Шта је Стеве Јобс мислио рекавши Мицрософт нема укуса

Постоји одличан видео запис Стевеа Јобса давање интервјуа за 60 минута у којем он наводи - прилично смело - да је проблем са Мицрософт је да они „једноставно немају укуса“. Он даље каже да компанија Виндовс нема „никакву оригиналност“ и „никакву културу која се улива у производе“.

Укус је велики фактор у испоруци победничке потрошачке технологије и често се занемарује или заборавља на дугом и опасном путу до тржишта. Осећај лепоте и дизајна мора пратити беспрекорно техничко извођење и робусно разумевање очекивања и потреба корисника. Да бисте погледали конкретан пример производа са добрим и лошим укусом, не морате гледати даље од најновијих телефона компаније Аппле и Мицрософт.

Прво, ту је недавно преминули Кин од Мицрософта. Погледајте само ово чудовиште:

• Ови телефони личе на несвету љубавну децу калкулатора и подметача.
• Од бизарног „телефона са јајима“ до збуњујуће двојности телефона, овде очигледно недостаје елемент укуса. Тастатура изгледа незграпно, екран изгледа мало, а то светло зелено дугме делује у најбољем случају произвољно.

Чак и са вишемилионским маркетиншким потезом, родбина није успела да се повеже са корисницима на смислен начин. Можда је имао све функције и техничке могућности за којима корисници жуде, али пошто је недостајао елемент укуса, телефон се разочарао. Успут, невероватно је то што је Кин очигледно имао константу естетски, али то није исто што и укус - ангажовање врхунских дизајнерских фирми за обављање вашег посла добра је идеја, али то није извлачење картице из затвора.

Сада погледајте иПхоне. Било који иПхоне. Чак и онај са поквареном антеном. Има ниво дизајна и укуса уграђен у његову срж.

• Није само функционалан. Прелеп је.
• Корисницима из дана у дан пружа укусно и беспрекорно корисничко искуство. У ствари, недавна анкета показује да су власници иПхоне -а најзадовољнији својим уређајима. Чак и она са поквареном антеном која као да стално прекида позиве!

Желимо да поновимо тај последњи део још једном: производ чији основна функција је инхерентно мањкава се и даље разматра највише задовољава од својих корисника. Зашто? Укус. Укус дозвољава тим корисницима да превиде основне проблеме, јер сами проблеми нису инхерентно повезани са целокупан дизајн производа - знамо да би ово некима звучало контрадикторно или контраинтуитивно, али је заправо сасвим доследан. Зашто? Људи не купују иПхоне баш као телефон, његов стил, облик, употребљивост, друштвени статус итд. Осим тога, чини се да телефон заправо ради с времена на време ...

Друга фаза верује да је за одличан производ потребна не само одлична технологија, већ и одличан укус. Да би се пружило невероватно искуство са потрошачком електроником, разумевање навика и очекивања корисника на високом нивоу требало би да доведе до функционалног, лепог дизајна.

Где почиње укус? Када корисник први пут ступи у интеракцију са производом, од он-бок брендирања у продавницама преко веб локација до постова на блогу компаније. Укус се наставља кроз искуство "ван кутије" до постављања и прве употребе. Сваки корак мора бити елегантан, чист и доследан (можете ли замислити да иПхоне долази у било чему другом осим у чврсто дизајнираном паковању?).

Укус инспирише сталне купце и евангелисте робних марки. Укус доноси љубав. Грешке у укусу (и да, мислимо да је одустајање од позива више од грешке, али очигледно већина потрошача то не чини!). Укус доноси купцима емоције у игру, а то су моћне ствари.

Срце гаџета мора бити техничко - то је истина. Али одличан производ ће имати и уметничку душу. Заборавити то значи створити осредњост опет и опет иопет.

пс - знамо да смо недавно били мало нападни према Апплеу, то није намерно, па ћемо се ускоро фокусирати на неке друго компаније за које мислимо да имају одличан укус!

Ово је гостујући коментар аутора Јереми Тоеман друге фазе консалтинга, компанија са искуством у Сан Франциску. Првобитно је објављен овде.