Никада не дозволите да се каже да Аппле не прелази границе дужности у решавању проблема за своје кориснике у име постизања задовољства купаца.
Након што је Јамес Пинкстоне, директор дизајнерске службе Веллум, објавио оглас застрашујућа прича на блогу његове компаније тврдећи да му је иТунес Матцх украо датотеке, Аппле је кренуо у акцију - послао је два инжењера у своју кућу како би решили проблем.
Моћ лошег публицитета, а?
Према Пинкстоне -у, два Аппле -ова инжењера по имену Том и Езра стигла су у његову кућу и провели „већи део суботе“ радећи на грешка - чак и позивање услуга других запослених у Апплеу путем конференцијских позива - за покушај поновног брисања буг.
„Провели смо сате у решавању проблема, али проблем нам је измакао“, написао је Пинкстоне. „Проблем није исечен и сув, па се показало да је тешко поновити га. На пример, једна од многих збуњујућих ствари о почетном губитку датотеке била је та што је нестала само већина мојих музичких датотека. Већина, али не сви. Да би се проблем додатно збунио, датотеке које недостају - и које су остале - имале су мало заједничког; неки су били ВАВ, други Мп3, други заштићени ААЦ датотеке које сам купио када је иТунес прошао фазу „контролисања дечка“ од 2003. до 2009. године. Жанр, величина и име извођача знатно су се разликовали међу датотекама које недостају, као и датум додавања. Није било уочљивог обрасца. "
Међу стварима које су покушали Аппле -ови инжењери су повезивање спољног уређаја са МацБоок -ом, који користи специјализовану верзију иТунес -а - иако звучи као да су напори на крају били узалудни.
„Једна од ствари са којима смо се Том, Езра и ја сложили било је то да Аппле још увек није скренуо“, закључује Пинкстоне. „Њихов софтвер ме изневерио на спектакуларан, деструктиван начин; и откад сам позвонио, многи људи су иступили са сличним причама. Неке су можда резултат грешке корисника, али тешко ми је да поверујем да све јесу. Мислим да и Аппле то ради; због чега су, у време писања овог извештаја, изјавили да тренутно раде на ажурирању иТунес -а са додатним заштитним мерама. Ако још не могу изолирати бубу, могу барем развити мјере за борбу против ње. "
Аппле је са своје стране признао грешку казивање Петља то: „У изузетно малом броју корисника корисници су пријавили да су музичке датотеке сачуване на њиховом рачунару уклоњене без њихове дозволе. Ове извештаје схватамо озбиљно јер знамо колико је музика важна за наше клијенте и наши тимови су фокусирани на идентификацију узрока. "
А. ново ажурирање иТунес -а наводно решава проблем.
Извор: Веллуматланта
Преко: 9то5Мац
