Са великом тугом сам чуо за пролазак Гари Аллена јутрос. Годинама сам се неколико пута срео са Геријем, звао и много се дописивао с њим. Водио је ИФОАпплеСторе.цом, далеко најбољу веб страницу о Аппле -овом невероватном ланцу малопродајних објеката, теми која се показала богатим ловиштем, с обзиром на његову величину, утицај и глобални домет. Гери је имао енциклопедијско знање о Апплеовим продавницама и његова веб локација - сада нажалост ван мреже - била је невероватан ресурс.
Гери је такође био познат по томе што је читаву реч путовао како би присуствовао отварању продавница, често у кампу претходне ноћи. Посетио је Лондон, Париз, Токио, Истанбул, Пекинг и многе, многе друге градове. Неки су ово видели као ексцентрично, али поента није у самом отварању продавнице, већ у прилици да се друже са гомилом истомишљеника. Да бисте стекли неку идеју о његовој преданости хобију, погледајте његову Твиттер и Флицкр феедове, још увек на мрежи и пуне слика са његових путовања.
Написао сам Геријев профил пре неколико година који је сада и офлајн, па васкрсавам испод.
Фото: Хецтор Гарциа/Кираи ЦЦ
На Дан захвалности, Гари Аллен и његов син тинејџер ухватили су авион за Јапан из своје куће у Беркелеиу у Калифорнији како би присуствовали свечаном отварању нове продавнице Аппле Цомпутер -а у Токију.
У петак рано ујутру, пар је провео наредних 28 сати стојећи испред продавнице по киши да би био први у реду када су се врата отворила у суботу ујутру. Циљ је постигнут, а пригодне мајице у рукама, пар је следећег дана одлетео кући.
"То је дефинитивно било најузбудљивије велико отварање свих продавница у којима сам био", рекао је Аллен, који је свечано отварање Аппле Сторе -а претворио у нешто као хоби.
Аллен, 56-годишњи издавач Депеша, часопис за хитне диспечере, и његов син Девин (16) присуствовали су отварању пет Аппле продавница у Сједињеним Државама, које су детаљно документовали на Аленовој веб страници од 300 страница, ИФО Аппле Сторе (ИФО = испред).
„Моја жена не разуме баш фасцинацију“, рекао је. „Покушавам да јој објасним да је то друштвено искуство. То је забавна ствар. Али Токио на киши. Била је збуњена тиме. "
Бити први на реду у продавници у Токију био је нешто попут пуча за њих двојицу. Као што сведочи задивљујући видео снимак који је снимио Масанори Фукумото, интересовање за нову продавницу било је без преседана, чак и за Токио-итезе који су луди за куповином.
Видео приказује невероватан број људи који су стрпљиво чекали да уђу на дан отварања.
Линији, за коју је Ален проценио да је 2.500 на својој висини, потребно је пуних 10 минута да се пређе од почетка до краја. Протегао се на око 10 токијских градских блокова, према мапу коју је направио Аллен.
Линија испред Аппле Сторе -а надмашила је 2.400 који су се постројили прошле године како би ушли у токијску продавницу Лоуис Вуиттон, према Часопис ЈапанЦонсуминг. Аппле је рекао да је 8.000 људи посетило продавницу на дан отварања.
„Аппле је направио корак од канцеларијског алата до дизајнерског бренда“, рекао је часопис.
Смештена у срцу врхунске трговачке четврти Гинза у Токију, Апплеова петоспратница је прва од 74 продавнице компаније Аппле које се отварају изван Сједињених Држава.
Осим што је присуствовао отварању Аппле Сторе -а, Аллен је постао и стручњак за њих.
На пример, Ален је открио да Аппле користи софистицирани систем видео надзора за аутоматски броји број купаца који уђу у продавницу и једном документује њихово понашање у.
Према Алену, Аппле користи а СхопперТрак систем да се преброји број људи који пролазе кроз продавницу, проценат оних који улазе и проценат оних који купују. Ален је одбио да наведе свој извор. Портпаролка компаније Аппле потврдила је да компанија пажљиво прати промет потрошача и обрасце куповине, али да неће разговарати о њеној методологији.
Аллен је такође видео врло прецизан и детаљан план који одређује прецизан изглед сваке Аппле Сторе. Нацрт, који је толико детаљан да га је у почетку тешко дешифровати, прописује тачну локацију сваке машине, периферију, брошуру, па чак и подлоге за миша и каблове.
„(Продавнице су) потпуно стандардизоване“, рекао је Ален. "Продавница на Флориди је потпуно иста као продавница у Чикагу."
Слично, нова продавница у Токију се не разликује од продавнице у Сједињеним Државама, рекао је Аллен. Садржи све познате елементе, попут Гениус Бар -а, где стални стручњаци пружају помоћ и савете, и позориште за разговоре и презентације. Ален је рекао да је био изненађен што је скоро у потпуности на енглеском језику, са изузетком неколико брошура.
"Аппле сматра да имају веома, веома јак бренд... и да би учинили било шта са брендом то би га разблажило", рекао је он. „Чак и у Јапану желе (купцима) пружити целокупно искуство Аппле бренда."
Можда и најзначајније, Аллен је рекао да су продавнице јасно дизајниране да буду места састајања и опуштени салони за Аппле-ову технологију.
„Они су жариште многих врста искустава, а не само продаје“, рекао је он. „Врло су отворени за друштвено искуство. Они нису само за људе да уђу и купе. "
Аллен је навео Гениус Бар и Кидс Ареа, две карактеристике заједничке свим продавницама, које подстичу купце да раде нешто друго осим куповине. Аллен је такође приметио бројне демонстрације и презентације у продавницама, музичке догађаје и школске вечери, где деца приказују пројекте настале у школи. Нова продавница у Токију, на пример, ће угостити више од 400 „корисничких догађаја“ месечно, према саопштење за јавност компаније Аппле.
Стручњак за Апплеову стратегију малопродаје, који је тражио да не буде именован, сложио се с тим.
„Аппле је веома свестан корисника Мац -а и духа Мац заједнице“, рекао је извор. „Они (Аппле) су желели нешто попут Барнес & Нобле -а. Желели су да створе место где људи седе и раде нешто друго осим куповине књиге. "
Чини се да стратегија функционише. Године 2003. Аппле је привукао 25 милиона посетилаца у своје продавнице, чиме је остварен скроман профит и Аппле је зарадио 10 одсто продаје, према презентација Рона Јохнсона, врући директор из малопродаје Таргет коју је Аппле ангажовао за вођење својих продавница.
Аллен је рекао да су запослени у продавницама изузетно опуштени, а њихов приступ подстицања купаца да уђу и играју се. Ален је рекао да је користио машине у продавници за видео конференције са сином када је ван града, што захтева промену поставки машина. "То не можете учинити у другим продавницама", рекао је.
Ален посећује своју локалну Аппле продавницу у Емеривиллеу у Калифорнији, сваких неколико недеља да се дружи и разговара са особљем. Једна од ствари које воли је лакоћа са којом може да разговара са другим клијентима.
„Можете разговарати јер знате да су Мац особе“, рекао је. „То не можете учинити у било којој другој продавници. Не можете разговарати са странцем о фрижидерима. Не можете рећи: „Хеј, није ли ово одличан произвођач леда?“ Јер бисте се осећали глупо. У Аппле продавници нема препрека за разговор. Постоји врста тренутне везе. "
Аллен се одлучио за своје вихорно путовање у Токио како би надокнадио пропуштање "ноћења" или кампирање пре свечаног отварања продавнице, у оближњем округу Марин, којој није могао да присуствује пословно.
"То је друштвени догађај", рекао је Аллен. "Постоји толико много аспеката Апплеа о којима се може расправљати: технологија, култура, дизајн, иновације... окупите 10 или 12 људи заједно, можете провести ноћ разговарајући о овим питањима."
++
Тхе оригинална верзија ове приче можете пронаћи на фантастичној Ваибацк машини Интернет архиве.
Још једна прича коју сам написао са Гаријем (такође ван мреже, осим на Ваибацк Мацхине -у): Ова забавна прича о томе како је Апплеова водећа продавница у Сан Франциску имала проблем са провалама чак и пре него што је изградња завршена.