Да ли вам је икада Аппле производ угризао прашину само неколико месеци по истеку гаранције или АпплеЦаре -у? Трошкови поправки ван гаранције лако се могу попети на стотине долара за Апплеове производе, али ако можда сте успели да набавите ваш Мац помоћу кредитне картице која нуди заштиту са продуженом гаранцијом новац назад.
Многе кредитне картице нуде заштиту од куповине и продужене гаранције, које су обично укључене као бесплатна погодност за квалификоване куповине обављене помоћу картице. Недавно сам умро за МацБоок Аир. Било је старо више од три године, па га више није покривало Аппле-ова једногодишња ограничена гаранција или АпплеЦаре. Срећом, купио сам је кредитном картицом Америцан Екпресс и стога ми је АМЕКС-ов програм продужене гаранције дао додатну покривеност.
Читајте даље да бисте сазнали како је Аппле поправио мој покварени МацБоок Аир, а АМЕКС је надокнадио трошкове - уштедевши ми скоро 300 долара.
Програми продужене гаранције су недовољно искоришћена и често погрешно схваћена предност куповине производа путем кредитне картице. Многе картице нуде продужене гаранције као једну од бројних предности употребе њихових производа (нпр. Заштита од куповине, заштита од повратка итд.). Све велике компаније за кредитне картице их нуде, укључујући
Америцан Екпресс, ВИСА, МастерЦард и Откријте.Да бисте имали користи, све што обично морате да урадите је да употребите картицу за куповину предмета и следите сопствени поступак подношења тужбе ваше компаније за кредитне картице.
Нажалост, власници картица не користе ове предности из једног од два разлога: недостатка свести или лењости. Ако нисте сигурни да ли ваша картица нуди продужену гаранцију или начин подношења тужбе, обратите се свом провајдеру кредитне картице. Већина потребних информација наћи ће се на веб локацији ваше картице.
Како је то функционисало са Америцан Екпресс -ом
Са поправком МацБоок Аир-а ван гаранције, открио сам да је поступак потраживања Америцан Екпресс-а брз, једноставан и вредан времена.
Што се тиче програма продужене гаранције АМЕКС-а и Апплеових производа, од тога ћете имати користи на два велика начина. Прво, ефикасно удвостручује Аппле-ову једногодишњу гаранцију-продужава покриће поправке са једне године на две. Друго, ако купите АпплеЦаре или АпплеЦаре+ (заједно „АпплеЦаре“), АМЕКС -ов програм продужава покривеност према тим плановима за годину дана.
Овде је веома важно напоменути да се продужење након истека плана услуга примењује само где оригинални произвођач артикла нуди план сервиса-планови продужене гаранције трећих страна не морају применити. У овом случају, АпплеЦаре је Аппле-ов сопствени план услуга и, према томе, АМЕКС-ов програм продужене гаранције покрива вас до годину дана након истека АпплеЦаре-а. Ово је један од многих разлога због којих сам препоручује АпплеЦаре преко гарантних планова трећих страна.
Трифекта покривености једногодишње ограничене гаранције компаније Аппле плус АпплеЦаре плус АМЕКС-ов програм продужене гаранције даје вам до четири године гаранције, што је врло добро. Једина разлика је у томе што уместо да Аппле поправи ваш Мац, морате унапред платити поправке, а затим сачекати надокнаду.
АМЕКС -ов процес потраживања може се сажети у четири општа корака:
- Дијагностикујте и потврдите проблем.
- Покрените поступак потраживања након поправке.
- Набавите потребну документацију и доставите је АМЕКС -у
- Решите проблеме, ако их има, и сачекајте да АМЕКС изда кредит.
Све у свему, требало би да вам прође месец дана или мање.
Корак 1: Проверите да ли је потребна поправка
Први корак је да потврдите да је вашем Аппле производу у ствари потребна поправка. Извршио сам сву уобичајену дијагностику, укључујући ресетовање контролера за управљање системом и извођење неколико других чудних лекова предложених на Аппле -овим форумима од стране корисника који имају исте симптоме. Нажалост, нисам успео да васкрснем МацБоок Аир.
У овом тренутку препоручујем да избегавате позивање Аппле -а јер ће вам бити наплаћено 29 УСД према АпплеЦаре Паи-Пер-Инцидент Суппорт планирајте само за задовољство да разговарате са живом особом, која ће вам несумњиво рећи да донесете свој Мац на поправку. Ако контактирате Аппле и платите 29 УСД за подршку, обавезно укључите доказе о тој наплати у документацију коју достављате АМЕКС -у, јер би то требало бити надокнађено као дијагностичка такса.
Корак 2: Поднесите захтев Америцан Екпресс -у
Уверен да је мом МацБоок Аир -у потребна поправка, започео сам поступак потраживања АМЕКС -а. АМЕКС има онлине образац за подношење захтева који је веома лако следити.
Од вас ће се тражити да унесете податке укључујући: датум губитка, контакт и податке о артиклу (произвођач, број модела, серијски број, датум куповине, откупна цена), дужина гаранције, дужина програма продужене гаранције произвођача (ако постоји) и информације о околностима које доводе до губитак.
Припремите све ове податке како бисте испунили образац што је могуће потпуније и тачније. Нетачни уноси могу значајно одложити процес или довести до одбијања вашег захтева. Након слања, одштампајте и сачувајте потврду за своју евиденцију.
Можете очекивати да ћете добити одговоре е -поштом од АМЕКС -а у року од два радна дана.
Примио сам две е -поруке од АМЕКС -а: Прва ме је замолила да факсом пошаљем две ствари: детаљан рачун у продавници и процену поправке од оригиналног произвођача. Одавно сам изгубио физички рачун у Аппле Сторе -у, па сам контактирао АМЕКС и речено ми је да једноставно тражим од Аппле -а да наведе верификацију власништва на обрасцима које су попунили.
Друга е -порука са обрасцем за процену поправке ПДФ -а стигла је дан након прве е -поште. Одштампао сам образац процене вредности поправке и заказао термин за Гениус Бар у локалној Аппле Сторе -у.
Приликом заказивања састанка на мрежи, укључио сам кратак опис сврхе посете, за коју је Гениус рекао да је била од помоћи у убрзавању трансакције.
По доласку, Гениус је вратио МацБоок Аир на преглед и вратио се након отприлике 10 минута да потврди да му је у ствари била потребна поправка и да нема знакова оштећења, злоупотребе, итд.
Попунио сам сву Апплеову папирологију и такође затражио да Гениус испуни еквивалент АМЕКС обрасца за процену поправке. Обрасци су се увелико дуплицирали, али смо обоје испунили и обоје доставили АМЕКС -у. На мој захтев, Гениус је у образац за ауторизацију рада додао белешку о верификацији власништва.
Оставио сам МацБоок Аир са Аппле -ом и рекао им да наставе, а затим сам четири дана касније добио поправљени рачунар. Документација о поправци указује да је Аппле заменио логичку плочу, као и неколико других компоненти. Остало је само да АМЕКС надокнади трошкове.
Корак 3: Пошаљите документацију Америцан Екпресс -у
Сада је време да своју документацију пошаљете АМЕКС -у. Нажалост, чини се да су вам овде само факс или традиционална пошта. Укључите сву документацију коју АМЕКС тражи.
Ако сте имали АпплеЦаре покриће и ваш захтев је настао у години након истека, мораћете да приложите и доказе о АпплеЦаре покривености. У мом случају, ово прво нисам укључио и примио сам обавештење о одбијању 10 дана након слања докумената факсом на АМЕКС. Научена лекција: Иако АМЕКС није посебно захтевао сертификат, морао сам да га пружим.
Корак 4: Решите све проблеме
Последњи корак је да решите проблеме, ако их има, и сачекате надокнаду. Немојте се обесхрабрити ако АМЕКС у почетку одбије ваш захтев. Под претпоставком да имате право на надокнаду, требали бисте то моћи ријешити с АМЕКС -ом.
Да бих решио свој проблем, једноставно сам назвао АМЕКС, потврдио проблем и послао факсом АпплеЦаре план заштите Цертификат. Замолио сам их да по могућности убрзају процес, што је представник пристао да узме у обзир на моју тврдњу. Два дана касније примио сам поруку е -поште у којој је назначено да је АМЕКС поништио своје одбијање. Исплата потраживања: 280 УСД, коју сам добио неколико дана касније као кредит на свом АМЕКС рачуну.
Читав процес продужене гаранције АМЕКС-а-подношење захтева за надокнаду-трајао је мање од месец дана, а ја сам МацБоок Аир поправио и вратио у функцију много раније.
Иако додатни кораци и потребно време чине програме продужене гаранције за кредитне картице мање погодним од сервиса под Апплеовом једногодишњом ограниченом гаранцијом или АпплеЦаре-ом, вреди одвојити време јер може доћи до уштеде знатан.