Апплеова изузетна корисничка служба зарања, тврди извештај

Изузев висококвалитетних производа, Аппле -ова корисничка служба одувек је била једна од најбољих ствари компаније.

Међутим, та имовина је пала у другом кварталу, према новом извештају СтеллаСервице -а који сугерише да се Аппле -ова услуга корисницима погоршала последњих месеци.

Главне критике укључују Апплеове резултате решавања проблема са телефоном, е -поштом и ћаскањем. Иако Аппле обично високо котира у овој категорији, у овом кварталу је време које су корисници морали да чекају да разговарају са представником Аппле -а повећано са 34 секунде на 63 секунде. Ово је 20 секунди спорије од секторског просека.

Чак и када људи успеју да разговарају са неким, стопа решавања успешних разговора - с обзиром на задовољавајуће одговоре на питања - пала је са 97 одсто на 94 одсто.

Корисници су такође морали дуже да чекају да разговарају са особом преко телефона. Времена чекања су се повећала на 121 секунду, иако је стопа резолуције била много боља, са 99 одсто успеха.

Све у свему, вести нису тако лоше као што се на први поглед чини. Аппле-ово време испоруке пало је са 3,1 дан у 2014. на 2,6 дана ове године, док је испорука истог дана константно добра. Аппле такође високо котира при рефундирању - враћање новца купцима двоструко брже него што су друге електронске и медијске компаније гледале од стране СтеллаСервице.

Део проблема је што је СтеллаСервице променила начин рангирања компанија, док је долазак Аппле Ватцх -а додатно оптеретио Аппле -ове ресурсе. Нето резултат је да Аппле пада са 3. на 25. место на ранг листи корисничке подршке између четвртог квартала прошле године и сада.

Да ли сте лично приметили да је Аппле -ова корисничка служба у последње време све боља или лошија? Оставите своје коментаре испод.

Извор: СтеллаСервице

Преко: Аппле Инсидер