Reparationsteknik bekämpar felaktig information i Apple Support Communties -forumet

När Jessa Jones tvillingdöttrar spolade ner sin iPhone i toaletten, satte det igång en osannolik serie händelser som ledde till ett bråk med Apple.

Först sprängde hon sin toalett för att hämta sin telefon. Sedan lärde hon sig att fixa iPhone. I slutändan hamnade hon i en sjudande kamp i Cupertinos officiella supportforum.

Jones blev så bra på att muskulera små moderkort, hon startade ett företag som heter iPad Rehab. För att hjälpa andra som är intresserade av att fixa sina mobila enheter lanserade hon en YouTube -kanal som en felsökningsresurs och samlade mer än 100 000 följare.

Men hennes felsökning får henne ofta till problem på Apple Support Communities -forumet, där administratörer regelbundet tar bort hennes kommentarer och förbjuder henne att delta.

Hon skapar nya konton nästan varje dag, säger hon, för att ställa frågor eller försöka dela teknisk information på forumet. Resultaten är alltid desamma. Betraktarens diskretion rekommenderas: Du kommer att ha svårt att inte bli arg på Apple.

"Det är vad jag kallar att bli" ma'ammed ", berättade Jones Cult of Mac. När hon byter röst förklarar hon det så här: "" Äh, fru, du kan bara ställa dig i kö för en ny telefon eller hålla käften. Det finns inget snack här... Du får inte ställa en fråga.

Apple svarade inte på Cult of Mac ’s skriftliga förfrågningar om kommentar.

"Välkommen till Apples support"

Cupertino listar en mängd olika alternativ på sin Apples webbplats för supportgrupper. Problem med nyare enheter som fortfarande är under garanti kan ge användaren ett Genius Bar -besök i närmaste Apple Store eller vägbeskrivning om hur man skickar enheten till Apple för reparation.

Om det finns problem med en äldre enhet ger Apple information om en uppgraderingsplan som inte omfattas av garantin, vilket ger rabatt vid inbyte av den gamla enheten.

Men vad händer om iPhone- eller iPad -ägaren har en äldre enhet som inte slås på? Är det omöjligt att hämta de uppskattade bilderna?

Forumet för Apple Support Communities, som startade 2011, är en logisk plats att leta efter lösningar på problem. Från spruckna skärmar och felaktiga hörlursuttag till tomma skärmar eller batterier som går sönder går Apple -enhetens ägare dit för att söka inofficiell vägledning.

Några forumstammare brukar snabbt svara på användarnas frågor.

När ett par från Newfoundland i Kanada återvände från sex månaders resa genom Europa nyligen, besökte de forumet efter att ha tappat sin iPhone i en damm. Paret hoppades att någon i forumet skulle berätta för dem hur man återställer bilder från en vattenskadad telefon.

De fick höra att de hade tur om de inte hade säkerhetskopierat sina uppgifter.

Tur för dem, en verkstad i Kanada hänvisade dem till Jessa Jones.

Jessa Jones ’forum war’

Om Jones är till besvär för den okända administratören i forumet ser hon sig inte som ett troll, utan som en kunnig reparatör som bestrider falsk information.

Jones har en doktorsexamen. i molekylärbiologi från Johns Hopkins University och använder ett elektronmikroskop för sitt arbete på iPad Rehab. Vetenskapen betingade henne att ifrågasätta och resonera analytiskt.

En själ av självförtroende och hennes nyfikenhet på om hon kunde fixa sina egna enheter ledde så småningom till henne att öppna ett reparationsföretag, som ligger strax utanför Rochester, New York, i den lilla byn av Honeoye Falls.

2012 fick Jones panik när hennes döttrar tappade sin iPhone på toaletten. Från internet lärde hon sig att ta bort toaletten från golvet. Hon tog en slägga till toaletten för att hämta telefonen.

Detta, tillsammans med en av hennes söner som klev på hennes iPad och sprack på skärmen, ledde till flera långa nätter vid matsalsbordet, letade efter DIY -reparation och mikrolödningshandledning.

"Jag är en vetenskapsman", säger hon. "Jag utvecklade en grundläggande kunskap om att arbeta med saker som är väldigt små och jag löser problem där det inte finns några användarhandböcker."

2015 öppnade hon henne iPad Rehab Lagra. Många kunder såg henne som det sista hoppet om att reparera gammal elektronik eller hämta data från skadade enheter. Många med iPhones, sade hon, vände sig först till Apples supportforum och kom bort och trodde att ingenting kunde göras om data inte tidigare har säkerhetskopierats.

Om någon gav Jones en enhet under garanti skickade hon tillbaka kunden till Apple. Men det mesta hon ser är äldre modeller efter garantiperioden och äventyrar inte kundernas förmåga att dra nytta av Apples uppgraderingsprogram utan garanti. (Federal Trade Commission nyligen varnade företag att ogiltigförklaring av garantier på grund av reparationer från tredje part strider mot amerikansk lag).

Apples supportforum verkade som det enda stället som Jones kunde fråga om företagets policy - och också skingra tanken att foton som inte säkerhetskopieras är oåterkalleliga.

Apple har ett finger på raderingsknappen

Jones säger att hon anstränger sig för att få dekor till sina inlägg och följa forumets användarvillkor. Men på henne Youtube-kanal, Jones kommer inte att lida dårar med glädje. Hon är trubbig och sarkastisk när hon talar om Apples supportforum, och ägnar ofta avsnitt åt det som ledde till hennes senaste radering och studs.

Jones tror att när ett inlägg raderas eller ett konto bandas måste det komma från en Apple-anställd moderator. Hon är uthållig och när den är förbjuden kommer hon tillbaka till forumet med ett nytt konto.

Exemplen på att hennes inlägg raderas är många och krönikerade i underhållande detalj.

En video visade nyligen hennes fråga i forumet och svaret från moderatorn.

Jones: ”Jag förstår att det här är ett användar-forum, men jag vet också att det är Apple-modererat, som ägs av Apple och visas som Apple-support längst ned i varje supportartikel på nätet. Min fråga är: under vilka omständigheter kommer Apple att acceptera en enhet som har reparation från tredje part, inklusive reparation av logikkort, som en GARANTI-byte, d.v.s.-Jag kan fortfarande köpa en rabatterad telefon om jag lämnar in min telefon efter tredjepartsdata om vattenskador ta igen sig?

Apple: ”Vi tog bort ditt inlägg Hur får jag ett svar från Apple om Apples policy? eftersom den innehöll rants eller klagomål som inte var konstruktiva. Vi förstår att vi vill dela erfarenheter, men dessa forum är avsedda för tekniska frågor som kan besvaras av samhället. ”

Hon hoppas att Apple tittar på hennes videor.

"Det finns en ton och kultur som har fastställts och det är viktigt att driva tillbaka," sa hon. ”Varför ska vi bry oss om det här? Vi pratar om ett enormt företag som du inte får ifrågasätta. Det är skrämmande, särskilt när vi alla använder dessa telefoner. Vi kan inte föreställa oss livet utan dem. ”

Jones är inte den enda tekniker som kämpar i forumkriget.

"De raderar allt du skriver", berättade Tony Heupel, en reparationsteknik med sitt eget företag i San Diego Cult of Mac. "Jag har tillbringat otaliga dagar, timmar, etc., på Apple -forum för att hjälpa andra medlemmar [bara] att bara radera mina kommentarer och någon gammal man säger att Apple är det enda alternativet för räddning."

"Men de hjälper dig inte", säger Heupel, som driver iTech iPhone & MacBook Repair. "[De] kommer bara att sälja dig en ny enhet."

Fodralet med kamerarullen

Jessa Jones gissar att kamerarullen kan återvinnas i cirka 95 procent av alla vattenskadade telefoner. Hon tar bara ut $ 300 om hon återställer data för kunden.

Hon och andra är fortfarande förbryllade över varför Apple skulle radera information som är användbar för någon som paret från Kanada som försöker rädda deras bilder.

Jones kunde slå på den vattenskadade iPhone tillräckligt länge för att återställa parets 8 000 bilder. Och det ögonblick hon ringde dem med de goda nyheterna fångades av ett tv -team från Canadian Broadcasting Company.

Som en del av berättelsen gick CBC-värden till Apple-forumet för att fråga om att hämta foton från en vattenskadad telefon. Precis som paret sa forumet till journalisten att det inte var något han kunde göra.