Varför kan vissa människor gå in i sin lokala Apple Store med en trasig MacBook och gå iväg med en gratis ersättning och andra personer avvisas, med Apple som hävdar att reparationen beror på användarfel... även om det är det inte?
Det har mindre att göra med om du faktiskt ogiltigförklarar din garanti eller inte än om Apple tror att de kan bevisa att du ogiltigförklarar din garanti. Och det viktigaste verktyget som Apple använder för att bevisa att du är ansvarig för skadan på din egen maskin? Det är ett verktyg som inspekterar bucklor.
Killarna där borta Testad pratade med en Apple -certifierad Macintosh -tekniker eller ACMT. En ACMT är en tekniker som arbetar på ett auktoriserat Apple -servicecenter, där människor kan få garantiservice när de inte bor i närheten av en Apple Store. Med andra ord, det här är en person med en intim intimitet i hur genier avgör om de ska ersätta eller reparera en produkt i garantin.
Så här fungerar det. När en Genius eller ACMT tittar över en Apple -produkt för att se om den kvalificerar sig för garantireparation, försöker de verkligen göra det för att bevisa det
gör inte kvalificera sig för garantireparation. Det mest uppenbara sättet att neka någon garantiservice? Bucklor! Och Apple har utfärdat sina Geniuses och ACMTs ett specialverktyg som kallas Dent Inspection Tool för att mäta bucklor.
Så här fungerar det:
Dent Inspection Tool är utformat för att kontrollera tre typer av synskador på alla bärbara aluminium -Mac:
1. Bucklor i nedre och övre höljet (bottenplatta/sidor/tangentbord). Detta testas genom att använda sidan med 1 mm spiken och placera spetsen i mitten av bucklan. Om någon del av resten av verktyget kan ligga plant kan ett reparationscenter neka garantin och i äpplesyn upphävs garantin.
2. Bucklor i skärmens hölje. Detta testas med hjälp av motsatt sida av verktyget, som har en mindre spets som inte är märkt (eventuellt 0,5 mm eller mindre). Samma regel gäller: när spetsen placeras i mitten av en bock, om verktyget sitter plant, upphör garantin.
3. Bucklor på enhetens hörn. Detta testas enligt bilden nedan, med verktyget längs sidan av Macbook. Om den inte sitter platt längs kanterna ogiltigförklaras garantin.
Det låter naturligtvis oerhört frustrerande och godtyckligt. Jag tog till exempel en hack på min MacBook Air någon gång, men maskinen fungerar fortfarande bra. Om det plötsligt skulle ha ett fel på logikkortet, kan Apple vägra att byta ut min MacBook Air under garanti på grund av en liten ding i hörnet av skärmen.
Naturligtvis är det inte alla Genier eller ACMT som enbart förlitar sig på Dent Inspection Tool när de avgör om de ska ta in en maskin; vissa genier kan tycka synd om dig, så det skadar inte att vara artig. Trots det finns det andra sätt på vilka Apple kan neka dig garantitäckning, inklusive det berömda testet av vätskeindikatorer, och dessa två program:
AST (Apple Service Toolkit) - En serverapplikation som gör att maskiner kan starta en snabb och smutsig diagnostikbild som kontrollerar om den kan upptäcka och kommunicera till varje del av maskinen. Den kan också rapportera om batterikapaciteten och meddela tekniker om den måste bytas ut. AST är utformad för att köras framför kunden för att förklara potentiella problem vid bokning i maskinen och för att visa att problemet har lösts när det samlas in efter reparation.
ASD (Apple Service Diagnostic) - Detta är den riktiga testprogramvaran. Den kör faktiskt stresstestprogramvara på hårdvaran. Som ett exempel kontrollerar det RAM för fel, testar läs-/skrivhastigheter på hårddisken, övervakar fläkthastighets- och temperaturgivare och kör OpenGL -grafiktester.
Det finns en mycket lång lista med tester som den går igenom, och i slutet kommer det antingen att finnas en massiv grön rektangel som säger pass eller en massiv röd som säger att misslyckas.
Gångvägen här är att medan Geniuses och ACMTs kan använda sitt bättre omdöme när de avgör om de ska ta aluminium eller inte. Mac in för garantireparation, om du har plockat upp så mycket som ett litet nick på din maskin när som helst laddas tärningarna mot du. Lägg din MacBook i ett fodral om du vill ha den bästa chansen på garantireparation.
Källa: Tested.com
