Софтверски гигант Мицрософт планира да у новембру отвори нову малопродајну продавницу. 6 у гигантском Малл оф Америца у Миннесоти - директно насупрот Аппле Сторе -а.
Предвиђам да ће Мицрософт Сторе спектакуларно пропасти.
ПЦ гигант Делл покушао је на малопродајним локацијама пре неколико година - компанија је достигла врхунац на 140 киоска трговачких центара пре компанија је објавила да су продавнице електронике и веб локација делл.цом боље место за купце купити.
Покушао је и Гатеваи. Компанија је отворила више од 260 продавница „Гатеваи Цоунтри“ пре неколико година пре него што их је затворила и продала Ацеру.
Мицрософтова продавница Малл оф Америца биће много већа од Аппле Сторе -а преко пута шеталишта - наводно 8.600 квадратних метара од којих је 5.200 намењено јавном салону. И биће много већи од постојећих Мицрософтових малопродајних објеката у Сцоттсдале -у, Аризона, Лоне Трее, Цолониа, и Миссион Виејо и Сан Диего, Калифорнија. (Аппле има 310 продавница.)
Нова Мицрософт продавница имитираће Апплеов сјајни модерни архитектонски стил од дрвета, метала и стакла. Запослени ће имати пет купаца док долазе првог дана. Биће приказани рачунари и таблети и паметни телефони.
Мицрософтова стратегија за конкурентне технологије одувек је била да „прихвати и прошири“. Чини се да је стратегија малопродаје „копирај и троши“.
Зашто Мицрософт Сторе неће успети
Технички гиганти, укључујући Аппле, отварају малопродаје из четири разлога:
1. Повећај продају
2. Побољшајте свест о бренду и афинитет
3. Побољшајте упознавање јавности са производима
4. Обезбедите место за техничку подршку
Предвиђам да ће Мицрософт пропасти у све четири ове области. Ево зашто:
Аппле продавнице су профитабилне. Мицрософт продавница неће бити. Вероватно то није било замишљено. Вероватно не може бити. Детаљи Мицрософтове стратегије малопродаје која губи новац, посебно за ову џиновску продавницу, биће неповољно контрастирани са детаљима Мицрософтове невероватно уносне малопродајне стратегије. Мицрософт ће вероватно изгубити много новца у овој продавници, а чињеница ће бити неугодна.
Већина корисника рачунара и већина власника мобилних телефона - другим речима, већина посетилаца тржних центара - не користи Аппле производе. Аппле повећава продају својим Аппле продавницама упознавајући људе са својим производима.
Људи могу проћи поред продавнице замагљујући стакло 10 пута пре него што уђу. Кад уђу унутра, играју се са рачунарима, милују иПад -е и дозвољавају себи да заслепе на великим екранима.
За просечног посетиоца тржног центра, Аппле Сторе је путовање у егзотичан и леп алтернативни универзум. Али Мицрософт Сторе ће бити попут путовања у... Бест Буи.
Грешка је постављање Мицрософт Сторе -а директно насупрот Аппле Сторе -а. Једном када се новина потроши, Аппле Сторе ће бити стално запосленији са много ширим спектром потрошача. Иако Мицрософт продавница може бити хит са 13-годишњим дечацима који желе да играју Ксбок на огромном екрану, близина ће открити разлике у привлачности потрошача сваке компаније.
Имајте на уму да Мицрософт има много лојалних и ентузијастичних пословних корисника. Али они неће бити у тржном центру да представљају.
Аппле има свој Гениус Бар, који је мешавина корисничких искустава. Неки људи одлазе несрећни, али неки су потпуно задовољни.
Понуда техничке подршке у Мицрософт продавници вероватно је лоша идеја. Пошто је Виндовс платформа оно што би Стеве Јобс назвао „фрагментираним“ окружењем (ОС из једне компаније, хардвер са другог), питања техничке подршке ће вероватно захтевати интервенцију других компанија осим Мицрософт. Тако да Мицрософт можда не нуди техничку подршку, због чега компанија изгледа лоше. Или може понудити техничку подршку, због чега компанија изгледа још горе. То није добит за Мицрософт.
Проблем са тим што Мицрософт отвара продавницу директно преко пута Аппле Сторе -а је то што позива на поређење између компаније која је у позицији да има користи од малопродаје у односу на ону која то није.
Малопродаја користи Апплеу јер су производи компаније лепши од конкуренције и мање познати. Малопродаја користи Апплеу јер су сви његови производи јединствени, изгледају као да долазе из исте компаније са истом естетском вредношћу. Дакле, Аппле Сторе има јединствену жалбу коју Мицрософт неће моћи у потпуности реплицирати.
Мицрософт је можда одлична компанија која има много тога да понуди. Али нема мало користи од малопродаје - посебно једне преко пута Аппле Сторе -а - осим непријатности.