Philip Schiller, Apples senior vice president och nyligen företagets offentliga ansikte vid produktlanseringsevenemang och konferensinlägg, är på gång. Faktum är att vissa kan dra slutsatsen att han har ersatt en betydande del av Apples PR -avdelning, givet pressen som han har fått på sistone för att personligen ta itu med problem med den mycket felaktiga iTunes-appen Lagra.
Först kom naturligtvis hans omfattande omtryckta mejlsvar till Daring Fireball’s John Gruber, sätta bloggen rak på händelsekedjan kring iPhone -ordlistans app Ninjawords väg till App Store -godkännande.
Och medan Schiller inte - så vitt vi vet - personligen svarade på Tech Crunch -författaren Michael Arringtons mycket offentlig övergivenhet av iPhone, det gjorde han kontakta personligen till Steven Frank, den uppskattade utvecklaren och medgrundaren av Panik, som tidigare hade gjort sina egna frustrationer med Apple och App Store allmänt kända.
Tillbaka när han var Mannen på Apple, Steve Jobs var känd för att skicka personliga e -postmeddelanden emellanåt, med sådan post oundvikligen väg till allmänhetens uppmärksamhet och, oftare än inte, samla Jobs och Apple ovärderlig uppmärksamhet och reklamartiklar kommer. Det var en metod genom vilken företaget växte till sin nuvarande status som en av teknikens två eller tre
största kraftmärken samtidigt som man upprätthåller en känsla av att vara mindre än den egentligen var, att vara personlig och tillgänglig även när det faktiskt inte var det.Schillers fortsättning av strategin ska i alla fall ses som ett gott tecken, en indikation på att, som han uttryckte det i sitt mejl till Frank, "vi lyssnar på din feedback". Och medan Frank skrev om sitt utbyte med Schiller, "tekniskt sett har inget specifikt faktiskt synligt förändrats", sade goodwill Apple odlar är ovärderlig när en senior vice president personligen når ut till personer som offentligt klagar över företag.
De sista, bästa orden i frågan kan också vara Franks: "kommunikation kommer att lösa detta problem - inte tystnad."