Радници Аппле продавнице имају одређени број бесплатних производа које могу користити да „изненаде и обрадују“ несуђене купце, каже бивши запосленик чији је видео о наводној политици постао виралан.
„Људи би улазили са телефонима оштећеним водом и није вам дозвољено да их замените без накнаде“, каже корисник ТикТок-а @Таницорнерстоне. „Међутим, генији су искористили„ изненађење и одушевљење “да би некоме могли дати бесплатну замену."
Професионални савет: Купци који се појављују као кретени не морају се пријављивати за такав посебан третман.
Ако Аппле заиста има такву формалну политику, то би био само још један пример иновације компаније у малопродаји. Када прва Аппле продавница отворена 2001, то је потпуно променило начин на који су маинстреам трговци рачунаром изгледали и радили. Уместо да у њима живе нестручни, незаинтересовани запослени, Аппле продавнице дају све од себе да осигурају да свако ко прође кроз врата има добро искуство.
„Изненађење и задовољство“ у Аппле продавницама
@таницорнерстоне #шав са @аннакјамес аппле госс саветима и триковима
♬ оригинални звук - Тани
Бивши запослени каже да сваки запослени има одређени број ових примера „изненађења и задовољства“. Није изненађујуће да се ради о добро васпитаним купцима, а не о ратоборним, безобразним с којима ће се сви који раде у малопродаји у једном тренутку суочити.
„Ако сте груби према Генијима или људима из портира, највероватније ћете решити проблем, али ћете то платити“, каже бивши запослени.
Политика помоћи добрим клијентима
Није било потврде да ли су ове информације истините. Али више корисника који су одговорили на видео запис ТикТок кажу да су добили сличну услугу у Аппле продавницама. Други тврде да такав програм тренутно не постоји.
У многим малопродајним окружењима, запослени уживају одређену аутономију када је у питању корисничка услуга. Они, на пример, могу да прихвате враћање производа без рачуна или да дају попусте сталним купцима. У многим случајевима, међутим, за то не постоји формална политика. У Аппле продавницама звучи као да је можда постојало - или можда још увек постоји.
Морал приче: Понашајте се према запосленима у малопродаји онако како бисте желели да се према вама понашају.
Да ли неки запослени у Аппле продавници могу да потврде или демантују ову причу? Јавите нам у коментарима испод.
Преко: Аппле Инсидер