behövs
Det första steget är att bekräfta att din Apple -produkt faktiskt behöver repareras. Jag utförde all vanlig diagnostik, inklusive återställa System Management Controller och utför några andra udda åtgärder som föreslås på Apples forum av användare som upplever samma symptom. Tyvärr kunde jag inte återuppliva MacBook Air.
Vid denna tidpunkt rekommenderar jag att du undviker att ringa Apple eftersom du kommer att debiteras $ 29 under AppleCare Pay-Per-Incident Support planera bara för nöjet att prata med en levande person, som utan tvekan kommer att berätta för dig att ta med din Mac för reparation. Om du kontaktar Apple och betalar $ 29 för support, var noga med att inkludera bevis på den avgiften i dokumentationen du tillhandahåller AMEX, eftersom det bör återbetalas som en diagnostisk avgift.
Steg 2: Skicka ett anspråk till American Express
Övertygad om att min MacBook Air behövde repareras började jag AMEX -anspråksprocessen. AMEX har en online-ansökningsformulär som är mycket lätt att följa.
Du kommer att behöva ange information inklusive: förlustdatum, kontakt- och artikelinformation (tillverkare, modellnummer, serienummer, inköpsdatum, inköpspris), garantilängd, längd på tillverkarens utvidgade garantiprogram (om sådana finns) och information om omständigheterna som leder till förlust.
Ha all denna information redo så att du kan fylla i formuläret så fullständigt och exakt som möjligt. Felaktiga uppgifter kan försena processen avsevärt eller leda till att ditt anspråk avslås. När du har skickat in den, skriv ut och spara bekräftelsen för dina poster.
Du kan förvänta dig att få e -postsvar från AMEX inom två arbetsdagar.
Jag fick två mejl från AMEX: Den första bad mig att faxa två saker: ett specificerat butikskvitto och en reparationsuppskattning från den ursprungliga tillverkaren. Jag hade för länge sedan tappat bort det fysiska Apple Store -kvittot, så jag kontaktade AMEX och fick beskedet att helt enkelt be Apple att ange ägarverifiering på de formulär som de fyllde i.
Ett andra e -postmeddelande inklusive ett uppskattningsformulär för PDF -reparation kom dagen efter det första e -postmeddelandet. Jag skrev ut reparationsberäkningsformuläret och schemalagde ett Genius Bar -besök på den lokala Apple Store.
När jag schemalagde mötet online inkluderade jag en kort beskrivning av besökets syfte, som Genius sa var till hjälp för att påskynda transaktionen.
Vid ankomsten tog Genius tillbaka MacBook Air för inspektion och återvände efter cirka 10 minuter att bekräfta att det faktiskt var i behov av reparation och att det inte fanns några tecken på skada, missbruk, etc.
Jag fyllde i alla Apples papper och begärde också att Genius skulle fylla i motsvarande AMEX -reparationsuppskattningsformulär. Blanketterna var i stort sett dubbla, men vi fyllde i båda och gav båda till AMEX. På min begäran lade Genius till äganderättsbekräftelsen till arbetsgodkännandeformuläret.
Jag lämnade MacBook Air med Apple och sa åt dem att fortsätta och fick sedan den reparerade datorn fyra dagar senare. Reparationsdokumentationen indikerade att Apple hade ersatt logikkortet samt flera andra komponenter. Det återstod bara att få ersättning från AMEX.
Steg 3: Skicka dokumentation till American Express
Nu är det dags att skicka din dokumentation till AMEX. Tyvärr verkar det som om fax eller traditionell post är dina enda alternativ här. Var noga med att inkludera all dokumentation som AMEX begärde.
Om du hade AppleCare -täckning och ditt anspråk uppstod året efter dess utgång, måste du också inkludera bevis för AppleCare -täckning. I mitt fall inkluderade jag inte detta först och fick ett avslag på avslag 10 dagar efter att jag skickat mina dokument till AMEX. Lärdom: Trots att AMEX inte specifikt begärde certifikatet, var jag skyldig att tillhandahålla det.
Steg 4: Lös eventuella problem
Det sista steget är att lösa eventuella problem och vänta på återbetalning. Bli inte avskräckt om AMEX till en början nekar till ditt påstående. Om du antar att du har rätt till ersättning bör du kunna reda ut det med AMEX.
För att ta hand om mitt problem ringde jag helt enkelt AMEX, bekräftade problemet och faxade AppleCare Protection Plan -certifikatet. Jag bad att de skulle påskynda processen om möjligt, vilket representanten gick med på att notera om mitt yrkande. Två dagar senare fick jag ett e -postmeddelande som indikerar att AMEX hade vänt på sitt förnekande. Fordringsutbetalning: 280 dollar, som jag fick några dagar senare som en kredit till mitt AMEX -konto.
Hela AMEX-förlängda garantiprocessen-krav på ersättning-tog mindre än en månad, och jag fick MacBook Air reparerad och tog i bruk mycket tidigare än så.
Medan de extra stegen och tiden som gör det gör kreditkortsprogram med utökad garanti mindre praktiska än service under Apples ettåriga begränsade garanti eller AppleCare är det värt att ta sig tid eftersom besparingarna kan bli betydande.
