AT&T rankade sist i kundnöjdhet, men folk älskar sina iPhones

Det är åtminstone nu kvantifierbart: AT&T tillhandahåller den sämsta mobiltelefontjänsten i landet, enligt en ny kundundersökning.

Konsumentrapporter slog till på gatorna och bad 50 000 läsare i 26 städer att rangordna mobiltelefontjänsten efter rösttjänst, meddelanden, internetåtkomst och kundsupport. Verizon kom överst och uppnådde de två främsta rankningarna i kundnöjdhet i varje kategori. Sedan kom T-Mobile och Sprint.

AT&T? Död sist. Deras högsta genomsnittliga betyg i någon tjänstkategori var total ambivalens, med de flesta kategorierna betygsatta som dåliga eller hemska.

Å sin sida känns det inte som att AT&T har något att lära av undersökningen, utan tar det försiktigt åt sidan klagomål från sina kunder med detta uttalande: ”Vi uppskattar och värdesätter alla kunder respons. Vi lär oss av det och det hjälper oss att betjäna våra kunder bättre. Utan tvekan är den säkraste indikationen på kundnöjdhet churn eller omsättning. För det sista kvartalet var vår efterbetalda churn bara 1,17 procent. ”

Den churnen är naturligtvis för att folk vill ha iPhones. Som Konsumentrapporter själva noterar: ”Trots nätverksproblemen är svindlande 98 procent av iPhone -användare i vår undersökning av mobiltelefonköp var tillräckligt nöjda för att säga att de definitivt eller förmodligen skulle köpa telefonen på nytt. Endast 79 procent av de tillfrågade som köpte andra mobiltelefoner sa detsamma. ”

Just nu är det enda stället att skaffa en iPhone i USA via AT&T, så det är kanske förståeligt att AT&T avvisar dessa serviceklagomål... men det är extremt kortsiktigt. IPhone kommer bara att behålla människor på AT&T så länge det är exklusivt för AT&T och med Apples exklusivitetsavtal med AT&T set för att gå ut nästa år kommer AT&T att behöva locka nya och behålla befintliga iPhone -kunder med bättre service än deras konkurrenter.

Samtidigt måste siffror som detta höja ögonbrynen på Cupertino. AT & T: s tjänst gör att iPhone ser dålig ut. Med tanke på hur bortgången av iPhone -exklusivitetsaffärer i Storbritannien och Frankrike har lett till massiva vinster i marknadsandelar för Apple, är de förmodligen inte benägna att förnya sitt avtal med AT&T. Universellt dåliga betyg i alla kategorier tjänsten kommer inte precis att tänka på att sluta AT & T -exklusivitet så snart som möjligt... särskilt inom ett företag som är så inriktat på slutanvändarupplevelsen som Apple.

[via Digital Daily]