Обожаваоци су оплакивали губитак Галаки Ноте 7 - можда најбољи паметни телефон објављен у 2016 - и док је мали број одлучан да се прилепи за уређај упркос ризицима, већина их је вратила своје и кренула даље.
Читав дебакл коштаће Самсунг милијарде изгубљених прихода, а вероватно ће бити потребне године да јужнокорејска компанија поврати изгубљено поверење. Али колико би проблем могао бити штетан за пословање Самсунгових паметних телефона?
Придружите нам се у овонедељној борби у петак увече док разговарамо о Самсунговим шансама да се опорави од ноћне море Галаки Ноте 7.
Киллиан Белл: Од кад трајемо расправљао о Галаки Ноте 7 у петак у ноћи, Самсунг је по други пут био приморан да опозове све јединице и заувек прекинула производњу. Сматра се да би читав фијаско компанију могао коштати огромних 17 милијарди долара изгубљеног прихода и умањити њену репутацију.
Још увек сам уверен да се Самсунг може опоравити од овога. Иако је опозив могао убити мању компанију, Самсунг је највећи свјетски произвођач паметних телефона. Има тржишну вредност већу од 213 милијарди долара, а 69 милијарди долара у готовини је седело у банци. Овај губитак од 17 милијарди долара није много у великој схеми ствари.
Мислим да би Самсунг требао бити забринут за своју репутацију - поготово ако настави лоше да се носи са овим другим опозивом. Према неким извештајима, компанија је последњих недеља покушавала да прикрије неке експлозије Ноте 7, што није добро. Такође не чини довољно да надокнади онима који су претрпели имовинску штету када им се слушалица запалила.
Ово није нешто што ће обожаваоци Самсунга заборавити у журби, али верујем да ће опростити ако компанија не направи више грешака. Доста је ствари већ урадило како треба и покушало да олакша процес враћања власницима Ноте 7. Такође је понудио попусте на друге водеће уређаје за оне који се одлуче за прелазак на други модел.
Можда ће обожаваоци бити опрезни при надоградњи на следећи Галаки уређај чим се појави у продаји, али мислим да многи неће дугорочно избегавати Самсунг телефоне.
Шта мислиш, Луке?
Лука Дормехл: За многе људе мислим да би ово могла бити прекретница. Самсунгова репутација годинама је у лову међу љубитељима паметних телефона који обраћају пажњу. Рани Галаки телефони били су очигледно отимање иПхоне -а и озбиљно им је недостајала функционалност. У скорије време, компанија је напредовала у побољшању - и што се тиче хардвера - али мислим да ово кристалише много чега су се људи плашили: да је Самсунг реактивна компанија која ће пожурити са производима пре него што буду правилно завршени.
Вратите се и погледајте број снимака које је Самсунг снимио Аппле -у за „бендгате“, мању производну слабост која је погодила мали број власника иПхоне -а 6. Са Ноте 7, оно што се догодило је близу немара. Невероватно смо срећни што нико није повређен-али већ чујемо извештаје о броју бивших корисника Ноте 7 који одлазе на иПхоне 7.
Чак и пре него што је Самсунг објавио да обуставља производњу Ноте 7, једно истраживање је то показало 26 посто власника Ноте 7 планирало је набавити иПхоне као њихов заменски телефон. То је знатно више од 21 одсто који је рекао да би га заменили за други Самсунг телефон попут Галаки С7.
И не само Ноте 7 оштећује Самсунг. Јефтини кинески произвођачи оригиналне опреме све више притискају доњи део производње паметних телефона. Овај квартал је био други по реду у којем су кинески произвођачи паметних телефона произвели више телефона него лидери на тржишту Аппле и Самсунг. Колико би од тих купаца иначе купило иПхоне? Предлажем много мање него што бисте купили јефтиније Самсунг телефоне.
Да ли мислим да ће ова катастрофа срушити компанију попут Самсунга, која има прсте у многим, многим питама које надилазе само паметне телефоне? Не. Мислим да би ово могло бити тачка без повратка у смислу нарушавања угледа компаније као врхунског произвођача телефона способног да се такмичи са Апплеом? Можеш се кладити!
Киллиан: Потпуно се не слажем са тим. Самсунгова репутација је само постала боља последњих година. Некада су га критиковали јер је правио телефоне од јефтине, лепљиве пластике и затрпао их надувеним софтвером. Али његови новији Галаки уређаји били су неки од најлепших паметних телефона који се могу купити, а ТоуцхВиз је сада сјајан Андроид кориснички интерфејс.
Ово је један од разлога, мислим, зашто ће се Самсунг опоравити од овога. Мислим да је тешко пронаћи други телефон са Андроид-ом добар као и серија Галаки С7. Прелепи су, невероватно моћни и пакују најбоље екране и камере наћи ћете у телефону. Они такође нуде функције попут водоотпорности и бежичног пуњења.
Све док Самсунг наставља да производи уређаје који изгледају и раде боље од конкуренције, обожаваоци ће гледати даље од дебакла Ноте 7. Зашто би се задовољили мањим уређајем само зато што је Самсунг погрешио са једним телефоном?
Мислим да је хитно објављивање Ноте 7 на тржишту можда био један од разлога зашто је дошло до проблема. Чини се да је Самсунг постао опседнут лансирањем Ноте серије пре него што Аппле представи своје најновије телефоне. Међутим, недавни извештај тврди да ће се компанија следеће године фокусирати на само један водећи телефон како би се осигурало да квалитет не погоди.
Галаки телефони можда нису толико иконични као иПхоне, али имају обожаваоце који су једнако посвећени. Ако би сличан проблем мучио иПхоне 7, мислите ли да би то спречило људе да купе иПхоне 8? Наравно да не.
Само сачекајте док Самсунг следеће године не објави Галаки С8. Спреман сам да се кладим да ће то и даље бити њен најуспешнији паметни телефон икада, и да ће се компанија борити да одржи корак са почетном потражњом. Све док то није експлозивно, Самсунг ће бити у реду.
Лука: Не слажем се у погледу лојалности купаца, што за мене објашњава одговор на то истраживање које сам горе споменуо - показујући да има више људи скочио би на конкурентски паметни телефон него на онај исте компаније за коју се показало да нема исти експлозив, грешка, одлика.
Самсунг може направити лепше паметне телефоне него што је то био случај у првим данима, али увек је био критикован због недостатка пажње и пажње према детаљима које Аппле има. Сигуран сам да се сећате годину дана уназад када је истакнуто да су, за разлику од иПхоне -а, на Самсунговим телефонима портови, микрофони, звучници, прикључци и други елементи не постројавајте се -дајући му лењи изглед и осећај као да му није посвећена одговарајућа нега и пажња.
У то време, многи Андроид фанови су се свађали са мном када сам рекао да је то значајно. Можда то није велики детаљ, али, попут класичне приче о томе да Ван Хален не жели смеђе М&М у својој свлачионици, то је стенографија која показује да се посвећује одговарајућа пажња детаљима. Ноте 7 увелико личи на тај сценарио доведен до свог логичког закључка.
У реду је ако пожурите да купите Ноте 8 на дан објављивања - али такође сте тип који је направио листу овде на Цулт оф Мац рачунара „6 невероватних функција које Аппле мора украсти из Галаки Ноте 7. ” Тада су телефони почели да се пале и ти си зачуђујуће тихо.
У праву сте када кажете да ће, ако се ово понови, бити још штетније, али једном је довољно да то учините имају штетан утицај на марку коју је већина људи традиционално купила јер је приступачан.
Киллиан: Па, мислим да је један од разлога зашто неки корисници скачу са брода, а према Самсунг -у није ни приближно 26 одсто, временски оквир свега тога. Опозив се догодио управо када су иПхоне 7 и иПхоне 7 Плус кренули у продају, а многима ће потпуно нови телефон бити много атрактивнији од седмомесечне Галаки С7 серије.
Не слажем се да Самсунг -у недостаје пажње и пажње када је у питању дизајн. То је апсолутно смеће. Нађите ми преглед Галаки С7 едге или Галаки Ноте 7 који се жале на његов дизајн. Никога није брига што се портови не слажу, осим љубитеља иПхонеа који се хватају за сламке и траже грешку.
Написао сам то дело пре него што је Самсунг опозвао све уређаје, али и даље верујем да су то карактеристике које би Аппле требало да украде. И нисам отишао „чудно тихо“ - недавно сам написао чланак (пре другог опозива) у коме сам читаоцима саветовао да избегавајте Ноте 7 и уместо тога купите иПхоне 7 Плус.
Мислим да, попут многих обожавалаца Аппле -а, дувате овако несразмерно. Наравно, то је велики проблем, али то неће убити Самсунгов бренд. Аппле је преживео Антеннагате, Бендгате и многе друге фијаско - а Самсунг ће ово преживети.
У сваком случају, мислим да смо обоје изнели своје мишљење, па хајде да то сада предамо читаоцима. Мислите ли да ће се Самсунг опоравити од катастрофе Ноте 7 или мислите да ће то дугорочно утицати на успех пословања са паметним телефонима?
Фридаи Нигхт Фигхтс Да ли је серија недељних смртних утакмица између два тучњава без милосрђа који ће се борити до смрти-или се бар сложити да се не слажу-око тога шта је боље: Аппле или Гоогле, иОС или Андроид?