Сектор малопродаје је у невољи - скоро 10.000 продавница у САД -у затворило је врата у САД -у од 2017. Аппле -ово решење? Претворите куповину у искуство за купце, а не само као место за трошење новца.
То је теорија коју је изнела потпредседница компаније Аппле за малопродају Ангела Ахрендтс у новом интервјуу за Вогуе Бусинесс. У њему, Ахрендтс износи своју филозофију Аппле Сторе -а која се односи и на купце и на запослене. Чини се да сигурно функционише!
Фокус на велике водеће продавнице
Ахрендтс каже да Аппле сада успорава експанзију малопродаје у САД -у - али само како би се побринуо да свака трговина буде спектакуларна. „Сада отварамо мање, веће продавнице како бисте стекли потпуно искуство о свему што је Аппле“, рекла је.
У случају неких од историјских локација које Аппле одабере за своје продавнице, стара се о томе да нуде најсавременију технологију као што су новоизграђене продавнице. На пример, у предстојећој водећој библиотеци Аппле Царнегие Либрари у Вашингтону, Аппле је уметнуо хиљаде иБеацонс -а који су свесни локације иза историјских зидина. То, рекла је она, помаже да се продавнице претворе у „живе просторе за дисање, а не само у дводимензионалне кутије“.
За Аппле, образовни догађаји попут разговора „Данас у Апплеу“, часови, концерти и радионице део су искуствене визије малопродаје. „Мислим да нам је као људима још увек потребно место окупљања“, рекла је. "А када служите дигиталним домороцима, оно за чим чезну више од свега је људска повезаност."
Одржавање ангажованог особља
Коначно, чланак детаљно описује начин на који Аппле покушава да задржи запослене уложене у ову визију.
Сви запослени у малопродаји започињу дан користећи апликацију под називом „Здраво“. Ово их обавештава о свим најновијим информацијама које треба да знају као део свог посла. Ово често укључује видео запис од Ахрендтс и њеног тима.
Такође користе другу апликацију под називом „Петља“ која омогућава запосленима да међусобно размењују информације и идеје - укључујући кратке видео записе. Ова апликација укључује функцију аутоматског превођења која олакшава комуникацију запосленима из целог света.
Ахрендтс овакве иницијативе приписује високој стопи задржавања Аппле -а за запослене. „Многи трговци су постали толико велики да су уклоњени од својих запослених“, рекла је она. „Имају срећу ако држе више од 20 одсто годишње. Задржавамо готово 90 посто наших запослених са пуним радним временом. Прошле године смо преселили 20 одсто људи у малопродају - они су напредовали, преузели нова радна места. ”
Цео чланак вреди прочитати. Проверите овде.
