Корисничка служба на Твиттеру управо је добила велику надоградњу

Твиттер је направио нова подешавања која олакшавају предузећима пружање корисничке услуге путем директних порука.

Његова опуштенија правила значе да предузећа могу слободније одговарати корисницима којима је потребна подршка без бриге о достизању ограничења директне поруке. Међутим, спам налозима ће и даље бити тешко бомбардовати кориснике отпадом.

Твиттер је усредсређен на то да направи читав низ промена које ће његову услугу микро блогања учинити угоднијом за све. Након почетка свог борба против злостављања прошле године је ове недеље унео промене које ће се полако, али сигурно елиминисати бот налоге.

Сада побољшава искуство корисничке службе путем директних порука.

Твиттер ублажава правила директних порука

Промена Твиттер -овог АПИ -ја значи да предузећа која користе апликације трећих страна за пружање корисничке услуге сада могу одговорити на директну поруку до пет пута у року од 24 сата. Чим купац одговори, ово ограничење се поништава, па се може послати још пет порука.

Промене значе да нећете морати да чекате толико дуго да предузећа одговоре на ваше поруке. Теоретски, ћаскање се може наставити колико год је потребно, а да посао не досегне ограничење директних порука.

Ово је одлична вест за предузећа, која више не морају да игноришу клијенте када им понестане одговора. И за купце, који би требали добити благовременије одговоре. Одличан је и за Твиттер, који је сада боља платформа за корисничку подршку.

Твиттер охрабрује програмере апликација да усвоје нови АПИ што је пре могуће. Стара ће истећи овог јуна, а тада апликације које још увек користе стару неће моћи да користе директне поруке.