Одељак Апп Бусинесс вам доноси МацПав, произвођач проверених Мац апликација.
Добијање лоше оцене апликације дефинитивно је штета. Када неки безлични корисник уништи ваш труд из љубави у Апп Сторе -у или на неком другом јавном месту, то може заиста да боли. Али ако сте паметни, негативне критике можете претворити у позитивне могућности за побољшање апликације и придобијање посвећених купаца.
Ево како да лоше оцене апликација претворите у злато за програмере.
Рецензије апликација су различите
Рецензије апликација нису попут других рецензија производа. На веб локацијама за е-трговину преглед је користан купцима као сигнал да је производ вредан куповине (или не). Али апликације се веома разликују од физичких производа. Будући да су они обично у сталном развоју, конструктивна критика корисника може одиграти важну улогу у обликовању будућих понављања.
Као програмер, требало би да прегледате рецензије своје апликације као део стратегије здравих повратних информација, а не као систем за игру како бисте повећали продају.
То значи да има ниску просечну оцену воља повредио вашу апликацију. Дакле, праћење и реаговање на лоше оцене битан је део развоја успешне апликације.
Није увек лако. Однос програмер-рецензент није увек пријатан. Корисници су преварени од стране преварених програмера - а програмери су опечени рецензијама попут ових:
Тужна је чињеница да ћете, ако било шта објавите на интернету, видети најгоре стране неких људи. Само имајте на уму да заиста гадне рецензије апликација долазе од мале, гласне мањине. Велика већина корисника је пажљива и захвална.
Имајући то на уму, ево неколико техника за побољшање вашег производа, задовољства купаца, а самим тим и за оцену и пословање у Апп Сторе -у.
Како повећати оцену Апп Сторе -а
Како уочити лоше рецензије апликација
Прва ствар коју треба да урадите је да знате када стигне лоша рецензија. Ако је ваша апликација доступна у више продавница, желећете да све рецензије обједините на једном месту. Алати попут АппФигурес шаљите упозорења и извештаје о томе како корисници тачно реагују на вашу апликацију. Слабе интеграције су одличан начин да упозорите цео свој тим.
Тешко је жонглирати у одговарању на критике када се бавите свим осталим задацима потребним за рад ваше апликације, али брз одговор заиста може дугорочно придобити кориснике.
Сви смо преузели апликације које се осећају напуштенима, а и сами их напуштамо. Што више корисника осећа да постоји неко са друге стране, већа је вероватноћа да ће се придржавати апликације у случају грешака или мање важног искуства. Зашто? Зато што знају да су побољшања на помолу.
Идентификујте особу која је написала лошу рецензију апликације
Када дође лош преглед, прва ствар коју треба учинити је третирати је као карту за подршку, а не као напад. Ово је неко коме је било довољно стало да купи или користи вашу апликацију и није имао пријатно искуство. Велике су шансе да су и други имали исто искуство, али нису ништа рекли, па је ово вриједан димни сигнал за могуће питање које треба ријешити.
За разлику од карте за подршку, прегледи могу бити анонимни. Да бисте сазнали ко је ова особа, потребно је неко истраживање. Да ли су користили своје пуно име? Или корисничко име које се налази у вашој бази података? Можда су се пријавили својом е -поштом и можете им се обратити. Или су можда користили своју ручицу на Твиттеру.
Када сазнате ко су они, можда ћете открити да имате извештај о паду или друге податке који указују на то шта им је пошло по злу. Ако не, директно контактирање ће вам помоћи да прикупите више информација. Ко зна, можда сте пронашли новог бета тестера.
Ако успете брзо да решите њихову забринутост (и са понизношћу, стрпљењем и пажњом), они ће то учинити вероватно ће променити своју негативну критику и рећи колико је програмер сјајан у одговарању на своје мишљење корисника.
Дијагностицирајте шта није у реду
Записивање правих података из ваше апликације је уметност. Ако се то добро уради, требало би бити могуће нулирати шта је пошло по злу за одређеног корисника. Извештаји о рушењу програма су очигледни, али већина софтвера за извештавање о падовима омогућава вам да изаберете и друге податке за пријављивање из своје апликације.
Бити паметан у вези са потенцијалним замкама ваше апликације и евидентирати довољно информација да вас упозори када се појаве проблеми (и пронаћи их касније) велика је вештина која штеди време. Да ли сте решили проблем управљања меморијом у тестирању на које морате пазити? Да ли корисници заиста додирују ваш хамбургер мени да би пронашли додатне функције ваше апликације?
Имајући при руци праве податке смањује се терет који постављате на кориснике да вам шаљу снимке екрана и детаљне информације о њиховим појединачним поставкама.
Користите конструктивну критику да бисте побољшали мапу карактеристика апликације
Понекад негативне критике долазе од корисника који очекују функцију коју ваша апликација нема. Ово може бити драгоцен податак о томе како су корисници гледали вашу апликацију пре преузимања у односу на то како се исплати када се користи. Размислите о додавању функција које боље усклађују вашу апликацију са очекивањима корисника. Ове врсте прегледа такође могу бити од помоћи у анализи тржишта и идентификовати ваше кључне конкуренте.
Рецензије такође могу довести до потпуно нових идеја за апликације. Володимир Радцхенко из компаније МацПав рекао ми је апликацију компаније Гемини, дупли претраживач датотека, произашао из повратних информација примљених дана ЦлеанМиМац.
Пријавите нежељене рецензије апликација
Горе наведене технике важе само за ваљане критике ваше апликације. Тролови ће троловати. Пријављивање бесмислица или прегледа нежељене поште (путем дугмета „Пријави забринутост“ у Апп Сторе -у или путем дугме „Пријави нежељену пошту“ на Гоогле Плаи -у) је неопходан посао како би ваша просечна оцена била свежа и чист.
Аппле и Гоогле су генерално добри у уклањању ових врста рецензија, па их пријавите чим их видите. Само се уверите да је то очигледно нежељена пошта, а не само незадовољни корисник са којим се не слажете или за кога мислите да износи неосноване тврдње.
Плаи продавница ће вам омогућити да директно одговарате на критике како би други видели ваше објашњење, али људи имају тенденцију да буду мало дефанзивнији када се прозивају у јавности, па покушајте да приватно решите проблем ако желите моћи. Обе продавнице такође имају гласове Корисно/Непомоћно које можете користити да се ваше мишљење рачуна.
Затражите позитивне рецензије апликација
Уклањање или промена негативних рецензија један је од два начина да побољшате своју оцену. Други је повећање броја позитивних критика. Подстицање задовољних корисника у апликацији да напишу рецензију одличан је начин за то, а многе велике софтверске компаније то раде.
Ако желите да превагнете вагу у своју корист, можете користити софтвер за аналитику да одредите профил задовољног клијента. Пратите кориснике који су написали рецензије са 4 или 5 звездица и погледајте какав је њихов образац коришћења. Када дефинишете профил, додајте захтев за преглед када нови корисници пређу тај праг.
Такође је важно тражити повратне информације о прегледу. Ако постоји више, лаких начина да вас контактирају путем апликације, корисници са проблемима имају мању вероватноћу да ће отићи на прегледе како би вас обавестили шта се догодило.
Зато понудите корисницима начин да пошаљу повратне информације путем апликације и можда приложите корисне податке за евидентирање за техничка питања. Нуђење више опција је још боље: е -пошта, Твиттер, Фацебоок итд. Ако користите развојну платформу попут ДевМате за апликације за МацОС, уграђени менаџер повратних информација може да се интегрише са било којим софтвером за подршку који имате.
Коме се бавите са лошим рецензијама апликација?
Ако сте добар програмер, навикли сте да видите прилике тамо где други виде проблеме. Светли пример за то је претварање лоших рецензија апликација у могућности да побољшате свој производ. Имате ли своје технике за решавање негативних повратних информација? Јавите нам у коментарима!