Apples enheter hamnar inte i soptunnan särskilt ofta. Faktum är att en analytiker bestämde att cirka 64 procent av iPhones, iPads, Macs och Apple Watches som någonsin sålts förblir i aktiv användning.
Detta kan vara det mest exakta sättet att mäta hur nöjda människor är med Apples produkter. Mycket bättre än kundundersökningar!
Apples vd Tim Cook avslöjade nyligen att det finns 1,3 miljarder Apple -enheter används minst en gång i månaden. Det är en ökning från 1 miljard aktiva enheter i början av 2016.
Dessa siffror fick Horace Dediu från Asymco tänkande. Och räknar. Han tittade över Apples kvartalsbokslut för dessa två år och fann att företaget levererade 586,7 miljoner enheter medan det totala antalet aktiva ökade med 300 miljoner.
Han fortsatte att gräva upp fler Apple -enhetsnummer och använde en logistisk funktion för att sätta ihop dem i en graf för de senaste 10 åren som visar bibehållningsgraden för iOS, macOS och watchOS Produkter.
Dediu medger att hans graf inte är perfekt, men säger "detta är den bästa gissningen med hjälp av en teori som har fungerat under liknande omständigheter."
Det handlar om Apples kundnöjdhet
Dediu gick igenom detta för att inte avgöra hur många iPhones som fortfarande användes under 2014, utan för att mäta Apples kundnöjdhet. Han hävdar att detta är nödvändigt eftersom kundnöjdhetsundersökningarna som företagen gör är i sig felaktiga. Människorna som tar dem ”kommer att säga saker som de bedömer lyssnaren kommer att vilja höra”.
Apple citerar regelbundet mycket höga siffror från sådana kundundersökningar. Till exempel, i ett samtal med investerare nyligen, sa CFO Luca Maestri, "De senaste uppgifterna från 451 Research indikerar amerikanska kundnöjdhetsbetyg på 96 procent eller högre på iPhone -modeller. I själva verket, när de kombinerade iPhone 8, iPhone 8 Plus och iPhone X, rapporterade konsumenterna en fantastisk 99 procent tillfredsställelse. ”
Dessa extremt höga siffror hjälper till att stödja Dedius poäng.
Det är där Dedius graf kommer in. Det visar att människor verkligen använder Apples enheter under lång tid. Det betyder att de måste vara nöjda med dem. "En gillad produkt kommer att användas och en omtyckt produkt kommer att användas mer," sa han.
Han påpekar att det är mycket svårt att exakt bestämma kundnöjdhet, men avgörande för att bedöma ett företags långsiktiga framtidsutsikter. Som analytikern uttryckte det: ”En hög tillfredsställelse leder till upprepade inköp och remisser, vilket ökar verksamheten; medan en låg tillfredsställelse leder till att relationer avslutas och ett avslag på potentiella nya kunder. Dessa siffror avgör allt om framtiden. ”
I så fall ser Apples framtid ljus ut.
