19. маја 2001: Аппле револуционише свет куповине рачунара отварањем своје прве две Аппле продавнице. Смештена у Тисонс Цорнер, Виргиниа, и Глендале, Цалифорниа, нова продајна места представљају врхунац дугорочног сна за Аппле.
Двадесет година касније, у мају 2021. године, Аппле управља са 510 продавница у 25 земаља света. Иако су се, као и готово свака друга малопродаја, суочили са изазовима прошле године, они су и даље неки од најпрофитабилнијих малопродајних објеката на доларима по квадратном метру основа.
Аппле продавнице другачије размишљају о малопродаји
Суоснивач Аппле-а Стеве Јобс помогао је у стварању Аппле Сторе концепта. Али то је несумњиво била иницијатива коју је водио посао. Када се 1996. вратио у Аппле, изнео је две иницијативе: постављање Аппле -ове интернет продавнице и оснивање низ испостава унутар ЦомпУСА продавница око Сједињених Држава. Идеја је била да се промени начин на који су људи куповали Аппле производе.
Експеримент ЦомпУСА послужио је као прототип за Апплеове малопродајне објекте који су уследили. Унутар наменског одељка сваке ЦомпУСА продавнице, запослени обучени у Апплеу помогли су купцима да се повежу са производима компаније Цупертино.
Као и код толико тога што је Јобс урадио, идеја је била да се Апплеу да контрола - не само над производима које продаје и комбинацијом хардвера/софтвера, већ како били су продати.
Међутим, почетна ЦомпУСА „продавница у продавници“ није радила онако како би могла. Аппле је могао да диктира начин на који су његови производи приказани и представљени потрошачима. Али мини продавнице су се често налазиле на задњој страни ЦомпУСА продајних места и нису много ометале пешачки саобраћај.
Аппле се вратио на плочу за цртање и осмислио Аппле Сторе концепт. На основу Јобсове љубави према хигх-енд продајним местима која су се фокусирала на ставке „великих карата“, а не на масовну продају, приступ се показао веома другачијим од осталих продаваца електронике. Тада најпопуларнији начин продаје рачунара углавном се фокусирао на велике продајне објекте складишног типа, обично лоциране изван прометних центара града.
Кориснички сервис у овим врстама рачунарских продавница често се показао лошим. Међутим, нудили су све на велико-и по ниским ценама. Ништа у вези са тим описом не звучи привлачно Апплеу.
Велики производ компаније Аппле
Аппле Сторе се супротставио том приступу стриптиз центра са елегантним архитектонским дизајном због којег се осећао готово као џиновски Аппле производ. Слично попут луксузних модних бутика, продавнице су показале само неколико одабраних производа како би привукле купце.
Јобс је блиско сарађивао са Роном Јохнсоном, бившим потпредседником маркетинга у Таргету, како би дизајнирао савршено корисничко искуство за Аппле продавнице. Они су смислили концепте попут Гениус Бар, демо позориште производа и рачунари повезани са интернетом тако да се купци могу само дружити и проверити е-пошту или своје омиљене веб локације.
Такође је радио са пионирским америчким архитектом Арт Генслером, који је основао највећу светску архитектонску фирму. Генслер, који преминуо раније овог месеца, играо је рану улогу у обликовању архитектонског изгледа раних Аппле продавница - све док његова фирма није добила отказ због рада на Мицрософт продавницама.
„Аппле продавнице нуде невероватан нови начин куповине рачунара“, Рекао је Јобс у саопштењу за јавност из 2001. године у којем је најављено отварање првих продавница компаније. „Уместо да само слушају о мегахерцима и мегабајтима, корисници сада могу да науче и доживе ствари које могу заправо радите са рачунаром, попут снимања филмова, нарезивања прилагођених музичких ЦД -ова и објављивања њихових дигиталних фотографија на личном веб сајт."
То је било потпуно премишљање онога што би продавница рачунара могла, и требала бити. Када се Фри'с Елецтроницс угасио раније ове године, написао сам да је Аппле Сторе помогао у убијању откаченог продавца рачунара. Нисам ово мислио дословно и немогуће је занемарити ефекат е-трговине на јефтиније продавнице у стилу складишта. Али, ипак, Аппле Сторе је променио начин на који је много људи гледало на продавницу која продаје технологију.
Аппле -ов канал директне продаје купцима
До данашњег дана Аппле продавнице настављају да расту из дана у дан. Одговорна особа се променила током година, а Аппле продаје више производа него што је то некада чинио.
Али Аппле Сторе је постигао оно што је наумио. То је Апплеу дало потпуну контролу над малопродајним искуством. Као што доле твеет од Изнад Авалона аналитичар Неил Цибарт показује да је Аппле -ова вертикално интегрисана стратегија директне продаје постала огроман успех за компанију. Аппле Сторе очигледно служи као центар за дистрибуцију. Али, што је можда још важније, функционише као образовни канал за људе да сазнају за Аппле и његове производе.
Неил Цибарт
@неилцибарт
11
0
Које је ваше најраније сећање на Аппле Сторе? Реците нам своје мишљење у коментарима испод.
