Напомена: Јонатхан Зсцхау је адвокат из Бостона и специјалиста за права потрошача.
АЖУРИРАЊЕ: СкуареТраде се противио неким изјавама и карактеризацијама у овом чланку. Компанија има неке добре тачке, који су овде у целости објављени.
Осим добре футроле или браника, да ли бисте требали купити проширени план услуга како бисте заштитили свој иПхоне?
Ови уговори о услугама се обично називају „планови продужене гаранције“, „планови заштите“ или „Планове осигурања“ и обећавају да ће осигурати ваш иПхоне од квара, случајног оштећења, а понекад и губитка или крађа.
Проблем са продуженим уговорима о услугама је у томе што вам не нуде много више него што већ имате право путем гаранције за иПхоне, АпплеЦаре или постојећих закона о заштити потрошача.
Иако ови уговори о услугама нуде додатну заштиту од случајног оштећења, крађе или губитка такође су преплављени скривеним условима, искључењима и одбитцима, који им на крају одузимају корисност. Осим врло мале мањине власника иПхонеа који су необично склони несрећама, ови продужени уговори о сервису су бацање новца.
Продужени уговори о услугама варирају од компаније до компаније, па се усредсредимо на три различита плана: уговоре о услугама за иПхоне које нуди Пхонепхик, СкуареТраде, и МобилеПротецт. Чини се да веб локације ових компанија нуде одличне понуде: „Пхонепхик ће поправити ваш иПхоне, а ако не можемо, заменићемо га;“ „СкуареТраде је број 1 Препоручена гаранција за иПхоне; “ „Избегавајте скупе замене и уживајте у испоруци следећег дана уз МобилеПротецт.“ Све ово може бити ваше почевши од око 5 УСД до 10 долара месечно. Заштита вашег иПхонеа никада није била лакша, зар не?
Држи се. Прво и најважније, сви смо се већ сусрели са овим продуженим уговорима о услугама. Ови планови за иПхоне посебно се не разликују много од оних програма продужене гаранције или „планова заштите“ које одбијате сваки пут када нешто купите у локалној продавници електронике. Постоје разлози због којих су продужени уговори о услугама на гласу као бацање новца; хајде да видимо зашто се ови планови за иПхоне не разликују.
Заштита од дефеката.
Чини се да језик стварних уговора нуди заштиту од недостатака, иако покривају покривеност на различите начине. Пхонепхик описује своју покривеност заштитом од „грешака у материјалу или изради;“ СкуареТраде покрива „механички или електрични квар;“ МобилеПротецт иде чак и даље, наводећи да покрива „сав ризик од директног физичког губитка покривене имовине“. Међутим, то није потпуно слика.
Сваки од ових уговора изричито искључује покриће у случају оштећења врсте која је већ покривена гаранцијом постојећег произвођача. МобилеПротецт искључује „[л] осс због механичких и/или електричних кварова који су се догодили током рока гаранције произвођача“, док Пхонепхик и СкуареТраде иде још даље и искључује исто ако ваш иПхоне покрива постојећа гаранција, опционални уговор о сервисирању произвођача или осигурање политике.
Искусни власник иПхоне -а мора знати да су, што се тиче производних недостатака, то проширено уговори о услугама су непотребан и дуплициран облик заштите јер сви нови иПхоне већ постоје укључују Аппле-ова једногодишња ограничена гаранција. Као што му назив говори, једногодишња ограничена гаранција траје годину дана након куповине. Ако сте и купили АпплеЦаре, који је Аппле -ов уговор о услугама, ваш иПхоне је заштићен од кварова две године. Проширени уговори о услугама Пхонепхик-а и СкуареТраде-а посебно искључују покриће од недостатака током трајања других већ постојећих уговора о услугама, па самим тим и АпплеЦаре.
Ако ваш иПхоне развије квар до годину дана након куповине, Аппле ће га поправити- бесплатно. Закажите термин за Гениус Бар и ваш неисправни иПхоне ће бити замењен за мање од тридесет минута. Тако је једноставно. Ако желите покриће дуже од годину дана, размислите о куповини АпплеЦаре -а. Ако су ваша грешка у производњи, немојте трошити новац на један од ових планова.
Изузетно је важно разумети не само да ли су недостаци вашег иПхонеа покривени овим продуженим уговорима о услугама, али и да ли су недостаци у степену који ће захтевати обештећење. У пракси, Аппле-ова једногодишња ограничена гаранција и АпплеЦаре генерално покривају чак и најзначајније недостатке-ови сервисни контакти то не чине. Сваки од ова три плана искључује губитак због „козметичког оштећења“. Чини се да је Пхонепхик отишао још даље, наводећи да ваш иПхоне мора бити рендерован „Неоперабилан“. У сва три случаја ово сугерише да ваш иПхоне мора показати изузетно висок степен губитка функционалности пре него што постане подобан за покриће.
Узмите у обзир ово: према мишљењу Пхонепхик -а, промењени екран иПхоне -а, можда неће учинити ваш иПхоне довољно функционалним да би био подобан за сервис или замену. Шта ако на телу вашег иПхоне -а настану пукотине или преломи косе? Да ли ће СкуареТраде или МобилеПротецт окарактерисати недостатак вашег иПхоне -а као „козметички?“ Строго тумачење ових споразума сугерише да би могли. Што се тиче недостатака, ови планови не пружају онолико покрића колико се чини.
Заштита од случајних оштећења.
У реду, па ови проширени уговори о услугама не пружају вашем иПхонеу додатну заштиту од производних или дизајнерских грешака. Барем ће заштитити ваш иПхоне од случајног оштећења, зар не? Не тако брзо. Неки од ових планова захтевају да додатно платите заштиту од случајних оштећења (нпр. СкуареТрадеов план) и сви они спортски робусни одсеци за искључивање, који могу генерисати додатну забуну о томе шта је тачно (а шта није) покривен, затрпан.
Пре него што наставимо, вреди напоменути да ниједан од ова три проширена уговора о услугама не дефинише посебно „случајно оштећење“. Они, међутим, посвећују страшно много простора дефинисању и искључивању врста оштећења која често могу бити узрокована „несрећом“. Конкретно, уговори о услугама Пхонепхик-а и СкуареТраде-а далеко иду до искључивања одређених врста оштећења као случајних и, дакле, није обухваћено.
Иако се уговори разликују по свом садржају, ево неких врста штете које се могу искључити из покрића.
- Нормално хабање;
- Крађа, мистериозни нестанак или погрешно постављање;
- Оштећења изазвана софтверским вирусима;
- оштећења настала непромишљеним, увредљивим, хотимичним или намерним понашањем;
- козметичко оштећење (тј. Оштећење које не утиче на „функционалност“ вашег иПхоне -а);
- Губитак или оштећење или батерије;
- Изложеност временским условима;
- Оштећења настала током испоруке између вас и пружалаца услуга.
Појављује се питање: од чега, ако ишта, ови проширени уговори о услугама штите ваш иПхоне? Закључак је то што вам можда неће пружити толику заштиту од случајног оштећења колико мислите. Ако и даље мислите да је један од ових планова заштите за вас, само запамтите да не постоје два иста и требало би одвојите време да утврдите да ли је одређени план попут једног од ових вредан цене карте - плус франшизе ...
Пазите: Високе франшизе.
Сва три ова плана намећу одбитке у једном или другом облику. Одбитак је трошак из џепа који морате платити прије него што ће компанија ускочити у трошкове покрића поправке или замјене. Према продуженом уговору о услугама Пхонепхик -а, на удару сте одбитка од 50 УСД за први захтев, 100 УСД за други захтев и 150 УСД за сваки следећи захтев. Према проширеном уговору о услугама компаније СкуареТраде, за сваку тужбу се одбија 50 УСД на основу случајне штете. Одбитак МобилеПротецт -а креће се од 99 до 199 долара.
Додајте ове одбитке у цену коју сте платили за план заштите и већ сте потрошили скоро исто колико и потпуно нови иПхоне (са уговором). Зашто једноставно не уштедите новац и следеће године надоградите на нови иПхоне?
Које су њихове обавезе?
Пажљиво читање ових споразума открива и друге проблеме, поред ограниченог обима покрића и високих трошкова. Језик споразума пружа компанијама много простора за померање у погледу тога шта су они обавезују да то учине када им се представи иПхоне који заиста испуњава строге услове за поправку или замена.
На пример, споразум Пхонепхик -а даје им широку слободу у извршавању поправки и избору заменских јединица. Стандард није потпуно нови иПхоне, па чак ни свежа обнова са сертификатом Аппле, већ само телефон са „сличним карактеристикама и функционалностима“. СкуареТраде -ов споразум је само мало конкретнији. Уговор Пхонепхика чак иде толико далеко да искључује захтев да вам обезбеде заменски иПхоне исте боје као и ваш стари. Нема гаранција о квалитету или врсти делова које ће Пхонепхик користити за поправку вашег иПхоне -а; у споразуму се чак не прецизира ко ће вршити поправке.
Друга разматрања.
Прво, проширени уговори о услугама ограничавају њихову одговорност, генерално на првобитну куповну цену иПхонеа. Обично то значи да када ваша потраживања, заједно, достигну првобитну куповну цену вашег иПхоне -а, компанија више није у обавези да покрива ваш губитак. То значи да у пракси СкуареТраде, Пхонепхик или МобилеПротецт могу одбити сервисирање или замену вашег иПхоне -а након вашег првог или другог захтева.
Друго, погледајте са ким имате посла. Требало би да одвојите време за истраживање компанија пре него што купите план на који ћете се можда морати ослонити месецима или годинама. Биро за боље пословање је добро место за почетак. Обавезно прочитајте сервисни контакт и наведите све стране са којима сте у уговору. На пример, БББ је СкуареТраде оценио А+. Међутим, ако се налазите у Аризони, Калифорнији, Оклахоми, Новом Мексику, Вашингтону, Висконсину и Вајомингу, уговор са СкуареТраде -ом указује да имате посла са АМТ Варранти Цорп. Према БББ -у, у време писања овог чланка, АМТ Варранти Цорп. има БББ рејтинг Ф на скали од А+ до Ф - храна за размишљање.
Треће, опоравак је понекад зависан од извршавања одређених, често дуготрајних, обавеза. На пример, планови осигурања који штите од губитка или крађе често захтевају да поднесете полицијски извештај одмах по откривању губитка или крађе. Ако то не учините, вероватно ће бити добар разлог да осигуравач одбије да вам надокнади губитак. Иако савршено оправдан услов, након узимања премије, одбит ће се и потребно је време и труд ако поднесете полицијски извештај, можда ћете открити да је вредност плана заштите вероватно значајна умањила. Да ли сте икада раније поднели полицијски извештај? То није брз процес.
Коначно, ако корпорација која има ваш уговор о услугама банкротира, нећете имати среће јер нећете имати практичних могућности да тражите правну помоћ. Требало би озбиљно размислити како овај ризик утиче на укупну вредност било ког уговора о услугама. Много тога се може догодити за две или три године. Аппле Цомпутер ускоро не иде нигде, али шта је са АМТ Варранти Цорп.?
Закључак.
Ови планови заштите иПхоне-а само су још једна варијанта оних често разочаравајућих планова продужене гаранције. Гаранција вашег иПхоне -а, АпплеЦаре и релевантни закони о заштити потрошача већ вас штите од ризика грешака у производњи и дизајну. Многи продужени уговори о услугама нуде мању заштиту него што просечан потрошач може помислити. Ако и даље вјерујете да вам је потребна додатна заштита од случајног оштећења или крађе, требали бисте одабрати добро цијењену особу и основаног осигуравача и одвојите време за разумевање специфичног језика било које врсте осигурања коју одаберете куповина.
Белешка: Јонатхан Зсцхау је адвокат из Бостона. Ниједно од овде изнетих мишљења не представља правни савет.
Напомена: Хвала Ели Милцхман на помоћи у истраживању овог чланка.
