Као и многи људи, поздравио сам вест да је Аппле на ивици заказивања конференције за штампу за неизбежан модел треће генерације претражујући веб да откријем ко би ме највише платио за нежно коришћено иПад прве генерације.
Након што сам се мало разгледао, одабрао сам НектВортх, који је имао добру репутацију на разним веб локацијама (укључујући и наше) и нудио је 170 УСД за мој ВиФи са 16 ГБ ВиФи, солидних 30 УСД више него било ко други. Одштампао сам унапред плаћену етикету УПС -а и отпремио је, чекајући депозит на мој ПаиПал рачун на другој страни.
Замислите моје изненађење када сам две недеље касније добио е-маил који нуди само 70 УСД-ефективно само вредност батерије и интерне електронике. Непотребно је рећи да сам био љут. Како се испоставило, имао сам добар разлог за то. Иронично, на иПад -у ми је дошло до кратког споја због софтверске грешке. Као и многи други попут мене.
Ниска понуда била је шокантна јер сам покушао што искреније одговорити на онлине упитник. ИПад је функционисао савршено, није имао већих огреботина које сам могао да видим на кућишту и није имао ниједну видљиву огреботину на екрану. Изнервиран, одбио сам понуду и затражио и добио споразум о повратку иПада - само да откријем да ми је НектВортх послао првобитно размотрених 170 УСД јер је уређај већ препродат или рециклирати. До овог тренутка, био сам искрено збуњен. Мислио сам да играју тврду лопту?Све би ово било само чудно искуство, да није чињенице да ово није изолован инцидент. Према речима директора маркетинга компаније НектВортх Јеффа Трацхсела, број клијената компаније НектВортх („било је у десетинама, а не стотине, рекао ми је) послане су сличне ниске понуде због грешке у компјутерској цени компаније калкулатор. Као и ја, касније су њихове понуде биле кориговане.
Начин на који систем треба да функционише је да људи који продају своју електронику користе једноставан систем контролних листа за процену вредности својих уређаја, а затим инспектори НектВортх -а покрећу исту контролну листу. Ако се не слажу са процјеном стања од стране корисника, примјећују све разлике и сходно томе смањују понуђену цијену. Нажалост, систем је значајно погоршао утицај таквих разлика.
„Ми смо у суштини два пута рачунали због неких одступања“, што значи да су два одбитка вредности који су требали износити укупно 10 УСД завршили на 20 УСД. Претпостављам да је прилагођена понуда за мене требала да буде 120 долара, што би ме изнервирало, али вероватно би и прихватило.
Према Трацхселу, грешка се појавила крајем марта и откривена је раније ове недеље (нисам тражио да говорим са НектВортх -ом о овој причи све док нисам примио уплату, па претпостављам да то што сам блогер није утицало на лек). Када је грешка откривена, свим погођеним корисницима је понуђена првобитна вредност или су „стигли до прихватљивог положаја“ са корисничком службом, рекао је он. НектВортх-ов систем је сада реконфигурисан тако да ако се вредност трговине процени на мање од 50% првобитне понуде (моја је смањена до око 40%), биће означено и пажљиво проверено од стране друге особе, уместо да шаље аутоматску понуду, као што се дешава са типичним наређења.
Оно што ми је најфасцинантније у овој ситуацији је да је то, на одређеном нивоу, само екстреман случај неизбежног проблема са програмима за замену електронике на мрежи који имају који се повећао у последњих пет година: људи имају превелики подстицај да прецене своје ствари, а компаније које купују имају апсолутни подстицај да потцене оно што сматрају примити. Као што је Трацхсел признао, то је индустријски проблем.
„Сви ми на овом простору се боримо са овим - погледајте било чију Фацебоок страницу“ за љуте повратне информације од клијената, рекао је (приметићу да су повратне информације на писседцустомер.цом за сличну услугу Газелле једнако бесне као и све што сам видео или помислио НектВортх). Као власнику иПада, веома је тешко знати да ли неколико удараца представља дубоку огреботину или не. Постоји само фундаментална неусклађеност перцепције између продавца и купца - Трацхсел је рекао да не више од половине свих поднесака на НектВортх -у виде разлику у вредности, али чак би и 10% било много. А да не спомињемо да људи који пакују иПад да их пошаљу вероватно то раде први пут и могу оштетити своје уређаје у транзиту, а да тога нису ни свесни.
То је један од разлога зашто је његова компанија све више заинтересована за коришћење других метода прикупљања половна електроника-физичке малопродаје попут Таргета, у којима је НектВортх успоставио личну трговину програм. Уђете на врата, инспектор направи процену, да понуду, а ви је можете узети или оставити. То је начин на који су такве трансакције увек радиле до пре неколико година, и доводи до много мање сукоба.
Што поставља једно велико питање - шта се може учинити да би се иста таква транспарентност показала на мрежи? НектВортх је покушао приказати фотографске доказе о оштећењу клијената, рекао је Трацхсел, али многи клијенти одбили су вјеровати да су слике које су им приказали њихове властите направе.
"Све док имате двоје људи који гледају на различитим локацијама, постоји инхерентна прилика за различита мишљења", рекао је он.
Пре два дана сам био стварно бесан на НектВортх -у. Осећао сам се као да су ми намерно послали ниску понуду како би могли да „направе компромис“ према поштенијој, али и даље неадекватној цени. Сада када је то решено, амбивалентан сам у целом процесу. Јасно је да је ово вредна услуга, како за продавце тако и за купце половне електронике. Али процес подношења на мрежи на свакој таквој веб локацији је постављен да створи сукоб. Осећам се срећним што сам прошао кроз процес неоштећен. Каква су ваша искуства?