Detta är Cult of Macs exklusiva kolumn skriven av ett verkligt geni i Apples butik. Vårt geni måste vara anonym, men förutom "Vem är du egentligen?" fråga vad du vill om vad som händer bakom den snygga butiksfasaden.
Svar publiceras först i Cult of Mac’s Magazine på tidningskiosk. Skicka dina frågor till med geni i ämnesraden.
Med iPhone 5 -garantier på väg att upphöra att gälla för tidiga användare, går vårt Genius igenom en mängd legitima problem som du kan använda för att få din iPhone ersatt gratis. Vi går också in på om det är bättre att vara i förväg om vattenskador och byta färg när Genius Bar ersätter din enhet.
1. Min iPhone 5 -garanti går snart ut. Hur kan jag få min enhet ersatt gratis så att jag har en ny iPhone från garantin på den gamla?
Liksom alla avancerade tekniker har iPhone säkert sina fel och tillverkningsfel, även om de är något sällsynta.
Hårdvarufel är det enklaste sättet att gå
Ett av de största problemen vi måste byta iPhone till är sömn/väckningsknappen. Den knappen ger ofta ut eller fastnar och reagerar inte. Om det händer byter vi ut enheten. Samma sak med volymknapparna. Hemknappen är inte en lika vanlig ersättare. Vi kanske kan göra en modulär reparation för att byta ut flexenheten som går till din hemknapp. Ofta fixar det det, men om det inte gör det byter vi ut det.
I huvudsak är hårdvarufel det enklaste sättet att gå. Kamerafel dyker upp ofta också, med problem som fläckar eller linjer på sensorn och slutare misslyckas är det vanligaste problemet. Vi har ingen kamerabyte för iPhone 5, så om du har några av dessa problem, ta definitivt in den. Det har också uppstått problem med att iPhone 5: s metallhölje har blivit utböjd. Så länge skärmen inte är sprucken och böjningen eller morfingen märks täcker din garanti det också.
Att byta ut en iPhone under garantin för ett programvaruproblem är lite knepigare. De flesta programvaruproblem som människor ser kommer inte att leda till en iPhone -ersättning. Innan du kommer till Genius Bar kommer du att bli påmind om att försöka starta om din iPhone och återställa från en säkerhetskopia. Dessa två snabba steg fixar vanligtvis de flesta programvaruproblem. Vissa programvaruproblem - som att din WiFi kanske har gått ut - kan ge dig en ersättnings -iPhone så länge som Genius kan observera och verifiera problemet.
Det som är bra med att ta in din iPhone 5 för dessa problem: det kostar dig ingenting och förlänger din garanti i ytterligare 90 dagar. Efter två byten måste vi be en chef om tillstånd att byta en iPhone, även om det är en legitim anledning. För det mesta är chefer coola och kommer bara att berätta för oss att fortsätta och byta det, men politiken för två ersättningar är tänkt att fungera som ett skydd mot människor som försöker mjölka Apple för ett oändligt antal byten iPhone.
2. Varför låter inte Genius Bar mig ändra färgen på min iPhone när jag byter ut den under AppleCare+?
I huvudsak tillåter vi det inte för att gynna våra kunder och se till att lagret flödar genom kanalerna på det mest effektiva sättet.
När du köper en svart iPhone håller Apple koll på hur många modeller den har sålt i varje färg och planerar hur många den kommer att behöva leverera för utbyten i Apple Store. Det är en komplicerad process att få alla Apple -butiker fyllda med rätt mängd iPhones i de olika konfigurationerna, även om Apple får det att se enkelt ut.
Att tillåta kunder att ändra färger slumpmässigt skulle lägga till ett extra element av variation i Apples leveranskedja och kan leda till leveransbrist. Och då skulle kunder som faktiskt behöver en enhetsbyte i sin ursprungliga färg bli förkrossade. Så, förlåt, du har fastnat för ditt ursprungliga färgval. Välj vist.
3. Min 30 dagar gamla MacBook Pro hade en liten olycka med vatten på resan hem. Skärmen fungerar inte, men den kommer att mata ut video till en extern bildskärm. Vad är min bästa insats när jag närmar mig Genius Bar - låtsas att jag inte vet vad som hände eller tröttnade?
Ärlighet är den bästa politiken eller hur? Apple Genius kommer att ta reda på ett eller annat sätt att din MacBook är vattenskadad. Det är bättre för dem att ta reda på det direkt, så tänk på det, men fråga dem vad de bästa alternativen är.
Genius Bar är där för att fixa din dator, men det handlar verkligen om att fixa ditt förhållande till Apple
Fråga dem vad som skadades och vilka reparationer som kan utföras. Ibland - särskilt i ditt fall där du köpte det nyligen - kan de kanske prata med en chef för att hjälpa dig, så det är en bra start på höger fot.
Genius Bar är där för att fixa din dator, men det handlar verkligen om att fixa ditt förhållande till Apple. Eftersom företaget vill representera sig själv och få bra kundnöjdhetsresultat, en chef kan ge dig en paus och bara få dig att betala en del av reparationen, eller till och med ansluta dig till en gratis reparera.
Det är svårt att tjäna pengar, särskilt i Kina. Det är också svårt att boka tid på Genius Bar. Det är därför svårt att veta var våra sympatier ska ligga i den här historien: kinesiska scalpers är tydligen boka upp alla Genius Bar -möten i Kina och sedan sälja dem online enormt premier. Åh vänta, nej, det är det inte. Dessa scalpers är skurkar.