Detta är den allra första kolumnen för Cult of Mac skriven av ett verkligt geni i Apples butik. Vårt geni måste vara anonym, men förutom "Vem är du egentligen?" fråga vad du vill om vad som händer bakom den snygga butiksfasaden.
Svar publiceras först i Cult of Mac’s Magazine på tidningskiosken. Skicka dina frågor till [email protected] med "geni" i ämnesraden.
För att börja detta frågade vi Genius: "Vilka är de tre främsta frågorna du får på jobbet i Apple Store?"
Här är de:
1. När kommer den nya iPhone/iPad/Mac ut?
Vi får inte avslöja något om kommande produkter eller ta itu med rykten. Om vi ens pratar om rykten med kunder kan vi förlora våra jobb. När en kund frågar om jag vet när en ny produkt kommer ut är mitt svar helt enkelt: ”Vi vet inte när den kommer ut. Vi får reda på när alla andra gör det, när det meddelas. ”
Men vet du inte riktigt?
Nej. Vi läser alla samma rykten som du, men Apple kommer inte att berätta för anställda i Apple Store när saker kommer ut eftersom hur många av oss skulle läcka ut det? Vi skulle omedelbart berätta för våra vänner och förstöra Apples marknadsföringsplaner, så att de inte berättar det förrän den dag Apple meddelar det offentligt.
2. Måste jag boka tid? Kan jag inte bara komma in?
Företagets policy är att ja, vi kan acceptera walk-in-möten. Men verkligen, kan vi? Inte alltid. Vissa dagar har vi en hel dag med öppna bokningar för kunder att fylla i enligt schemaläggning. Andra dagar kan du behöva komma tillbaka ett par timmar senare för en öppen bokning.
Genius Bar liknar ett servicecenter för bilhandlare. Du kan inte bara köra fram till Toyota och be om att din Camry ska servas utan en tid. Oftast behöver du en tid för dessa saker eftersom det finns ett begränsat antal tekniker.
Kort sagt, det enklaste sättet att komma in i Apple Store Genius Bar är att boka tid. Gå in på webbplatsen eller använd Apple Store -appen så syns du direkt istället för att vänta i timmar om du bara kommer förbi.
3. Får jag verkligen en NY iPhone när jag betalar $ 49 för Apple för att ersätta en trasig iPhone som omfattas av AppleCare+?
Min linje är att, ja, det är en ny iPhone, men Apple Villkor uppge att "Apple kan använda delar eller produkter som är nya eller likvärdiga med nya i tillförlitlighet och prestanda", vilket betyder iPhone du får är verkligen "renoverad", inte direkt från fabriken som när du köper en helt ny iPhone.
Vi får säga att de inte är "renoverade" eftersom de har blivit helt rensade i ramen. Apples ståndpunkt är att de verkligen är helt nya enheter, i den bemärkelsen att de får ett nytt hölje, en skärm och inre, men det finns många delar som har återvunnits från gamla iPhones, som metallramen och några andra delar.
Vi vet att de bara bygger om dem. Jag har sett några som saknade en skruv, andra med en dålig display, men det har bara varit en liten andel. Jag har sett renoverade iPhones som varade dubbelt så länge som en ny iPhone, så de är inte nödvändigtvis värre.