| Култ Маца

Твиттер је направио нова подешавања која олакшавају предузећима пружање корисничке услуге путем директних порука.

Његова опуштенија правила значе да предузећа могу слободније одговарати корисницима којима је потребна подршка без бриге о достизању ограничења директне поруке. Међутим, спам налозима ће и даље бити тешко бомбардовати кориснике отпадом.

Аппле обнавља своје напоре како би купце образовао на свим својим платформама данас лансирањем нове веб странице под називом „Данас у Апплеу“.

Нова подстраница пружа обожаваоцима Аппле портал који приказује све догађаје, часове и друга дешавања у локалним Аппле продавницама, дајући корисницима лак начин да се пријаве за по 4.000 сесија одржаних широм света дан.

Изузев висококвалитетних производа, Аппле -ова корисничка служба одувек је била једна од најбољих ствари компаније.

Међутим, та имовина је пала у другом кварталу, према новом извештају СтеллаСервице -а који сугерише да се Аппле -ова корисничка услуга погоршала последњих месеци.

Убрзо након што је Тим Цоок преузео вођење Аппле -а, известили смо да следи пример претходника Стевеа Јобса у смислу одговарање на е -пошту купаца.

Две и по године касније изгледа да се ништа није променило.

У Кини, државна штампа непрестано напада Аппле последњих пар недеља у вези са гаранцијским политикама које су показале компанијину „неупоредиву ароганцију“. Аппле продавнице су поправљале покварене иПхоне повратке уместо да замене уређаје у потпуности као што то раде у Сједињеним Државама. Такође је постојао проблем са Апплеовом 90-дневном гаранцијом на замењене делове који не одговарају кинеској обавезној једногодишњој политици гаранције.

Ствари су се толико загрејале да је извршни директор Апплеа Тим Цоок морао да изда јавно писмо кинеским купцима у којем се извињава „За било какву забринутост или неспоразум.“ Такође су промењене Аппле -ове политике гаранције и враћања ради решавања забринутости.

Након извињења, Кина почиње да се загрева до Аппле -а.

Пажљив фокус Аппле -а на дизајн и употребљивост једно је од обележја његових производа. Та пажња према детаљима евидентна је у готово сваком Аппле производу, али иОС уређаји представљају Аппле минималистички приступ и његов циљ уклањања баријера између корисника и великог корисника искуство. Нажалост, не долазе сви иОС програмери или мобилни веб програмери на исти ниво минималног и лаког дизајна.

Вероватно постоје стотине малих начина на које програмери могу промашити циљ при дизајнирању иОС апликација или креирању садржаја за који су намењени мобилних уређаја, али директор истраживања компаније Гартнер Јохан Јацобс примећује да се већина грешака у дизајну мобилних апликација/искустава своди на десет уобичајених грешке.

Рад са представницима корисничке службе може бити једно од најмучнијих светских искустава. Аппле није савршен, али обично пружају купцима најбоље могуће искуство, без обзира на све. Доказујући то, раније данас се појавила прича о томе да је Тим Цоок ушао и присилио АТ&Т да направи посебан изузетак у захтеву који је одбијен већини купаца.

Ако су Спринтова нова „мрежна побољшања“ осмишљена да ублаже притужбе корисника иПхонеа 4С, можда ће се трећи највећи бежични оператер у земљи морати вратити на плочу за цртање. Након подешавања за бржи пренос 3Г-а, многи корисници Спринта и даље се жале на везе налик корњачи, док жуде за Веризоновом бржом мрежом.

Реддит корисника лабузан објавила је данас лепу причу, у којој је детаљно описано како је породични иПхоне прошао веш, и шта се догодило када су мртви уређај однели у Аппле Сторе и испричали своју причу.

Резултати нису били оно што бисте могли очекивати.

Уместо да наплаћују заменски телефон, запослени у Апплеу који их је услужио предао га је бесплатно, рекавши: „Направили смо изузетак.“

Непотребно је рећи да је породици која је већ одана Апплеу само повећан квоцијент лојалности за неколико степени.

Идите овде за целу причу.