Jag vill gilla MobileMe. Det är den Apple-sanktionerade delen av molndatorer, integrerad med Mac- och iOS-operativsystemen. Inställningen är enkel, priset är rimligt och trots det oprofessionella namnet och bristen på telefonsupport fungerar allt när det bara surrar.
Förutom att MobileMe inte fortsätter att fungera. Det slutar synkronisera. Det tappar data. Och Apple ger liten eller ingen förvarning om potentiella problem eller enkla sätt att åtgärda problem som uppstår. Apple TV kan ha gått vidare till ett professionellt produktskede med den senaste iterationen, men ur ett affärsperspektiv är MobileMe fortfarande en "hobby" för Apple.
Pålitlighet, konsekvent beteende och förmåga att få teknisk support vid behov är avgörande krav för affärsprogramvara. MobileMe misslyckas på alla punkter.
Det sista strået för mig inträffade under de senaste veckorna, med en allvarlig och plågsam förlust av gamla kalenderdata efter en uppgradering till det nya MobileMe CalDAV-baserade formatet. Jag tycker att övergången till det standardbaserade tillvägagångssättet är bra, så jag tog en säkerhetskopia av mina kalenderdata och klickade (dumt) på Uppgradera. För att kondensera ångesten från flera veckor till några rader, här är vad som hände:
- Nästan alla händelser som är mer än cirka sex veckor gamla raderades. Fyra års affärs- och personliga möten försvann. En fix var möjligt, men inte uppenbart.
- Kalendrar på iPad går sönder med den här uppgraderingen. De måste vara omkonfigurerad manuellt tills iOS 4.2 kommer. iPhone -synkronisering kräver iOS 4.1 eller mer omkonfigurering.
- I varinteensam med dessa problem. Apple visste tydligen att problem skulle uppstå:
Efter att ha lidit samma öde som andra (alla kalenderhändelser äldre än ± 30 dagar förlorade i uppgraderingen till den nya MobileMe -kalendern) pratade jag med en Apple ”FastLane” Tech. Hon var mycket hjälpsam, men informerade mig om att Apple i grunden inte stöder information som går så långt tillbaka, eftersom det tränger ner servrarna.
Hon höll med mig om att det inte fanns någon avisering om att detta skulle hända (bara en anteckning om eventuella förseningar i migrerar stora kalendrar med många gamla händelser), och att Apple borde ha sagt tydligt vad som skulle hända med min data. [Chris P / MacInTouch]
Verkligen Apple - skulle det ha varit för mycket besvär att meddela människor att de skulle tappa gamla kalenderdata när de uppgraderar till det nya formatet? Eller förklara tydligt hur man ska hantera problemet? Var det inte möjligt att vänta några veckor innan den här ändringen rullades ut för att säkerställa att kalendrar på iPads konverterades automatiskt?
Det är inte så en pålitlig företagstjänst ska bete sig.
MobileMe -dataförlust och huvudstopp i tjänsten är inget nytt fenomen. 2008 med introduktionen av iPhone 3G bytte Apple namn .Mac som MobileMe -ett namn som nästan alla ogillar-och har lagt till molnbaserad synkronisering med push-aviseringstjänster. Eller så tänkte de erbjuda detta, men hade enorma problem med MobileMe -lanseringen.
Problemen innefattade att tappa människors e -post, måste erkänna att de inte hade riktiga Push -tjänster redo och flera omgångar av stillestånd. Apple slutade med att ge första 30, sedan 60 dagars servicetillägg till MobileMe -prenumeranter som en ursäkt.
Det var två år sedan. Apple gör nu ett seriöst steg in i molndatorer med nya produktutbud och back-end-servrar, men grundproblem kvarstår. Under de senaste månaderna har mina kunder och jag upplevt intermittenta kontotillgångsfel. Jag hjälper vanligtvis flera personer varje månad att få sin datasynkronisering att fungera igen. Varför är MobileMe 2010 fortfarande ett hit-or-miss-förslag?
Ovanpå allt detta, Apple erbjuder fortfarande inte telefonsupport för MobileMe. De erbjuder istället chattstöd online, vilket inte är ett substitut för att prata med en live -representant när kriser uppstår. Varför är Apple så rädd för att prata med sina kunder om MobileMe -frågor? Kanske telefonlinjerna skulle bli överväldigade?
Många av mina andra Apple -konsulter har hånat mig om att förlita mig på MobileMe, de anser att tjänsten är en eftertanke från Apple inte lämplig för seriöst arbete. Jag har tuffat ut det, min kundbas tenderar att vara små företag och hemanvändare och (för det mesta) har MobileMe varit en bra lösning trots problemen. Men mitt tålamod har tagit slut.
Jag förväntar mig mer av en betald tjänst än tillfällig förlust av data och till synes likgiltighet för sina användare.
Tyvärr finns det ingen, eller det bästa, alternativet. Alternativ inkluderar Google Kalender och GMail; använder sig av BusySync för att integrera iCal i ett nätverk (eller via Google -kalender); kör din egen kalender och adressboksservrar med Kerio Connect eller Mac OS X -server; med en Utbytaserver (om ditt företag tillhandahåller en); eller använder en Exchange/CalDAV -kompatibel tjänst. Få synkronisering erbjuder värdade Kerio -tjänster som stöder de flesta större enheter och plattformar.
Apple: det är dags att ta MobileMe på allvar. Dina kunder ska inte längre behöva riskera sina affärer och personuppgifter på en "hobby" längre.
—-
Ursprungliga kommentarer (reposted after Disqus migration):
Reinoud
Inskickat 2010/12/01 kl. 01:59
Håller helt med om denna artikel. Jag bytte ut min pappersagenda mot en digital 1996 (PalmOS och sedan iPhone MobileMe) och med den senaste MobileMe -uppdateringen förlorade jag allt äldre än augusti 2010! Privata möten men ännu viktigare, registreringstider för affärstimmar också! Jag hade bara mötesfilerna som en säkerhetskopia.
Jag är ganska kunnig i MacOS, men det tog mig dagar och dagar att manuellt lägga till alla gamla händelser igen. Jag lyckades så småningom inte på grund av fel, serverproblem, försvunna kalendrar, försvinnande händelser, dubbletter, till och med försvunna konton i iCal -prefs, etc.
När jag försöker återställa min iCal CalDav MobileMe -kalender kan pågående möten fortfarande inte läggas till på ett tillförlitligt sätt eller måste läggas till två gånger. Samma problem uppstår. Inga bekräftelser eller uppdateringar från Apple, bara annonser för denna värdelösa produkt.
Min agenda är en röra just nu, vilket leder till förlust av kontroll och insikter i min personliga och affärsagenda, och jag funderar på alternativ. För att vara ärlig börjar jag ogilla Apple -märket, om jag också tänker på prestandaproblemen på min iPhone (bara 2 år gammal).
OK, tillbaka till det verkliga livet och riktiga möten... tnx för artikeln
—-
Precis inkommet
Inskickat 2010/11/15 kl. 04.34
Jag har använt Mac i 15 år så jag är därför ganska kunnig om MacOS
Jag har haft Mobileme -prenumerationer två gånger tidigare. Första gången var svårt att sätta upp, andra gången mycket lättare.
Jag försökte bara installera det för en vän men fick ge upp efter 5 timmars problem.
Om Mobileme var en Windows -app hade Microsoft dragit den för länge sedan. Jag kan inte tro att Apple driver en sådan buggriden app!
—-
Paul Lancefield
Inskickat 2010/11/12 kl. 03:34
Jag har haft synkroniseringsproblem. När du har flera gigabyte -filer är det inte roligt. Jag gick med i kalenderuppgraderingen i betastadiet, och även om jag var tvungen att konfigurera den för att köra på min iPad, var det bra för mig. Men jag behövde inte data äldre än 6 veckor, så jag hade inte märkt att gamla kalenderdata raderades.
iDisk -synkroniseringsproblem även om jag har haft flera gånger nu. Det finns några grundläggande problem med nyckelringar som jag misstänker startade när jag konfigurerade min nya iMac genom att återställa en tidsmaskinbackup av min MacBook Pro. MobileMe -tjänsten tycktes inte gilla de två enheterna som synkroniserades med iDisk. Jag löste problemen genom att stänga av iDisk, logga ut från Mobile Me (på båda maskinerna) logga in igen och ställa in maskinen med ett nytt enhetskonto (jag tror att det är vad det kallas) och byta tillbaka iDisken på.
Varnas, stoppar iDisk gör att iDisk-enheten (under molnikonen på skrivbordet) avmonteras och arkiveras som en glespaketmapp på skrivbordet. När du startar om iDisk kommer det att vara tomt och måste synkronisera alla filer tillbaka från molnet. Du kan stänga av automatisk synkronisering och kopiera filer från mapparna i den glesa bunten, men om du gör detta efter ha haft synkroniseringsproblem, var försiktig så att du inte kopierar över de filer du vill ha, med äldre versioner du inte). Sedan jag tog den här åtgärden har det varit bra. Men jag håller med om att dessa kantfall är alldeles för lätt att hitta av användaren. Apple måste städa ordentligt.
Detta är en av de tjänster där ett litet tekniskt problem kan orsaka massiv och oproportionerlig smärta och störningar hos användarna. Apple måste förstå det och använda sin berömda kvalitet första etik mer strikt för molntjänster än stationära och mobila appar, inte, som för närvarande är fallet, mindre.
—-
JuanGuapo
Inskickat 2010/11/06 kl 21.53
SMTP -timeouterna gjorde det för mig. Efter några "chattar" och e-postmeddelanden från deras support berättade folk att det var min ISP, router, dator, Smaka på musik, kläder, solfläckar eller nästan allt annat än dem, jag gav upp och gick till Gmail. Deras stöd för MobileMe är hemskt, och du betalar $ 99/år för den här tjänsten.
Jag har använt Gmail de senaste två åren och har inte haft några problem med att skicka eller ta emot e -post med det - det fungerar bara och det är gratis.
Gmail... Gratis e-post, synkronisering, push och det bästa av allt-inga SMTP-timeouter !!!
—-
abk
Inskickat 2010/11/04 kl. 20.39
Jag gick nyligen över min .mac/MobileMe-gränssnitt för lagring av e-postkonton (en sorglig 512 MB).
Jag meddelades inte att jag ens var nära min gräns, så i nio dagar studsade det kontot tillbaka e -postmeddelanden och jag hade ingen aning. Jag märkte inte att jag inte fick e -post på det kontot eftersom jag underhåller flera e -postkonton som alla har funnits i en stor inkorg för Mail och iPhone.
Detta var en allvarlig brist i systemet, och efter 8+ års användning av .mac/MobileMe överväger jag att ge upp systemet. Sedan MobileMe har inneburit en bristfällig start har jag bara använt funktionerna E -post och kontakter, Därför har jag bara förnyat för att bevara de e -postkonton som jag har använt i nästan en helhet årtionde.
Jag var väldigt ung när jag registrerade mig för tjänsten, och mitt primära kontonamn är ganska ung. Min professionella mejl är ett e -postkonto, och det primära (ungdomliga) namnet används inte längre. Eftersom det oanvända namnet har 2 GB lagringsutrymme och det mycket använda professionella e -postmeddelandet bara har 512 MB, bad jag dem att byta det mycket använda till det primära och de sa att det inte var möjligt.
Den enda anledningen till att jag inte bara skapade ett nytt konto är att jag inte vill tvingas använda den nya @me.com -domänen. Åtminstone med mitt gamla konto kan jag fortsätta använda @mac.com.
Jag tycker att vi borde sammanställa en lista över konsumentklagomål och skicka dem till The Consumerist -bloggen för att pressa Apple att GÖRA NÅGOT. Vem är med mig?!
—-
alex FH
melodisk.biz
Inskickat 2010/11/03 klockan 06:04
Det är en bra idé dåligt genomförd. Det är också långsamt, riktigt långsamt. Jag flyttade över från att använda yousendit.com för de andra funktionerna och slogs över hur dåligt det använde min ganska snabba bredbandsanslutning.
Jag kan inte heller lägga till någonting till min iDisk genom det på jobbet med Finder, även om Cyberduck på samma maskin kommer att göra det bra. En glitch, ett litet antal påverkas kanske, men eftersom vi alla är i en blandad PC/Mac -värld som gör att det här arbetet inte borde vara bortom dem.
Jag skulle också föreslå att om de sänkte priset, gjorde det mer integrerat med nya användare ur lådan och först började ladda efter de första 6 månaderna eller året skulle det få mer dragkraft. till det nuvarande priset efter en kort tid kommer de flesta användare att låta det glida och hålla sig till google eller liknande.
Det känns som att Apple inte har bestämt sig för om det här är framtiden, eller bara en liten övervakad inkomstström ...
—-
Stack
Inskickat 2010/11/02 kl. 23.34
Lägg mig till listan över personer som tycker att Mobileme är opålitligt. Det som händer med mitt konto är att det helt enkelt slutar synkronisera min iDisk med mitt Mobileme -konto, utan anledning jag kan hitta. Jag återställer synkroniseringen och sedan märker jag en eller två månader senare att den har slutat synkronisera igen. Jag har ingen aning om varför detta händer men det ska inte vara ett återkommande problem. Annars tycker jag att det är en OK tjänst. Det borde ha mer utrymme för det pris vi betalar.