Према шестој години заредом, иПхоне се рангира као паметни телефон са највећом оценом задовољства корисника међу америчким потрошачима нови подаци објављени у понедељак.
Т-Мобиле остаје неприкосновени мрежни оператер четврту годину заредом, према истраживању Амерички индекс задовољства купаца, група за економску аналитику.
Аппле је задржао своју прву позицију са рејтингом задовољства 82 од 100, што је повећање од 1% у односу на 2019. Рејтинг је Аппле-ов најбољи рејтинг од 2012. године, када је добио највећу оцену од 83, према додатним подацима до којих је дошао Култ Маца. Аппле је издвојио Самсунг за један процентни поен.
Фотографија: АЦСИ
Док је Самсунг тврдио да је већина јединица продала 2019. године, Аппле је задржао водећу позицију у задовољству купаца са малом маржом.
Због задовољства купаца, Аппле (+1% према 82) и Самсунг (непромењено на 81) настављају да се боре јер мали добитак ставља Аппле на прво место. Укупни Аппле -ови приходи од иПхонеа порасли су за 8% у односу на претходну годину у празничном кварталу 2019. захваљујући великој продаји за серију иПхоне 11, која нуди напредне камере и побољшано трајање батерије. Подаци АЦСИ -а показују да су Аппле корисници у целини задовољнији трајањем батерије уређаја у односу на пре годину дана.
Самсунг је на врху омиљених марки појединачних телефона
Међу појединачним телефонима, Самсунг је доминирао истраживањем задовољства корисника. Али ствари су се свеле на двосмерну битку између Самсунга и Апплеа, при чему је 17 од 18 модела постигло 80 или више бодова једног од два произвођача. Седам од 10 испитаних купаца купило је Аппле или Самсунг уређај у последњих годину дана, известио је АЦСИ.
Самсунгов Галаки Ноте 9 изоставио је Аппле уређаје, на врху листе са оценом 85. Галаки С9+ и Галаки С10 забележили су по 84 поена, везани за иПхоне КСС Мак. Аппле -ови иПхоне 11 и иПхоне 11 Про Мак су обоје зарадили 82, док је иПхоне 11 Про освојио 81.
Фотографија: АЦСИ
Т-Мобиле први међу оператерима мобилне мреже
Т-Мобиле остаје неприкосновени лидер оператора мреже са непромењеном оценом 76. Главни разлог за снажно приказивање Т-Мобилеа, према купцима, је низ планова које нуди превозник.
Спринт је био последњи у анкети са оценом 66 од 100. Студија је спроведена након недавног спајања Т-Мобилеа и Спринта.
Иза Т-Мобилеа, два највећа оператера задржала су друго и треће место: Веризон Вирелесс на 74 и АТ&Т на 73. Док се Веризон истиче по питању укупног квалитета, корисници сматрају да је вредност превозника просечна у поређењу са другим мрежним оператерима.
Фотографија: АЦСИ
Веризон има врхунски квалитет мреже
Веризон се пласирао на прво место у укупној ранг листи квалитета мреже, а затим следе АТ&Т и Т-Мобиле.
Већина аспеката корисничког искуства за мрежне оператере слаби из године у годину, али су промјене мале. Упркос паду, љубазност и услужност особља продавнице или сервисног центра и даље је највећа на 80.
Фотографија: АЦСИ
За годишње истраживање, АЦСИ је насумично интервјуисао више од 27.000 потрошача између средине априла 2019. и средине марта ове године. Анкета је мјерила задовољство купаца, очекивања и перцепцију квалитета и вриједности.
