Fråga ett Apple -geni: Få rabatter, jailbreaking och de största ögonblickarna i ansiktet
Detta är Cult of Macs exklusiva kolumn skriven av ett verkligt geni i Apples butik. Vårt geni måste vara anonym, men förutom "Vem är du egentligen?" fråga vad du vill om vad som händer bakom den snygga butiksfasaden.
Svar publiceras först i Cult of Mac’s Magazine på tidningskiosken. Skicka dina frågor till newsATcultofmac.com med "geni" i ämnesraden.
Den här veckan täcker vi fördelarna med att vara ett Apple Store -geni - vad gäller rabatter - liksom vad att göra om du har en jailbroken-enhet som behöver repareras och de mest ansiktsvärda ögonblicken bakom bar.
1. Vilket var ditt största ansiktsmoment med en kund?
Jag hör några ganska intressanta berättelser från människor om vad som hände med deras trasiga produkt. Nyligen berättade någon för mig att deras iPad kastades från ett hotelltak i Las Vegas. Jag hade gärna hört resten av den historien. Han tog ansvar för skadan och jag meddelade honom om hans alternativ. Berättelserna som får mig att ansiktspalm är de som människor gör om sin skadade enhet. Även om det är ganska uppenbart när någon ljuger, kan jag inte bara kalla dem på det.
Jag hade en kund som nyligen blev irriterad eftersom hans iPhone inte skulle starta. Hans historia var att han vaknade en morgon och skärmen var svart och skulle inte slå på. Efter att ha försökt att ansluta iPhone till ström, märkte jag ett riskorn i blixtporten (urban legend har det att den här häftklamren kan "torka" din vattentäta enhet) och sedan såg vätskekontaktindikatorn snubblat. Jag frågade om iPhone hade skadats av vätska och han insisterade på att inget hände. När jag öppnade enheten var det tydligt att den hade sänkts i vätska och jag kunde visa foton på korrosionen. Han insisterade på att det var vårt fel och vi skulle byta ut det under garantin. *facepalm* (Vi bytte inte ut det.)
2. Kontrollerar du om en telefon är jailbroken innan du ger garantitjänster - även om det är något så enkelt som att byta ut trasiga hörlurar? Hur kontrollerar du?
Vi ser verkligen inte för många jailbroken iPhones nuförtiden. Om jag konstaterar att en enhet är jailbroken, upphävs garantin. Men med vissa problem finns det verkligen inget sätt att avgöra om en enhet är jailbroken. Om enheten av någon anledning inte slås på eller om användarna återställer den med iTunes och sedan tar in den för service finns det verkligen inget sätt att berätta.
3. Vad får du för rabatter?
Jag får en personlig rabatt på Apple -produkter och en mindre rabatt för familj och vänner med vissa begränsningar. Vi får varierade rabatter på produkter från tredje part. Vart tredje år kan vi också köpa en Mac för $ 500 rabatt eller en iPhone (endast enhet) eller iPad för $ 250 rabatt inklusive vår personliga rabatt. Det finns också fördelar med Apples programvara och många programvarorabatter eller freebies från tredje part. 50 gigabyte ledigt iCloud -utrymme gör det lite lättare att säga ja till att säkerhetskopiera mina iOS -enheter på iCloud. Jag önskar att jag använde rabatterna oftare, men när jag gör det sparar jag stort.
