Gå in i din lokala AT&T, Verizon eller Sprint -butik och be om att få titta på den senaste och bästa smarttelefonen. En butiksanställd visar Samsung Galaxy lll och andra Android -telefoner från HTC och Motorola. Du kanske visas en Windows Phone som Nokia Lumia 900. På Verizon kommer du definitivt att visas om Motorola DROID RAZR 4G.
Du kommer inte att sätta iPhone lika lätt. Faktum är att många går in i en butik med planen att köpa en iPhone och kommer ut med den senaste Android -telefonen i handen.
Varför? Anställda och kunder som vi har pratat med är överens om att säljare från alla tre stora operatörerna diskriminerar iPhone i butiken golv, men det är inte en konspiration: vinstmarginaler och enhetsspecifika incitament pressar anställda att avsiktligt styra kunder bort.
Jeff Stern publicerade nyligen en öppet brev till Verizon på hans blogg där han sa att hans lokala butiksrepresentanter "verkligen försökte för hårt att styra bort människor från iPhone" och noterade att "jag är inte den enda personen som har märkt det."
Många kommentatorer online upprepade Sterns åsikt, och Verizon utfärdade senare ett officiellt uttalande till Cult of Mac som svar.”Om jag sålde 70 telefoner och 50 av dessa var 4G -telefoner fick jag mycket mer upprullning. Mer än hälften av personalen hade personligen iPhones men sålde DROID på grund av kommissionsändringen. ”
"Verizon Wireless -representanter är utbildade i att hjälpa kunderna att välja den enhet som bäst uppfyller deras behov", säger en talesman. ”Vi är mycket stolta över att kunna erbjuda en robust portfölj av enheter som ger kunderna alternativ som sträcker sig från de mest sofistikerade smartphones till de mest grundläggande telefonerna. Vårt enda mål är att kunderna ska lämna butiken med den telefon som ger dem den bästa trådlösa upplevelsen. ”
För flera månader sedan implementerade Verizon en intern policy som ger representanter en försäljning på 25 dollar för varje 4G -smartphone som säljs. "För varje 4G -telefon du sålde fick du 25 dollar extra", förklarade en anonym representant som lämnade Verizon förra månaden. ”Så om jag sålde 70 telefoner och 50 av dessa var 4G -telefoner fick jag mycket mer upprullning. Mer än hälften av personalen hade personligen iPhones men sålde DROID på grund av kommissionsändringen. Några reps badmoon iPhone och sa att det bara kommer att ha problem och gjorde upp saker för att antyda att DROID var mycket bättre. ”
Verizon säljer flera DROID -telefoner från Motorola, som alla är 4G. IPhone är fortfarande en av de enda flaggskeppsenheter som finns kvar utan 4G -datahastigheter. Enligt rykten, nästa iPhone kommer att presenteras nästa månad med 4G LTE. "Jag har hört att när vi har en 4G iPhone kommer vi att sluta få det extra incitamentet för att sälja 4G", konstaterade en annan Verizon -källa.
Jeff Sterns blogginlägg om hans erfarenhet på Verizon följde a ny historia från Boy Genius Report med titeln "AT&T beordrar detaljhandelspersonal att sälja allt annat än iPhone.”
"Regionala försäljningschefer på AT&T har instruerat butikschefer att pumpa bromsarna på Apples iPhone", rapporterade BGR. ”Instruktioner från företag säger att kunder som söker smartphones i AT & T -butiker borde vara styrde bort från Apples iPhone och mot Android -telefoner eller Windows Phone -telefoner som Nokia Lumia 900 istället."
Som svar sade AT&T: "Idén att vi skulle styra bort alla kunder från en viss enhet kan inte vara mer långsökt."
"Tanken att vi skulle styra bort alla kunder från en viss enhet kan inte vara mer långsökt." - AT&T
Låter det verkligen långsökt att representanter skulle försöka sälja vissa enheter för att tjäna mer pengar? Det är inte så att det här är en enorm konspiration mot Apple; butiksgolvsdiskriminering är bara en biprodukt av en företagsmiljö som lyfter vinstmarginaler över något så subjektivt som kundupplevelse.
”Efter 45 minuter med att säljaren kraftigt tryckte på en Android -telefon och baserade i princip in iPhone på alla möjliga sätt, sålde han äntligen, mycket motvilligt kan jag tillägga, vad vi kom för att be om, ”sa en AT & T -kund. "Jag är ingen dummy, jag är faktiskt en tekniknörd faktiskt. Jag gör mina läxor och jag går i en butik och vet exakt vad jag vill. Jag blev helt förvånad över hur lång tid denna säljare gick på att försöka sälja oss på Android, det var nästan äckligt. ”
"Det fanns tredjeparts AT & T-platser som inte gjorde annat än att styra kunder bort från iPhones och mot Android", förklarade en anonym AT & T-representant som nyligen lämnade företaget. ”Anledningen är att de fick mer betalt för att sälja Androids, eller åtminstone allt annat än iPhone. På grund av detta fick vi många och nästan otaliga klagomål från kunder som tyckte att deras Android -enhet var underordnad. IPhone var helt klart den överlägsna maskinen, och de kunde ha köpt den för samma pris i många fall. Det var ett besvär att skicka dem tillbaka till tredje part för att lämna tillbaka telefonen, och ett ännu större besvär att få representanterna på sina platser att vända kontrakt. Även om processen var omedelbar, skulle de hävda att det skulle ta dagar när den initierades. Men för ofta skulle det ta dagar att övertyga dem [representanterna] om att göra sitt jobb, acceptera att de inte fick betalt alls nu och faktiskt vända kontraktet. ”
"Våra representanter gör vad som krävs för att anpassa kundernas behov till den bästa enheten för dem", sa AT&T till Cult of Mac i ett officiellt uttalande. "IPhone är fortfarande en av våra mest populära enheter, vilket inte händer genom att styra bort folk från den."
Reps känner sig pressade att uppfylla sina kvoter genom att sälja icke-Apple-smartphones.
AT&T och de andra stora operatörerna säger inte uttryckligen till anställda att sluta sälja iPhones. Istället har det interna fokuset helt enkelt skiftat till "Låt oss sälja Android- och Windows -telefoner!" Taktiken är inte lika direkt subversiv, men representanter känner sig pressade att uppfylla sina kvoter genom att sälja icke-Apple smartphones.
"Det fanns inga minnesanteckningar, så vitt jag vet, som tydliggjorde det så tydligt, men det var uppenbarligen mellan raderna", noterade en AT&T -anställd som ville vara anonym. ”Berättelserna och memona vi såg var från de högre upp som hade tappat sin iPhone och hade det bättre med Windows eller Android. Det var under den tid de slutade tillåta företagsägda iPhones. ”
När Windows Phone 7-enheter började sälja på AT&T förbjöds anställda att bära iPhones som företagsägda enheter. "Det både hjälpte och skadade iPhone -försäljningen", förklarade en butiksrepresentant. "När vi skulle berätta för kunderna att iPhone var störst frågade de varför vi inte bar den. Det skulle ibland skjuta upp folk. Men sedan skulle vi tillägga att vi hatade telefonen vi bar och önskade att vi hade iPhone igen. Det hjälpte andra. ”
Sprint började inte bära iPhone förrän förra året. Enligt källor inom företaget visas samma typ av favorisering för enheter som inte är från Apple. En Sprint -kunders upplevelse med en säljare på nätet sammanfattar det kanske bäst:
"Som regel vägleder Sprint inte kunder eller våra representanter att sälja en enhet vs. en annan, säger Sprint i ett officiellt uttalande. ”I slutändan tycker vi att kundens försäljningsprocess bör diktera enhetsval, prisplaner, bilagor och tillbehör. När våra säljare bedömer kundernas behov korrekt, få kunden på rätt enhet och hjälp dem att använda den effektivt, det är vi mer sannolikt att dra nytta av det totala värdet på kundens livstid, särskilt färre avkastning och byten, högre ARPU och lägre vrida. ”
Även om det är sant att försäljning av iPhone -tillbehör ger enorma vinster för operatörer, påverkar de högre subventionerna på själva enheten negativt transportörernas resultat. Sprints VD har varit mycket högljudd om företagets beslut att samarbeta med Apple och säger att att ta iPhone är en långsiktig investering. Lyckligtvis har iPhone en ovanligt hög kundhållfasthet och tillfredsställelse.
Varje såld iPhone kostar bärare ungefär 100 dollar mer i subventioner än den genomsnittliga Android-enheten under ett tvåårskontrakt. När du tänker på att Apple säljer miljontals iPhones varje kvartal, summeras siffrorna. iPhone -användare anses också allmänt vara de mest datahungriga smarttelefonkunderna, vilket bevisas av AT & T: s nätverksbelastning under åren av dess exklusivitetsavtal med Apple. Transportörer förlitar sig ofta på enhetspaket och specialkampanjer för vinst, och Apple deltar sällan, om någonsin. IPhone var den första smarttelefonen utan bärarlogotyp, och Apple vägrar att ladda upp bloatware från bäraren.
En annan förklaring skulle vara att dessa bärare inte bara vill vara kända för att sälja iPhone. AT&T satsade när Steve Jobs övertygade styrelsen att sälja iPhone för flera år sedan, men sedan dess har Apple blivit branschledande. IPhone behöver inte en viss bärare för att överleva längre. Kunder har fler val än någonsin tidigare.
IPhone behöver inte en viss bärare för att överleva längre. Kunderna har fler valmöjligheter än någonsin tidigare.
IPhone fortsätter att sälja bra på tre av de stora transportörerna, men tänk dig vad försäljningssiffrorna skulle vara om varje kund som gick in i en butik som ville ha en iPhone gick ut med en.
"Jag är en enorm iPhone -fan", erkände en anonym Verizon -säljare. ”IPhone har en mindre returfrekvens och är definitivt en av de enklaste telefonerna att använda. Jag tycker inte att det är rätt att jag måste trycka på fler DROID eftersom det ger mig mer pengar, särskilt när en kund frågar mig vilken typ av telefon jag gillar personligen. Det är fel att jag måste ljuga. Men hej, det är en lönecheck. ”
