Fråga ett geni vad som helst: Krav på Apple Store, aktiveringslås och gratis hörlurar

Detta är Cult of Macs exklusiva kolumn skriven av ett verkligt Apple Store -geni som svarar på alla dina frågor om att arbeta i en Apple Store. Vårt geni måste vara anonym, men förutom "Vem är du egentligen?" fråga vad du vill om vad som händer bakom den snygga butiksfasaden.

Denna vecka svarar vårt Genius varför iPhone -skärmen kan repareras i butiker medan iPad måste skickas bort från särskild vård. Vi diskuterar också om arbetet i Apple Store kan förvandlas till en gedigen karriär, plus de fem mest irriterande sakerna kunder gör i Apple Store.

Har du en fråga som du vill ha insidan av? Skicka oss dina frågor så kommer svaren att publiceras först i Cult of Mac’s Tidskrift på tidningskiosken. Skicka dina frågor till newsATcultofmac.com med "geni" i ämnesraden.

F: Är det svårt att arbeta i en Apple -butik? Vilka är några av de färdigheter som krävs för att vara en bra Apple Store -anställd?

Tufft är relativt. Det är inte så att jag bryter ryggen med hårt arbete för att hjälpa människor, även om jobbet kan tappa, både mentalt och känslomässigt. Den tuffaste delen om det för mig är att hantera orubbliga kunder. Det kräver mycket tålamod och lugn. Kunder tenderar att passa om vi inte "överraskar och glädjer" dem med sina alternativ medan chefer håller oss upptagna med att driva uppgraderingar och tjänster.

Lägg till de orealistiska arbetsbelastningarna och det är en kombination för galenskap. Under våra hektiska tider, som verkar vara mestadels i vår butik, kan jag hjälpa tre personer åt gången medan de som väntar stirrar på mig och undrar när jag ska komma till dem. Multitasking förmågor är ett måste.

Schemaläggning kan vara en mardröm. Det är sällsynt att jag får en helgdag, än mindre två dagar i rad så att balans mellan arbete och liv är knepigt. Det är dock detaljhandeln. Betala är inte det bästa men det är inte hemskt jämfört med andra detaljhandelsjobb. Med tanke på de vinster vi gör för företaget kan det vara en besvikelse. Ledare driver tanken på att vi berikar människors liv med vårt arbete som en slags tillfredsställelse, men jag köper det inte. Det är ett företag och precis som Apple vill göra vinst, så är jag också.

De lyckligaste medarbetarna är de som dricker företagets Kool-Aid och köper in sig på hela upplevelsen. Jag försöker bara ha det roligaste jag kan och njuta av de få förmåner vi har medan jag tjänar en slant. Jag måste säga att det inte är allt undergång och dysterhet. Det finns många härliga kunder och jag arbetar med ett fantastiskt team, av vilka jag kallar mina vänner. Teamarbete och kommunikation är också viktiga färdigheter på jobbet. Jag tror dock att den viktigaste färdigheten är att vara positiv och pigg oavsett situation. Attityden är allt.

F: Hur blir jag av med ”Hitta min iPhone” eller aktiveringslåset på en iPhone som jag köpte av en icke-ägare?

Mitt första råd innan jag köper en begagnad iPhone är att se till att den tidigare ägaren har inaktiverat Hitta min iPhone och raderat innehållet. Om säljaren raderar iPhone från inställningsappen hittar min iPhone användaren att stänga av Hitta min iPhone. Om du har köpt en iPhone som har aktiveringslåset är det enda sättet att ta bort låset att kontakta säljaren.

De kan ta bort låset på två sätt. Det första är genom att ange Apple -ID och lösenord på enheten tar bort låset och du kan fortsätta med installationen. Om säljaren inte kan komma och låsa upp enheten för aktivering kan du låta dem ta bort enheten från sitt iCloud -konto iCloud.com. Stäng först av iPhone. Låt sedan säljaren logga in iCloud.com och gå till appen Hitta min iPhone.

Högst upp på sidan finns knappen "Alla enheter", klicka på den för att visa enheterna som är länkade till kontot och välj den sålda iPhone. Klicka på Ta bort från konto på sidan som visar den sålda iPhone. Du bör nu kunna slå på iPhone och konfigurera den.

F: Hur kan jag byta ut mina Apple -hörlurar när min butik är 100 mil bort?

Om du inte har en Apple Store i närheten kan du begära service eller ersättning för dina Apple -produkter på getsupport.apple.com. Välj den enhet som dina hörlurar kom med på supportwebbplatsen och följ de angivna stegen för att begära service. Du får möjlighet att skicka in dem och få en ersättare skickad till dig. Du måste ange enhetens serienummer när du uppmanas att kontrollera din täckning. Om du bara köpte EarPods kan du ringa upp support online eller bara ringa 1-800-MY-APPLE och be att få EarPods ersatt eftersom alternativet "Skicka in för service" online kräver en följetong siffra. Ha ditt inköpsbevis redo för verifiering så kan de skapa en ersättare och få dig att skicka tillbaka ditt gamla par.