IT: s nya obligatoriska resurs är inte teknisk - det är förtroende
Om det finns ett modeord här först CITE -konferens, det måste vara förtroende. Nästan varje diskussion som jag har haft de senaste två dagarna har sjunkit ner till förtroendet mellan IT och användare.
Tillit kan vara grunden för alla hälsosamma mänskliga relationer, men det är inte något som lätt kommer till IT -proffs på arbetsplatsen. Det är den underliggande spänningen som IT -personal har när det gäller konsumtion av IT. Det handlar inte om enheter eller offentliga molntjänster. Det handlar om att lita på de användare som du stöder.
Fråga alla som har spenderat tid inom IT -området under de senaste två decennierna så berättar de att de flesta IT -policyer bygger på ett inneboende misstro mot användare. Denna tankegång tyder inte på att användare är överväldigande skadliga. Skadliga användare är en mycket liten bråkdel av en procent av personalen på de flesta företag. I stället är denna uppfattning att användarna inte förstår de risker som teknik innebär - både när det gäller säkerhet och när det gäller enhetens tillförlitlighet.
Jag har personligen borrat denna inställning till nybörjare IT -anställda som är färdiga från college. Det har legat i landet i flera år... till och med decennier.
Men de dagarna är bakom oss. De flesta användare idag är medvetna om risker och om vad som kan hända med att tegla sina iPhones eller iPads eller Android -telefoner. De vet också att några av de appar som är tillgängliga för dessa enheter överträffar allt vad deras IT -avdelningar kan leverera.
I många organisationer litar dessa användare dock inte på IT. De förväntar sig att om de föreslår en viss app eller en viss enhet för sina IT -chefer att den kommer att blockeras eller tas bort på något sätt. De förväntar sig inte att IT kommer att främja vad som kan vara en bra lösning för dem.
Denna fientliga relation utvecklas från en fullständig brist på förtroende. Och det är inte bättre för ett företag än för ett gift par. Det är skadligt för alla inblandade.
Även om gamla vakt -IT -idéer kan fortsätta att tillämpas, kommer de att växa mindre och mindre effektivt. Användare hittar sätt att kringgå alla tekniska block som IT sätter på plats. Resultatet blir att IT kommer att fortsätta att bli mindre relevant för de användare och organisationer som de ska betjäna. Säkerheten går helt ut genom fönstret.
Vad är lösningen? Tillit och utbildning.
En relation måste odlas mellan IT -avdelningar och deras användare. IT måste gå bort från totalitär blockering och diktering av tekniken på arbetsplatsen. IT -proffs måste engagera användare - fråga dem vilka verktyg de använder eller behöver. De måste skapa en dialog som låter dem förstå användarens behov. Baksidan av den dialogrutan kan handla om säkerhet, integritet, regleringsbehov - om allt som IT alltid har oroat sig för. Den dialogen kan bli ett socialt kontrakt eller till och med ett verkligt kontrakt (a.k.a. en acceptabel användningspolicy).
Men denna process börjar med förtroende - verkligt förtroende och engagemang och utbildning och förståelse. I slutändan måste IT -proffs inse att deras jobb verkligen handlar om deras relation till andra människor och inte deras relation till teknik.
