| Cult of Mac

Twitter har gjort nya tweaks som gör det lättare för företag att tillhandahålla kundservice genom direktmeddelande.

Dess mer avslappnade regler innebär att företag friare kan svara på kunder som behöver support utan att behöva oroa sig för att nå en gräns för direktmeddelanden. Skräppostkonton kommer dock fortfarande att ha svårt att bombardera användare med skräp.

Apple uppdaterar sina ansträngningar för att hålla kunderna utbildade på alla sina plattformar idag med lanseringen av en ny webbplats som heter "Today at Apple."

Den nya undersidan ger Apple -fans en portal som visar alla evenemang, klasser och andra händelser i lokala Apple -butiker, vilket ger användarna ett enkelt sätt att registrera sig för de 4 000 sessionerna som hålls över hela världen dag.

Produkter av hög kvalitet åt sidan, Apples kundservice har alltid varit en av företagets bästa tillgångar.

Den tillgången gick dock under andra kvartalet, enligt en ny StellaService -rapport som tyder på att Apples kundservice har blivit sämre under de senaste månaderna.

Strax efter att Tim Cook tog över att driva Apple rapporterade vi att han följde föregångaren Steve Jobs exempel när det gäller svara på kundens mejl.

Två och ett halvt år senare verkar det som att ingenting har förändrats.

I Kina har den statliga pressen attackerat Apple non-stop under de senaste veckorna över garantipolicyer som visade företagets "arrogans utan motstycke." Apple Stores fixade trasiga iPhone -returer istället för att byta ut enheterna helt som de gör i USA. Det var också ett problem med Apples 90-dagars garanti på utbytta delar som inte matchade Kinas obligatoriska ett års garantipolicy.

Det blev så hett att Apples vd Tim Cook var tvungen att utfärda ett offentligt brev till kinesiska kunder som bad om ursäkt "För oro eller missförstånd." Apples granskade garanti och returpolicyer har också ändrats för att hantera problemen.

Efter ursäkten börjar Kina värma upp till Apple.

Apples noggranna fokus på design och användbarhet är ett av kännetecknen för dess produkter. Den uppmärksamheten på detaljer är uppenbar i nästan alla Apple -produkter, men iOS -enheter är ett exemplifierande av Apple minimalistiska förhållningssätt och dess mål att ta bort alla hinder mellan användaren och en stor användare erfarenhet. Tyvärr kommer inte alla iOS -utvecklare eller mobila webbutvecklare till samma nivå av minimal och enkel design.

Det finns förmodligen hundratals små sätt som utvecklare kan missa märket när de designar iOS -appar eller skapar innehåll avsett för mobila enheter, men Gartners forskningsdirektör Johan Jacobs noterar att de flesta misslyckanden för mobilapp/erfarenhetsdesign faller ner till tio vanliga misstag.

Att hantera kundtjänstrepresentanter kan vara en av världens mest plågsamma upplevelser. Apple är inte perfekt, men de ger vanligtvis kunderna den bästa möjliga upplevelsen, oavsett. För att bevisa den punkten, uppstod tidigare idag en historia om Tim Cook som gick in och tvingade AT&T att göra ett särskilt undantag från en begäran som nekas till de flesta kunder.

Om Sprints nya "nätverksförbättringar" var utformade för att tysta klagomål från iPhone 4S-användare, kan landets tredje största trådlösa operatör behöva återvända till ritbordet. Efter tweaks för peppier 3G-nedladdningar klagar många Sprint-kunder fortfarande på sköldpaddsliknande anslutningar medan de längtar efter Verizons snabbare nätverk.

Reddit användare labuzan publicerade en trevlig historia idag, som beskriver hur en familjens iPhone gick igenom tvätten och vad som hände när de tog den döda enheten till en Apple Store och berättade sin historia.

Resultaten var inte vad du kan förvänta dig.

I stället för att ta betalt för en ersättningstelefon, överlämnade Apple -anställda som betjänade dem en kostnadsfritt och sa: "Vi gjorde ett undantag."

Naturligtvis fick en familj som redan var lojal mot Apple just sin lojalitetskvot ökad med flera snäpp.

Gå hit för hela historien.