Драги Стеве Јобс:
Шта се догодило са квалитетом?
Не тако давно, пре него што је Аппле постао велики и популаран, многи од нас су без оклевања волели вашу компанију. И даље волимо Аппле, али све је теже тако се осећати. Аппле очигледно губи упориште у квалитету. Можда преузимате превише у једном тренутку.
Пишем ово писмо након што сам наишао на гомилу проблема са својим новим иПхонеом 4, укључујући проблеме са Блуетоотх-ом, сензором близине и фотографијама жуте боје са камере. Управо сам га однео у Аппле Сторе ради замене. Корисничка услуга је и даље сјајна, али квалитет опада.
Очигледно је да сте приметили и проблеме са квалитетом. Зато сте управо именовали Јеффа Виллиамса за вишег потпредседника операција и дали му посао осигуравајући највише стандарде квалитета за Аппле производе. Одређен му је посао. Зато се надамо да ће успети.
Стив, размотрите следеће примере зашто покушаји Апплеа да уради превише ствари одједном резултирају падом квалитета у готово свему што ради.
МобилеМе Црасх 2008
Овде је све почело. Запамтите да фијаско где је .Мац прешао у МобилеМе? Услуга није била сасвим спремна за ударно време и Аппле је на крају дао не једно, већ два бесплатна продужења услуге за 30 дана свим претплатницима. Сложена транзиција прошла је толико лоше да је укључивала застоје система, изгубљену е-пошту и Пусх услуге које још увек нису радиле.
Бели иПхоне 4 одлаже
Бели иПхоне 4 је био одложен не једном, већ два пута. Купци који желе да поседују елегантни телефон од слоноваче били су довољно запрепашћени да није био доступан при лансирању, па чак ни убрзо након тога. Истина чак ни ви не знате када ће купци ово имати у рукама.
Увођење иПхоне 4
Проблеми који годинама муче Аппле, дошли су до изражаја објављивањем иПхонеа 4. ИПхоне 4 је био крунски драгуљ неуспјеха квалитета у Апплеу, јер ништа друго до сада није имало толико проблема. ИПхоне 4 имао је мноштво проблема, укључујући:
- Антеннагате - заједно са Апплеовим покушајем да призна грешку коју је направио, а затим и покуша избелити све са ажурирањем софтвера.
- Сензор близине питања.
- Блуетоотх проблеми са повезивањем.
- Жуте фотографије снимљено камером иПхоне 4.
- иПхоне 4 жути приказује.
- Јадно кућиште браника дизајн.
- Аппле тестирао иПхоне 4 на терену док је била потпуно покривена, а касније смо сви открили да додиривање антене није увек била добра идеја.
- Уклањање Тестна апликација Фиелд Сервице са иПхоне 4 и и уређаја ажурираних на иОС 4.
Грешке при увођењу иПхоне 3Г
Не заборавимо иПхоне 3Г изваљати. Било је проблема са активацијом иПхоне -а, кварова на серверу, дугачких редова и фрустрираних купаца. Запослени у Аппле Сторе -у су чак слали купце кући без активирања иПхоне 3Г -а. Неколико срећника коначно је активирало иПхоне 3Г отприлике четири сата након изласка из продавнице. Други нису имали ту срећу.
Касније те године, Аппле опозван 3Г ултракомпактни УСБ адаптери који се користе за пуњење. Није баш део укупног увођења иПхоне 3Г, али довољно близу.
27 ″ Проблеми са екраном иМац -а
Аппле је имао дуго и мукотрпно искушење покушавајући да га реши 27-инчни иМац производни проблеми у 2009. години. Проблем је довео до кашњења испоруке премијум модела иМац неколико недеља док се не открије основни узрок. У међувремену, корисници који су имали проблема у распону од напуклих екрана до екрана са жутицом Изглед се морао надати да заменски иМац није трпео исте недостатке или одустао и затражио је враћање новца.
Нестанак струје временске капсуле
Оригинални Временска капсула имао је погрешан дизајн који је дозволио загревање и пржење унутрашњих компоненти. Капсуле прве генерације умрле би након само осамнаест месеци: није добро за производ који би требало да обезбеди поуздане резервне копије. Проблем је био толико распрострањен да су купци поставили а Меморијално место капсуле времена који је забележио 2.500 неуспелих уређаја. Аппле тихо замењује ТЦ -е који су ван гаранције, али никада није јавно признао проблем.
иТунес Софтваре Блоат
Погледајте иТунес. Она је еволуирала у надувен, комад софтвера са превеликим задацима који шаље мој врхунски иМац у грчеве дугих лопти за плажу. Коришћење ни није забавно због ужасно спорог корисничког интерфејса. Ту су и ситни тастери, посебно онај за проверу ажурирања апликација. Не могу чак ни да кажем да ли то дугме региструје клик мишем или не. Кликнем. Чекати. Ништа. Кликните на њу увек изнова фрустрирано. Ништа. Одједном схватам да је иТунес само спор након што ме коначно пита за сваки фрустрирани клик који сам направио. Неки људи називају иТунес Аппле -овим најгори производ.
иТунес Лоше управљање апликацијама
Апликације су одличне, али интерфејс за њихово управљање није оно што бисмо нормално очекивали од Аппле -а. Прешао је дуг пут од 2008. године, али свакако има дуг пут. Имам више од 466 апликација у иТунес -у и било би лепо да могу ефикасније да њима управљам у иТунес -у или на свом иПхоне -у.
Спора синхронизација УСБ уређаја
Синхронизација иПхоне -а, иПад -а или иПод -а траје сатима. Сваки пут када морам да ажурирам фирмвер или враћам уређај, потребно је неколико сати - а понекад и преко ноћи - да синхронизујем сав свој садржај назад на уређај. Ох и док се ово наставља, добијам посете са лоптице за плажу и мој иМац успорава и пузи. То није баш корисно. Како би било да потрошите неко време на оптимизацију целокупног процеса синхронизације? Или још боље, приметио сам да понекад могу да вратим фирмвер без кресања медија. Зашто то не бисте учинили опцијом?
иПад Доцумент Синц
ИПад би био одличан за креирање, али синхронизација докумената у иТунес -у је слаба, јер је потпуно ручна. Не постоји контрола верзија, што је загонетно што је већ савладано синхронизацијом МобилеМе (обележивачи итд.). Морао сам да се обратим а треће лице за решење које је Аппле требало да понуди одмах из кутије.
Закључак
Аппле расте пребрзо и бесно. Аппле треба да успори. Желимо да видимо Аппле пре 2008. где квалитет није проблем-или барем није толико уочљив као што је сада. Много вас људи гледа и ми и даље волимо Аппле. Не зовемо се Култ Маца узалуд и не бисмо постојали без вас. Желимо да успете, али тај успех треба да укључи квалитет у све што радите.
Шта кажеш Стеве?
