Varför älskar Apple -kunder The Genius Bar? Det är gratis

Om du har ägt en Apple -enhet under en längre tid - oavsett om det är en Mac- eller iOS -enhet - har du troligen stött på Genius Bar på baksidan av varje Apple-butik, där vänliga, fräscha ungdomar i blå t-shirts diagnostiserar dina problem och snabbt ger en fixera. Apple är ett av ett fåtal företag som erbjuder en så fantastisk service, och enligt en nyligen genomförd studie älskar 90% av sina kunder den.

NPD Group har funnit att en av tio Apple -kunder är mer benägna att köpa en annan Apple -enhet efter deras tekniska support erfarenhet på Genius Bar, medan 31% av de tillfrågade sa att de fick en bättre uppfattning om Apple efter att ha fått hjälp med en problemanordning.

Av de 40% av Apples kunder som har tagit enheter till Genius Bar kom otroliga 90% bort "extremt" eller "mycket nöjda" med tjänsten de fick. När alla respondenter beaktades - inte bara Apples kunder - sa 78% att Apples tjänst är högre än konkurrenterna.

Men vad är det som gör Genius Bar och Apples kundservice så bra?

Enligt NPD Group är det som kunderna älskar mest att själva Genius Bar är gratis. Enligt undersökningen sa 88% av nöjda kunder att de inte betalade ett öre för sin Genius Bar -tjänst.

Via: TechCrunch