Verizon lär sig att iPhone lanseras sällan smidigt
IPhone är bara en pryl av trådar, metall och glas. Men som Verizon lär sig kan Apple -telefonen - och dess entusiastiska fans - också vara en naturkraft. Trots sin planering och försäkringsord drabbas Verizon hårt när transportörens webbplats tar bultar från våg efter våg av förbeställningar av iPhone 4.
Via e-post och Twitter rapporterar köpare sidor som laddas långsamt och olika fel. Det dominerande temat: Verizon blir smällen. Med ett potentiellt leende från AT&T (kommer du ihåg transportörens formella ursäkt under en omgång förbeställning?), Påminner presskonton torsdag om ett ödesdigert uttalande från Verizon gjorde för ett år sedan: "Vi kommer inte att ha några brister i genomförandet av iPhone -lanseringen", sa presidenten och VD för transportörens telekom- och affärsavdelning vid tid.
Verizon bagatelliserade eventuella problem före försäljningen. "Vi har behandlat beställningar hela förmiddagen och de flesta kunder upplever inga problem", säger talesman Brenda Raney till en bloggare. Raney beskrev processen som en ”smidig tillgänglighetslansering” där om det fanns några problem var de individuella och inte systemomfattande.
Förutsäger att det kan bli en förälskelse när kunder - efter månader av spekulationer - rusar online för att beställa en iPhone 4, hade Verizon bett sina anställda och deras familjer att inte lägga till påslaget. "Vi har arbetat med det här väldigt länge", säger COO John Stratton i en anteckning som läckt ut till en nyhetssajt för Mac. ”Vi förväntar oss en efterfrågan utan motstycke, större än någonting vi någonsin har sett förut. Vi mår bra av att kunna hantera det, förutspådde han.
I juni 2010 bad Apple och AT&T om ursäkt för att webbplatser kraschade under belastningen av så många människor som ville ha den nya iPhone 4. AT&T var tvungen att stänga av försäljningen kort och rapporterade en 10-faldig försäljningsökning jämfört med iPhone 3GS och 13 miljoner onlinebesök bara den första dagen.
Nu, med e-handel en så viktig roll för alla produkter, är det viktigt att inte bara erbjuda en vara människor vill köpa, men du har online -infrastrukturen som kan hantera stora spikar i besök. Detta har aldrig varit så viktigt som det är med iPhone. AT&T lärde sig den läxan - nu är det tydligen Verizons tur.
[Allt digitalt]