Detta är Cult of Macs exklusiva kolumn skriven av ett verkligt geni i Apple -butiken som svarar på alla dina frågor om hur det är att arbeta i en Apple Store. Vårt geni måste förbli anonymt, men förutom "Vem är du egentligen?" fråga vad du vill om vad som händer bakom den snygga butiksfasaden.
När året går mot sitt slut, återkommer vi till de fem mest populära frågorna ni ställde till snille i år, inklusive tips om att eskalera till en chef, hemligheter i Apple Store, att bli rena när din MacBook är vattentät och mer..
Om du har en fråga du vill ha en insida i, skicka oss dina frågor och svaren publiceras först i Cult of Mac’s Magazine på tidningskiosk. Skicka dina frågor till newsATcultofmac.com med "geni" i ämnesraden.
Q. Vad är det mest artiga sättet att eskalera ett problem till en chef?
Se först till att du följer din teknikers protokoll. När vi arbetar med ett problem har vi en uppsättning riktlinjer för felsökning som vi ha att följa för att försöka isolera ditt problem. Vi måste göra det först innan vi kan få en chef involverad, så ge oss tid att ta bort alla hushållsfrågor först. Efter att de är ur vägen får du ett par alternativ för att lösa ditt problem och då kan du be om en chef.
Om du inte är nöjd med alternativen som Apple Specialist eller Genius hjälper dig är det bästa sättet att be om en chef att vara rak. Säg: "Jag tycker inte att det här är rätt och jag skulle vilja prata med en chef." Att vara trevlig räcker verkligen långt i Apple Store.
Om du kämpar, kommer vi fortfarande att hjälpa dig, men vi kommer i princip bara att göra allt för att komma till rätta med lagen för att lösa ditt problem och få dig ur håret. Men om du är artig och vänlig kommer chefer att vara mer villiga att gå utöver grunderna för att reparera den anslutning du har till Apple -märket.
Tänk på att att begära en chef inte är en silverkula för att döda alla Apple -problem du har. Även när en chef äntligen kommer, kommer de ofta att bekräfta att Genius följer Apples policy, upprepa dina alternativ och hjälpa en annan kund.
Q. Vilka är några dolda "funktioner" i Apple Store som de flesta kunder inte känner till eller märker?
Apples butiker är utformade för att bli mer och mer effektiva för varje dag. Nästa gång du besöker en butik, ta en titt runt för att se några av de dolda funktionerna som hjälper trä- och stålprydda butiker att sälja så många iDevices som möjligt. Det är lätt att upptäcka våra bärbara Point of Sale -system (POS) som består av en innesluten iPod med dedikerade appar som gör att vi kan skanna produkter och svepa kort.
Det du kanske inte ser är kassalådorna i slutet av displayborden. Med ett klick dyker dessa lådor upp trådlöst för kontanttransaktioner. Våra speciella iPods, kallade EasyPays, kan också skriva ut kvitton till de dolda skrivarna under produktborden.
Tote bags som ges för att genomföra inköp finns också här. Tabellerna innehåller också säkerhetslarm som utlöses om en enhet tas bort från bordet. Inuti finns det också ett nätverk och kraftnav för displayprodukterna. Du kan vanligtvis hitta ett par kortterminaler i butiken som används vid EasyPay -problem.
Om du är på Genius Bar, i tränings- eller installationsområdet och behöver en snabb laddning, kolla under tabellerna - eller baren beroende på butik - för att hitta dolda eluttag och ethernet -portar för trådbundna nätverksanslutningar, inte kablar ingår.
Du kan också begära alla inventeringar från alla EasyPay. Begärd inventering tas fram, ofta på under en minut, efter att en klocka spelats i ryggen för att meddela våra inventeringsspecialister att ta ut produkten till den angivna användaren.
Anställda på Genius Bar kan nu göra en liknande begäran om att få ut din enhet för upphämtning efter reparation från iPads de använder för att bearbeta all service och reparationer. Bakom Genius Bar finns en hel rad dolda lådor för att lagra de olika kablar och kringutrustning som behövs för att diagnostisera och felsöka Mac -datorer. Uppställningstabellerna har en liknande låda på sidan av sina bord som lagrar verktyg och kablar för att överföra kontakter till nya iphones.
Q. Har du någonsin arbetat full?
Jobbet kan vara ganska stressigt ibland. Ibland dricker jag en drink före jobbet eller på en lunchpaus. Det är inte ett dåligt sätt att koppla av och de flesta cheferna i butiken bryr sig inte om du inte alltid kommer slarvig.
Det finns alltid några situationer under dagen där det skulle vara bra att ta en kort paus efter att ha hjälpt en särskilt hemsk kund, men jag gör det inte till en vana. Att fixa folks iPhones är verkligen inte lättare efter några drinkar så det finns få fördelar med att hamras på jobbet. När det gäller vad som händer efter jobbet är det inte ovanligt att anställda och chefer träffas och slänger tillbaka några.
Q. Min 30 dagar gamla MacBook Pro hade en liten olycka med vatten på resan hem. Skärmen fungerar inte, men den kommer att mata ut video till en extern bildskärm. Vad är min bästa insats när jag närmar mig Genius Bar - låtsas att jag inte vet vad som hände eller tröttnade?
Ärlighet är den bästa politiken eller hur? Apple -genierna kommer på ett eller annat sätt ta reda på att din MacBook är vattenskadad. Det är bättre för dem att ta reda på det direkt, så tänk på det, men fråga dem vad de bästa alternativen är.
Fråga dem vad som skadades och vilka reparationer som kan utföras. Ibland - särskilt i ditt fall där du köpte det nyligen - kan de kanske prata med en chef för att hjälpa dig, så det är en bra start på höger fot.
Genius Bar är där för att fixa din dator, men det handlar verkligen om att fixa ditt förhållande till Apple. Eftersom företaget vill representera sig själv och få bra kundnöjdhetspoäng, en chef kan ge dig en paus och bara få dig att betala en del av reparationen, eller till och med ansluta dig till en gratis reparera.
Q. Får jag verkligen en NY iPhone när jag betalar $ 49 för Apple för att ersätta en trasig iPhone som omfattas av AppleCare+?
Min linje är att, ja, det är en ny iPhone, men Apple Villkor uppge att "Apple kan använda delar eller produkter som är nya eller likvärdiga med nya i tillförlitlighet och prestanda", vilket betyder iPhone du får är verkligen "renoverad", inte direkt från fabriken som när du köper en helt ny iPhone.
Vi får säga att de inte är "renoverade" eftersom de har blivit helt rensade i ramen. Apples ståndpunkt är att de verkligen är helt nya enheter, i den bemärkelsen att de får ett nytt hölje, en skärm och inre, men det finns många delar som har återvunnits från gamla iPhones, som metallramen och några andra delar.
Vi vet att de bara bygger om dem. Jag har sett några som saknade en skruv, andra med en dålig display, men det har bara varit en liten andel. Jag har sett renoverade iPhones som varade dubbelt så länge som en ny iPhone, så de är inte nödvändigtvis värre.
![Gör din Macs musmarkör enorm och tappa aldrig bort den igen [OS X -tips]](/f/72ee15d4f531e041b0d0b598843cc2a3.jpg?width=81&height=81)