Процурели Меморандум компаније Мицрософт то потврђује Цонсумер Репортс је имао право да повуче своју оцену препоруке из Сурфаце линије због забринутости за поузданост.
Мицрософт је раније негирао да корисници имају ненормалан број проблема са својим уређајима, али интерни документ открива да и Сурфаце Боок и Сурфаце Про 3 имају неуобичајено високе стопе поврата дуго након тога лансирање.
Цонсумер Репортс у почетку су препоручивала четири Мицрософт Сурфаце уређаја, која су критичари похвалили због свог дизајна, карактеристика и перформанси. Линија је такође заслужна за поновно покретање интересовања за тржиште рачунара иновативним дизајном 2 у 1.
Али прошле недеље, рејтинг препоруке је повучен. Цонсумер Репортс је навео „лошу предвиђену поузданост“ након што је анкетирао 90.000 власника Сурфаце -а и открио да око 25 посто уређаја „својим власницима представља проблеме“.
Не изгледа да су резултати њиховог истраживања били нетачни, упркос покушају Мицрософта да га одбаци.
Интерни документ набавио Паул Тхурротт
открива да је Сурфаце Боок имао стопу поврата од 17 посто након лансирања, те да је остала изнад 10 посто шест мјесеци. Сурфаце Про 3 је имао стопу поврата од 11 посто при лансирању, иако је касније пао испод 10 посто.„Сурфаце Боок је скоро две године у продаји имао константно веће стопе поврата од било ког другог Сурфаце производа“, напомиње Тхе Верге.
И Сурфаце Боок и Сурфаце Про 4 су мучили различити проблеми, попут случајног рушења, проблема са управљачким програмом, проблема са екраном и слабог трајања батерије. Мицрософт је обећао да ће решити проблеме пре него што су уређаји у продаји за све, али није.
Неки од проблема решени су тек четири месеца након што су ови уређаји пуштени у продају, што објашњава зашто је толико купаца одлучило да их само врати.
Мицрософт каже да проблема више нема
„Мицрософтов допис, чији је аутор шеф Сурфацеа Панос Панаи, такође напомиње да је компанија„ неуморно радила “на решавању проблема са Сурфаце Боок -ом и Сурфаце Про 4“, додаје Тхе Верге. Панаи верује да се побољшања нису одразила на Цонсумер Репортс преглед.
Мицрософт инсистира да је сада решио све проблеме са линијом Сурфаце и да су се стопе поврата смањиле у последњих 12 месеци. Надаће се да ће Извештаји потрошача “ преглед његових уређаја следеће генерације то одражава.
