ажурирање:Вратили смо се! Коначно смо успели да се докопамо некога на Фејсбуку и вратимо нашу Фацебоок страницу. Велико хвала свима који су покушали да помогну и пружили подршку. Контактирали смо некога на Фејсбуку преко читаоца у Чикагу, који случајно ради за велике новине. Имао је контакт у Фацебоок медијском тиму и позвао је. У року од неколико минута примио сам е -поруку са захтевом за детаље, а два минута након тога је то исправљено. У ствари, било је шокантно колико се брзо ситуација преокренула, с обзиром на то да смо се борили с њом скоро 24 сата - много захваљујући Фацебоок инсајдеру који нам је решио проблем. Међутим, моја теза и даље важи - Фацебоок је закључан трезор. Ако не познајете некога ко познаје некога ко тамо ради, ви сте СОЛ. Ох, и нема речи о томе шта се догодило. Питао сам их, али још нема одговора.
На нашу велику жалост, Фацебоок страница Цулт оф Мац је хакирана у понедељак и претворена у нежељену пошту. Хакери су нас закључали и сматрамо да је немогуће повратити контролу.
Очајнички покушавамо да контактирамо Фацебоок, али компанија не нуди никакву корисничку подршку. Нема образаца за слање на мрежи, нема адреса е -поште за подршку, а телефон вам аутоматски прекине везу ако позовете. Немогуће је тамо подићи људско биће.
Било би смешно да није тако озбиљно. Али током ове непрестане море, открио сам нешто важно о Фацебооку и врсти технолошких компанија које он представља.
У последњих 18 сати открио сам да је Фацебоок непробојан замак. Компанија је изградила модерну нову Летња канцеларија у Менло Парку у Калифорнији, али изграђен је џиновски шанац који прекида сваки контакт - а мислим на сваки контакт - од његових корисника и купаца.
Провео сам сате у понедељак увече покушавајући да смислим како да повратим контролу Култ Мац -ове Фацебоок странице, али Фацебоок ме је управо послао у кошмарне петље.
Ако имате проблем, Фацебоок вас упућује на његов проблем Странице за помоћ, који су комично кафкијански. Странице вам постављају низ питања која никуда не воде. Једина конкретна помоћ је да вас натерате да промените лозинку, али након што то учините, поново ћете се вратити на почетак.
Проблем решавања проблема блокирања странице није решен. А кад сам то открио, нисам могао даље. Покушао сам да позовем централу компаније, али ме је то упутило назад на странице за помоћ на мрежи, а затим ми поклопило слушалицу!
Мој бес је горио попут хиљаду младих звезда, али био сам потпуно немоћан да било шта учиним.
Послао сам е -пошту на општу е -пошту за ПР одељење компаније. Тада сам почео да тражим појединачне запослене за контакт. Раније сам имао интеракцију са одељењем за односе са медијима Фацебоока, па сам послао пола туцета порука. Једна особа је одговорила и рекла да ће моју поруку пренети правим људима. Очекивала бих да ћу се јавити „следећег дана“, рекла је.
Надајмо. Али у међувремену се прави велика штета.
Од када је страница преузета у понедељак поподне, објављује се на десетине нежељених и увредљивих прича које воде на неколико различитих веб локација. (Чини се да су у власништву аустралијске компаније која се зове ВЛК Холдингс Пти Лтд.)
Наша страница има око 160.000 пратилаца и важан је излаз за нас. Усмерава значајан промет на веб локацију Цулт оф Мац и ефикасан је начин да дођете до читалаца и ступите у интеракцију с њима.
Сви легални уредници странице су уклоњени. Нико не може да се пријави на страницу.
Немамо појма како је наша страница хакована и преузета. Можда је то било путем Фацебоока, или можда додатка који се користио за постављање прича на мрежу. Недавно сам променио лозинку за Фацебоок (користећи 1Пассворд; дугачак је 21 знак) и укључио двофакторну аутентификацију.
Наш партнер, СтацкСоциал, такође је хакован. Кршења су очигледно повезана, али не знамо како.
Постоји једну Фацебоок страницу на којој можете послати повратне информације, али изричито каже да губите време: „Хвала што сте одвојили време да нам дате повратне информације“, каже страница. „Обично не одговарамо на е -пошту са повратним информацијама, али их прегледавамо.“
Хвала на ничему, Марк Зуцкерберг!
Хвала на ничему, Марк Зуцкерберг! Бахатост и елитизам одузимају дах.
Све је ово важно због невероватног досега и моћи Фацебоока. Попут АОЛ -а, Фацебоок је за многе постао де фацто интернет. Моја деца, на пример, једва да су свесна да постоји шири интернет изван Фацебоока. Све што раде и сви медији које конзумирају долазе преко друштвене мреже.
Па ипак, Фацебоок никоме не може одговорити. Фацебоок ради оно што воли, а купци и корисници немају никакву надокнаду.
Фацебоок и нова безличност
Фацебоок је симбол многих нових технолошких компанија које изгледа да презиру своје кориснике. Некада сам мислио да је Гоогле лош, али нова генерација технолошких компанија је много гора. Подигли су огромне, непробојне зидове између себе и купаца чији подаци хране њихове мреже.
Многи људи кажу да је Аппле арогантан. Али ако имате проблем са Аппле производом, за неколико минута можете да позовете човека на телефон-или се упутите у најближи Гениус Бар по помоћ лицем у лице.
Фацебоок-ову техничку подршку, с друге стране, могао би водити и ХАЛ-9000. Генеричке странице за помоћ не пружају стварну подршку људима који су отети са пословима или идентитетима.
За друштвену мрежу која је своје финансијско царство изградила на лакој и тренутној комуникацији, приступ Фацебоока корисничкој служби потпуно је неприхватљив.
Где је дугме „не свиђа ми се“?