Låt det aldrig sägas att Apple inte går utöver call of duty vid felsökning av problem för sina användare för att uppnå kundnöjdhet.
Efter att James Pinkstone, chef för designtjänsten Vellum, postade en skrämmande historia på hans företagsblogg hävdade att iTunes Match stal hans filer, Apple gick till handling - skickar två ingenjörer till hans hus för att felsöka problemet.
Kraften i dålig publicitet, va?
Enligt Pinkstone anlände två Apple -ingenjörer som heter Tom och Ezra hem till honom och tillbringade "större delen av lördagen" med att arbeta med felet - till och med att ringa in andra Apple -anställdas tjänster via konferenssamtal - att försöka återskapa raderingen insekt.
"Vi ägnade timmar åt felsökning, men problemet gäckade oss", skrev Pinkstone. "Problemet var inte torrt och därför har det visat sig svårt att replikera. Till exempel var en av de många förvirrande sakerna med den första filförlusten att bara de flesta av mina musikfiler hade försvunnit. De flesta, men inte alla. För att ytterligare förvirra frågan hade de saknade - och återstående - filerna lite gemensamt; vissa var WAV, andra Mp3, andra skyddade AAC -filer som jag hade köpt när iTunes gick igenom fasen 2003–2009 ”kontrollerande pojkvän”. Genre, storlek och artistnamn varierade kraftigt bland de saknade filerna, liksom datum som tillkom. Det fanns inget märkbart mönster. ”
Bland de saker Apples ingenjörer försökte var att ansluta en extern enhet till MacBook och köra en specialiserad version av iTunes - även om det låter som att ansträngningarna i slutändan var förgäves.
"En av de saker som Tom, Ezra och jag tycktes vara överens om var att Apple inte är avknippad ännu", avslutar Pinkstone. ”Deras programvara misslyckades mig på ett spektakulärt, destruktivt sätt; och sedan jag ringde den klockan har många kommit fram med liknande historier. Vissa kan vara ett resultat av användarfel, men jag har svårt att tro att alla är det. Jag tror att Apple gör det också; vilket är anledningen till att de i skrivande stund har uppgett att de för närvarande arbetar med en iTunes -uppdatering med ytterligare skyddsåtgärder. Om de ännu inte kan isolera felet kan de åtminstone utveckla åtgärder för att bekämpa det. ”
Apple, för sin del, har erkänt felet av talande Loopen att: ”I ett extremt litet antal fall har användare rapporterat att musikfiler som sparats på sin dator har tagits bort utan deras tillstånd. Vi tar dessa rapporter på allvar eftersom vi vet hur viktig musik är för våra kunder och våra team är fokuserade på att identifiera orsaken. ”
A ny iTunes -uppdatering enligt uppgift löser problemet.
Källa: Vellumatlanta
Via: 9 till 5Mac